افزایش هزینه‌ها قبل از فصل اوج فروش، فروشندگان آنلاین را نگران کرده است

thương mại điện tử - Ảnh 1. — پلتفرم‌های تجارت الکترونیک به طور مداوم هزینه‌ها را افزایش می‌دهند و به فروشندگان فشار می‌آورند - عکس: کوانگ دین

از ۲۷ اکتبر، پلتفرم تجارت الکترونیک TikTok Shop هزینه جدیدی به نام «هزینه پردازش سفارش» به مبلغ ۳۰۰۰ دانگ ویتنام به ازای هر سفارش (شامل مالیات) برای همه سفارشات، صرف نظر از ارزش یا کمیت، اعمال خواهد کرد.

پیش از این، این پلتفرم هزینه کمیسیون پلتفرم را برای فروشندگان استاندارد تا ۳۰۰٪ افزایش داده بود. سیاست جدید باعث می‌شود «سبد هزینه‌ها» انباشته شود، سود را کاهش دهد و خطرات تجاری را برای فروشندگان آنلاین افزایش دهد.

طبقات مختلف بازار برای افزایش هزینه‌ها قبل از فصل اوج مصرف، به یکدیگر نگاه می‌کنند.

آقای های نام (HCMC) که در فروشگاه تیک تاک لباس ورزشی می‌فروشد، در حالی که برای ورود به دوره اوج فصل خرید پایان سال و شروع فصل تت ۲۰۲۶ آماده می‌شود، از این خبر که این پلتفرم همچنان نوع جدیدی از کارمزد را «دریافت» می‌کند، «منزجر» شده است.

او گفت که معامله‌گران کوچکی مانند او همین الان هم مجبورند مجموعه‌ای از هزینه‌ها را از محل کارمزدهای پلتفرم مانند کارمزد کمیسیون، کوپن‌های اضافی (سیاست‌های تبلیغاتی که در آن فروشندگان باید هزینه تخفیف برای مشتریان را با پلتفرم تقسیم کنند) متحمل شوند... در مجموع، این هزینه‌ها حدود ۲۳ تا ۳۰ درصد از درآمد هر سفارش را تشکیل می‌دهند.

تنها در ماه اکتبر، این پلتفرم به طور مداوم سیاست‌های جدیدی را برای هزینه پردازش سفارش ۳۰۰۰ دانگ ویتنامی برای هر سفارش و هزینه بازپرداخت هزینه ارسال حدود ۱۶۲۰ دانگ ویتنامی برای هر سفارش راه‌اندازی کرد که باعث شد سود فروشنده همچنان کاهش یابد، در حالی که حاشیه سود در حال حاضر بسیار کم است.

آقای نام تخمین می‌زند که با درآمدی حدود ۵۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی، باید نزدیک به ۱۵۵۰۰۰ دونگ ویتنامی را صرف هزینه‌های کف فروشگاه کند، تازه این جدای از مجموعه‌ای از هزینه‌های دیگر برای حفظ کسب‌وکار مانند عملیات (بسته‌بندی، پرسنل، برق و آب...)، تبلیغات، بازاریابی وابسته... است. در همین حال، قیمت واردات کاهش نمی‌یابد، بلکه تمایل به افزایش دارد که باعث کاهش حاشیه سود و افزایش ریسک کسب‌وکار می‌شود.

خانم بیچ چی، فروشنده لوازم خانگی ساکن شهر هوشی مین، گفت که حفظ مدل فروش ارزان قیمت در آینده نزدیک تقریباً «غیرممکن» است، به خصوص در پایان سال و نزدیک به تت ۲۰۲۶.

این تاجر محاسبه کرد که حتی اگر این پلتفرم کارمزد فروشندگان را افزایش دهد، افزایش قیمت برای مشتریان آسان نخواهد بود. زیرا اگر قیمت‌ها افزایش یابد، خطر از دست دادن مشتریان و محدود شدن شرکت در برنامه‌های تبلیغاتی پلتفرم وجود خواهد داشت. خانم چی اظهار داشت: «خرده‌فروشان کوچک اکنون برای بقا در این پلتفرم با مشکل مواجه هستند. رقابت با کالاهای کم‌ارزش حتی دشوارتر است.»

مخصوصاً وقتی که بسیاری از فروشندگان چینی در فروشگاه تیک تاک غرفه باز کرده‌اند و مستقیماً با تاجران ویتنامی در داخل کشور رقابت می‌کنند.

خانم بیچ چی گفت: «مشکل این است که طبقات مختلف تمایل دارند برای افزایش قیمت به یکدیگر نگاه کنند. اگر ابتدا یک طبقه افزایش قیمت داشته باشد، چند ماه بعد طبقه دیگری هم به دنبال آن می‌آید. اگر فروشنده مراقب نباشد، ممکن است پول زیادی از دست بدهد.»

نه تنها TikTok Shop، بلکه از ژوئیه ۲۰۲۵، پلتفرم‌های Shopee و Lazada نیز هنگام تنظیم سیاست‌های مالیاتی و هزینه‌ای توجه را به خود جلب کردند.

فروشندگان آنلاین باید تغییر کنند

طبق تحقیقات توئی تری ، پایان سال «فصل» بزرگی برای انفجار فروش است، اما افزایش ناگهانی کارمزدها خطرات زیادی را افزایش می‌دهد، از جمله: اگر فروشنده برای پوشش هزینه‌ها قیمت را افزایش دهد، می‌تواند بر قدرت خرید تأثیر بگذارد؛ اگر قیمت ثابت بماند، سود کاهش می‌یابد.

برای معامله‌گران کوچک، حاشیه سود از قبل پایین است و اضافه شدن هزینه‌های جدید فشار قابل توجهی را ایجاد می‌کند. افزایش هزینه‌ها، برندهای بزرگی را که می‌توانند هزینه‌ها را «توجیه» کنند، به مزیت تبدیل می‌کند - بخش معامله‌گران کوچک مجبور می‌شود راه‌هایی برای «تغییر مسیر» یا ترک پلتفرم پیدا کند. از سوی دیگر، این واقعیت که برخی از معامله‌گران کوچک باید مدل کسب‌وکار خود را مورد بازنگری قرار دهند، فرصت‌هایی را نیز برای کسانی که زودتر و سریع‌تر «جهت خود را تغییر می‌دهند» ایجاد می‌کند.

خانم نگوین تی آنه هونگ، مدیر تجارت الکترونیک سیستم خرده فروشی 24hStore، در گفتگو با توئی تره گفت که فروشندگان، به ویژه معامله‌گران کوچک، نباید فقط روی یک کانال شرط‌بندی کنند، بلکه باید کانال‌های خود را گسترش دهند: وب‌سایت خودشان، فیس‌بوک/اینستاگرام برای فروش، زالو، کانال پخش زنده خودشان، یا با پلتفرم‌های کوچک‌تر همکاری کنند. چند کاناله بودن به کاهش وابستگی به پلتفرم‌هایی که کارمزدها را افزایش می‌دهند، کمک می‌کند.

همچنین در صورت امکان، کانال‌های آفلاین اضافی (فروشگاه‌های موقت، حراج‌های فیزیکی، بازارها، نمایشگاه‌های پایان سال) را در نظر بگیرید - وقتی هزینه‌های آنلاین "کاهش می‌یابد"، آفلاین می‌تواند جبران کند.

خانم هونگ پیشنهاد داد: «تجارت‌گران کوچک می‌توانند با ارتقای تجربه مشتری، ارزش‌افزایی را برای جبران هزینه‌ها اعمال کنند، مانند: بسته‌بندی بهتر، خدمات پس از فروش بهتر، خدمات پس از فروش، ترکیب‌های تبلیغاتی ویژه... تا مشتریان بپذیرند که با قیمت کمی بالاتر خرید کنند. در عین حال، به جای تلاش برای رقابت برای قیمت‌های پایین (مثلاً محصولات انحصاری، محصولاتی با USP (نقطه تمایز) مشخص... یا واردات مقادیر کم برای آزمایش اولیه)، محصولاتی با حاشیه سود بالاتر را انتخاب کنید.»

به طور خاص، به گفته این تاجر، در شرایطی که پلتفرم‌های تجارت الکترونیک به طور مداوم در حال افزایش کارمزدها هستند، فروشندگان باید به جای اینکه فقط "فروشگاه‌های پلتفرمی" باشند، به طور فعال بر ایجاد برندهای خود تمرکز کنند. وقتی مشتریان یک برند مشخص را به خاطر بسپارند، حتی وقتی خارج از پلتفرم هستند، به آن مراجعه می‌کنند و این همان اهرمی است که می‌توان به آن برای تغییر به کانال‌های خصوصی روی آورد.

علاوه بر این، فروشندگان باید استفاده از بازاریابی محتوا، پخش زنده و رسانه‌های اجتماعی را نیز ترویج دهند تا یک «جامعه» از مشتریان وفادار ایجاد کنند و وابستگی کامل به تعداد مشتریان حاضر در فروشگاه را کاهش دهند.

خانم هونگ به اشتراک گذاشت: «فروشندگان می‌توانند به جای پخش صدها کد تخفیف خرده‌فروشی کوچک، روی محصولاتی با نرخ بازگشت پایین، فروش آسان یا محصولات پرطرفدار در پایان سال تمرکز کنند. علاوه بر این، اگر متوجه شوند هزینه‌های پلتفرم و هزینه‌های عملیاتی خیلی بالاست، می‌توانند مدل «پیش‌سفارش» را برای کاهش موجودی و ریسک‌ها امتحان کنند.»

thương mại điện tử - Ảnh 2. — معامله‌گران کوچک مهارت‌های حرفه‌ای پخش زنده را در برنامه «مهارت‌های فروش حرفه‌ای پخش زنده» در استودیوی E2E (HCMC) می‌آموزند - عکس: کوانگ دینه

نیاز به کاهش وابستگی به کف

در مواجهه با این واقعیت، بسیاری از فروشندگان به دنبال تنوع بخشیدن به کانال‌های توزیع خود هستند تا از وابستگی کامل به پلتفرم‌های تجارت الکترونیک جلوگیری کنند، اما این تحولی است که نیاز به یک استراتژی پایدار دارد.

هوین هو دای نگی، کارشناس ارشد سیاست عمومی، گفت که طبق قوانین عملکرد اقتصاد دیجیتال، اجتناب‌ناپذیر است که پلتفرم‌های تجارت الکترونیک هزینه‌های جدیدی را اضافه کنند، روندی که در جهان رواج یافته است. شایان ذکر است که پلتفرم‌ها اکنون از درجه بالایی از استقلال برخوردارند، اما باید تأیید کرد که این بدان معنا نیست که آنها می‌توانند در یک "منطقه خاکستری" فعالیت کنند.

باید سازوکاری برای اطلاع‌رسانی در مورد ساختارهای هزینه، مشورت با جامعه فروشندگان (به‌ویژه تاجران کوچک، قبل از اجرای سیاست‌ها) و همچنین صدور یک آیین‌نامه رفتاری برای محافظت از فروشندگان و مصرف‌کنندگان وجود داشته باشد. در عین حال، یک چارچوب قانونی برای به رسمیت شناختن و محافظت از تاجران کوچک آنلاین مورد نیاز است.

او همچنین توصیه کرد که پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باید هزینه‌ها را بر اساس ارزش سفارش، دسته بندی محصول یا اندازه فروشنده طبقه‌بندی کنند، همچنین در مورد کارایی استفاده از هزینه شفاف باشند و یک کانال بازخورد سیاست عمومی ایجاد کنند.

از طرف معامله‌گران کوچک، لازم است که از طریق گروه‌های صنعتی با هم ارتباط برقرار کنند، هزینه‌ها را به اشتراک بگذارند و از کانال‌های چندگانه استفاده کنند تا وابستگی به یک پلتفرم واحد کاهش یابد.

آقای نگیا تأکید کرد: « تجارت الکترونیک در حال ورود به مرحله بلوغ است.» موفقیت نه تنها با رشد و ارزش کل تراکنش‌ها، بلکه با کیفیت اکوسیستم و انصاف بین شرکت‌کنندگان نیز سنجیده می‌شود.

برای جذب مشتریان به خرید در خارج از سالن، تبلیغات راه اندازی کنید

طبق سوابق، اخیراً بسیاری از فروشگاه‌ها شروع به جذب مشتریان از فروشگاه‌های فیزیکی به کانال‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، زالو یا بازگشت به خرید مستقیم در فروشگاه کرده‌اند.

با راه‌اندازی تبلیغات و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان آفلاین، فروشندگان آنلاین می‌خواهند انگیزه بیشتری برای مصرف‌کنندگان ایجاد کنند تا عادات خرید خود را تغییر دهند.

نگوین تائو ون (۲۲ ساله)، دانشجوی دانشگاه ون لانگ، گفت که اخیراً از طریق صفحه طرفداران یک برند در فیس‌بوک، مجموعه‌ای از آبرنگ‌ها را به قیمت نزدیک به ۳۵۰،۰۰۰ دانگ ویتنام خریداری کرده و یک قلم‌مو و برچسب رایگان دریافت کرده است.

ون به اشتراک گذاشت: «اگر از روی زمین خرید کنید، قیمت بالاتر است و هیچ هدیه‌ای هم وجود ندارد.» او از طریق فیس‌بوک با فروشنده تماس گرفت، اما همچنان به آن صفحه اعتماد داشت زیرا دارای مهر تأیید شده (تیک آبی) و برند معتبر بود و خودش و دوستانش بارها از آن خرید کرده بودند.

همزمان، بسیاری از برندها مشتریان را به وب‌سایت‌های خود با قیمت‌های انعطاف‌پذیرتر و طرح‌های متنوع‌تر هدایت می‌کنند. برخی دیگر نیز در حال سرمایه‌گذاری مجدد در فروشگاه‌های فیزیکی هستند تا تجربه مستقیم مشتریان را بهبود بخشند.

بازگشت به موضوع

شکوفه آلو - فضیلت

منبع: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm