مدیرعامل TPBank راز «درک مشتریان» را فاش می‌کند.

در رویداد بانکداری هوشمند که توسط بانک ایالتی ویتنام برگزار شد، نگوین هونگ، مدیرعامل TPBank ، راز درک TPBank از مشتریان خود، پایه و اساس ایجاد مناسب‌ترین محصولات و ارائه بهترین تجربه مشتری را به اشتراک گذاشت. این بانک بنفش با شعار "چون ما شما را درک می‌کنیم" خود، واقعاً روش منحصر به فردی برای درک مشتریان خود دارد: استفاده و بهره‌برداری از داده‌ها برای تجزیه و تحلیل و تصمیم‌گیری. این بانک دارای منابع داده‌ای گسترده‌ای از جمله داده‌های مشتری، داده‌های منابع داده باز و داده‌های شرکا است. به ویژه، با توجه به اینکه TPBank بانکی است که خیلی زود تحت تحول دیجیتال قرار گرفته است، حجم تراکنش‌های دیجیتال آن به طور مداوم و قوی افزایش می‌یابد و از میانگین فراتر می‌رود و به طور مداوم در صنعت بانکداری پیشرو است. تراکنش‌های دیجیتال ۹۸٪ از کل حجم تراکنش‌های بانک را تشکیل می‌دهند و ارزش کل تراکنش‌ها ۸۶٪ از کل بانک را تشکیل می‌دهد. این نشان می‌دهد که داده‌ها نقطه قوت TPBank هستند. با این حال، فهمیدن چگونگی استفاده و بهره‌برداری از داده‌ها برای ایجاد محصولات بانکی مناسب کار آسانی نیست. نگوین هونگ ، مدیرعامل TPBank ، اظهار داشت: «برای پیشنهادهای ارائه شده برای تأیید، ما به حدس و گمان یا نظرات شخصی متخصصان یا رهبران تکیه نمی‌کنیم. در عوض، از بخش‌ها می‌خواهیم که بر اساس داده‌ها تصمیم‌گیری کنند. داده‌ها در مورد ترجیحات، نیازها، روش‌های کاربردی مناسب و نتایج مورد انتظار آینده به ما اطلاعات می‌دهند. پیش‌بینی‌های مبتنی بر داده‌ها دقیق‌ترین نتایج را به همراه خواهند داشت. بنابراین، TPBank در حال دموکراتیزه کردن داده‌ها است، یا به عبارت دیگر، ما به طور گسترده از بهره‌برداری از داده‌ها در تمام بخش‌های بانک استفاده می‌کنیم.»