اجرای سنجش شاخص رضایت مردم از خدمات

طبق اطلاعات وزارت کشور هانوی ، کمیته مردمی هانوی به تازگی طرحی را برای سنجش شاخص رضایت افراد و سازمان‌ها از خدمات ادارات، آژانس‌های معادل ادارات، کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌های این شهر در سال ۲۰۲۴ منتشر کرده است.

این طرح با هدف سنجش مؤثر رضایت افراد و سازمان‌ها از خدمات ادارات، سازمان‌های معادل ادارات، کمیته‌های مردمی مناطق، شهرک‌ها و شهرستان‌ها در سال ۲۰۲۴ در تصمیم شماره ۵۱۵۲/QD-UBND مورخ ۲ اکتبر ۲۰۲۴ تدوین شده است.

نتایج و اهمیت این شاخص به سرعت و به طور کامل به کارکنان، کارمندان دولت، کارمندان ادارات دولتی، واحدهای تابعه شهر و مردم، سازمان‌ها اعلام، اطلاع‌رسانی و تبلیغ می‌شود تا آگاهی، حس مسئولیت و اجماع اجتماعی برای کار اصلاحات اداری افزایش یابد. از طریق نتایج اندازه‌گیری شاخص رضایت، ادارات، سازمان‌های معادل ادارات، کمیته‌های مردمی مناطق و شهرها همچنان به دنبال راه‌حل‌های خاص، پیشرفته و مناسب برای بهبود و ارتقای کیفیت ارائه خدمات عمومی برای افراد و سازمان‌ها هستند.

کارمندان کمیته مردمی بخش دونگ تام (منطقه های با ترونگ، هانوی) در حل و فصل پرونده‌های اداری به مردم خدمت می‌کنند.

افراد مورد بررسی برای ادارات و سازمان‌های معادل ادارات شامل افراد و نمایندگان سازمان‌هایی هستند که از اول ژانویه تا زمان بررسی، رویه‌های اداری (AP) را در سازمان‌های مدیریت ایالتی انجام داده‌اند.

افراد مورد بررسی برای کمیته‌های مردمی مناطق، شهرستان‌ها و شهرها عبارتند از: نمایندگان خانوارها (در 30 منطقه، شهرستان و شهر مورد بررسی قرار گرفتند)، 18 سال یا بیشتر، دارای اهلیت مدنی کامل، قادر به خواندن و نوشتن (نمایندگان خانوارها)؛ افراد و نمایندگان سازمان‌هایی که از اول ژانویه تا زمان نظرسنجی، رویه‌های اداری را در سازمان‌های مدیریت دولتی انجام داده‌اند.

این نظرسنجی که در هانوی انجام شد، شامل ۲۳ اداره، آژانس معادل ادارات و ۳۰ کمیته مردمی از مناطق، شهرها و شهرستان‌ها بود. این نظرسنجی از اکتبر تا دسامبر ۲۰۲۴ انجام خواهد شد و قبل از ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵ گردآوری و به کمیته مردمی شهر گزارش خواهد شد.

بر اساس مبنای تعیین حجم نمونه، حجم نمونه نظرسنجی به گونه‌ای اختصاص داده شده است که الزامات اندازه‌گیری، محاسبه، مقایسه و تحلیل شاخص رضایت در سال ۲۰۲۴ را برآورده کند. حجم نمونه نظرسنجی به شرح زیر تعیین شده است: برای ۲۳ اداره و سازمان معادل ادارات در سال ۲۰۲۴، ۲۵۷۵ برگه رأی وجود دارد؛ برای ۳۰ کمیته مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها در سال ۲۰۲۴، ۹۰۰۰ برگه رأی وجود دارد.

انتظار می‌رود این نظرسنجی، نظرسنجی‌های آنلاین و مستقیم، احساسات و تجربیات «نمایندگان خانوار»؛ «افراد و نمایندگان سازمان‌های دارای رویه‌های اداری» در ۲۳ اداره، آژانس معادل ادارات و ۳۰ منطقه، شهر و شهرستان را با هم ترکیب کند.

کمیته مردمی شهر، اجرای طرح را مستلزم تضمین محتوا و پیشرفت صحیح، دستیابی به اهداف تعیین‌شده، صرفه‌جویی و استفاده مناسب از منابع تخصیص‌یافته و هماهنگی نزدیک، به‌موقع و مؤثر بین سازمان‌ها و واحدهای مربوطه در طول فرآیند اجرا می‌داند.

بررسی‌ها، اندازه‌گیری‌ها و جمع‌آوری اطلاعات به اشکال مختلفی انجام می‌شود و اثربخشی و تناسب آنها با شرایط واقعی هر بخش، شعبه، منطقه و شهر تضمین می‌گردد. فرآیند اجرا به دقت نظارت و بازرسی می‌شود تا نتایج بررسی و اندازه‌گیری دقیق، عینی و با کیفیت بالا تضمین گردد.

منبع: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html