اپلیکیشن دستیار مجازی برای پشتیبانی از دانشجویان در دانشگاه

DNVN - Salesforce، یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، اعلام کرد که دانشگاه فولبرایت ویتنام با موفقیت Agentforce و پلتفرم Data Cloud را برای بهبود تجربه دانشجویان، گسترش خدمات پشتیبانی و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی داخلی مستقر کرده است.

تنها در عرض سه هفته، Agentforce در پورتال خدمات دانشجویی یکپارچه دانشگاه ادغام شد و یک دستیار مجازی با قابلیت ارتباط طبیعی، حل سریع و کارآمد سوالات و پاسخگویی به نیازهای جمعیت رو به رشد دانشجویان فراهم کرد.

پاسخ‌های این ابزار هوش مصنوعی بر پایه داده‌های قابل اعتماد دانش‌آموزان ساخته شده و از طریق Data Cloud، سیستم ذخیره‌سازی داده‌های بزرگ Salesforce، تجمیع می‌شوند.

دانشگاه فولبرایت سفر تحول دیجیتال خود را در مقیاس بزرگ با Salesforce به عنوان شریک اصلی فناوری ادامه می‌دهد.

با افزایش تعداد دانش‌آموزان، فولبرایت نیاز مبرم به ساده‌سازی فرآیندهای پیچیده اداری و خدماتی را تشخیص داد. مدرسه یک راهکار فناوری امن و مقیاس‌پذیر را برای بهبود عملیات و ارائه یک تجربه شخصی‌سازی‌شده برای هر دانش‌آموز انتخاب کرد.

دانشگاه فولبرایت سفر تحول دیجیتال در مقیاس بزرگ خود را با Salesforce به عنوان شریک اصلی فناوری خود ادامه می‌دهد. این دانشگاه در حال حاضر از نرم‌افزار Sales Cloud برای مدیریت سفر دانشجویی، از ثبت نام تا فارغ التحصیلی و فارغ التحصیلان، و از پلتفرم Experience Cloud برای اداره پورتال خدمات دانشجویی دانشگاه به نام One Stop استفاده می‌کند.

با Agentforce، پورتال خدمات دانشجویی به یک اکوسیستم پویا و تعاملی تبدیل شده است که اطلاعات را ارائه می‌دهد و از دانشجویان به طور مؤثرتری پشتیبانی می‌کند. به جای جستجوهای پیچیده یا پیمایش در منوهای متعدد، دانشجویان می‌توانند به راحتی درخواست‌ها را ارسال کنند، مقررات را جستجو کنند، پیشرفت را به‌روزرسانی کنند و با استفاده از زبان طبیعی بازخورد دریافت کنند.

پاسخ‌های هوش مصنوعی همچنین با توجه به شرایط کاربر، مانند سال تحصیلی یا برنامه‌ای که در آن ثبت نام کرده‌اند، شخصی‌سازی می‌شوند و به سرعت بخشیدن به پردازش، کاهش ناامیدی دانشجویان و دادن زمان بیشتر به تیم‌های پشتیبانی برای تمرکز بر حل مشکلات پیچیده کمک می‌کنند...

فوئونگ نگان

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729