ساختن یک دولت هوشمند باید با خدمت به مردم آغاز شود.

(دن تری) - پروفسور وو مین خوونگ معتقد است که پایه و اساس یک دولت هوشمند در فناوری نهفته نیست، بلکه در فلسفه «در نظر گرفتن مردم به عنوان ریشه» نهفته است، که از درک و برآورده کردن نیازهای مردم به بهترین شکل ممکن آغاز می‌شود.

نگوین مان کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، در جلسه بحث و گفتگو با موضوع «دولت هوشمند در عصر دیجیتال» در تاریخ ۲۶ نوامبر در چارچوب مجمع اقتصادی پاییز ۲۰۲۵، تأکید کرد که شهر هوشی مین مایل است از مدل‌های پیشگام مانند سنگاپور، کره و استرالیا بیاموزد؛ در عین حال، از همراهی شرکت‌های فناوری داخلی و خارجی برای توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، تضمین امنیت داده‌ها و بهبود ظرفیت تحلیلی قدردانی می‌کند.

آقای کوانگ امیدوار است که نظرات مطرح‌شده در این مجمع به تکمیل مدل دولت هوشمند دوسطحی کمک کند و پایه‌ای برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم و کسب‌وکارها در آینده ایجاد کند.

طراحی حکومت برای خدمت به مردم

در این رویداد، پروفسور وو مین خوئونگ، از دانشکده سیاست عمومی لی کوان یو - دانشگاه ملی سنگاپور، اظهار داشت که سنگاپور «خانه» را با دو لایه معنایی تعریف می‌کند: «امید» به معنای امید است و «خاطره» به معنای خاطره هر فرد از شهری است که در آن زندگی می‌کند.

امروزه، شهر هوشی مین نیز چنین ارزش‌هایی را برای جامعه خلق می‌کند، به طوری که مردم این شهر را نه تنها به عنوان «خانه حال» بلکه به عنوان مکانی برای امید بستن به آینده می‌بینند.

پروفسور وو مین خوونگ تجربه سنگاپور در ایجاد یک دولت هوشمند را به اشتراک می‌گذارد (عکس: تران مان).

پروفسور وو مین خوونگ، پس از سال‌ها تحقیق در مورد مدل حکمرانی سنگاپور، معتقد است که یک دولت هوشمند باید از «منبع»، یعنی فلسفه طراحی و تفکر بنیادی، شروع کند، نه اینکه فقط در کاربردهای فناوری متوقف شود. اولین مقیاس یک دولت هوشمند، سطح درک و برآوردن نیازهای مردم است.

او این را سیستم «۵ تی» می‌نامد: اعتماد، مسئولیت‌پذیری، هوش، تمامیت و افتخار. وقتی مردم به دولت اعتماد دارند، دولت مسئولانه عمل می‌کند، جامعه به دانش مجهز است، دستگاه‌ها به صورت هماهنگ عمل می‌کنند و مردم به شهر خود افتخار می‌کنند، پایه و اساس یک دولت هوشمند شکل می‌گیرد.

برای اداره یک دولت هوشمند، «جریان میانی» باید شفاف باشد، از جمله یک سیستم داده یکپارچه، یک آژانس هماهنگ‌کننده مرکزی که نقش «هدایت‌کننده» را ایفا می‌کند، یک چارچوب قانونی شفاف و یک مکانیسم اجرایی مبتنی بر مشکلات واقعی به جای الگوهای دپارتمانی. هنگامی که سیل، ازدحام یا تنگناهای رویه‌ای رخ می‌دهد، واحدها باید با هم آنها را مدیریت کنند و مسئولیت‌ها را نمی‌توان تقسیم کرد.

در «پایین‌دستی»، جایی که مردم مستقیماً از آن بهره‌مند می‌شوند، خدمات عمومی باید کاملاً آنلاین باشند، یک پلتفرم مشترک داشته باشند، فردی مسئول نظارت بر هر پرونده باشد و به سرعت و شفافیت پاسخ دهد. پیشنهادهای تجاری باید قبل از انتقال به سازمان‌های مربوطه، بر اساس استانداردهای بین‌المللی تجزیه و تحلیل شوند تا از عملکرد همزمان سه لایه «بالادستی - میان‌دستی - پایین‌دستی» اطمینان حاصل شود.

به گفته آقای خوونگ، بزرگترین درس سنگاپور این است که ساختن یک دولت هوشمند از «پایین‌دست» - مانند استقرار دوربین‌ها، اینترنت اشیا یا راه‌حل‌های تکنولوژیکی - بدون نادیده گرفتن بنیان «بالادست» غیرممکن است. اگر طرز فکر، نهادها و طراحی مدل از ابتدا صحیح نباشد، تمام سرمایه‌گذاری‌های بعدی به سختی موثر خواهند بود.

به گفته پروفسور وو مین خوونگ، یک دولت هوشمند باید حول محور این سوال اصلی بچرخد: برای خدمت رسانی بهتر به مردم چه باید کرد؟ معیارهای ارزیابی مقامات در سنگاپور بسیار ساده است: اولویت دادن به منافع مردم، داشتن طرز فکر راه حل محور و روحیه اقدام موثر. اگر یکی از این سه عامل وجود نداشته باشد، کارمندان دولت در برآورده کردن الزامات خدماتی دچار مشکل خواهند شد.

آقای خوئونگ تأکید کرد که مدل شهری هوشمند نیازمند هماهنگی کامل است. اگر هر بخش، شعبه یا محل به طور جداگانه فعالیت کند، نمی‌تواند پیشرفت چشمگیری ایجاد کند. قدرت یک شهر بزرگ در توانایی آن در بسیج منابع، اتصال طرفین و ایجاد ارزش افزوده نهفته است. شهر هوشی مین، به عنوان یک لوکوموتیو، باید به مرکزی برای دریافت، پردازش و گسترش راه‌حل‌های جدید توسعه برای کل منطقه جنوب شرقی و کل کشور تبدیل شود.

آقای خوئونگ تأیید کرد: «نهادهای مناسب در دهه آینده به بزرگترین مزیت رقابتی ویتنام تبدیل خواهند شد. آنچه سنگاپور، دبی یا چین می‌توانند انجام دهند، شهر هوشی مین قطعاً می‌تواند به آن دست یابد، اگر مصمم و متحد برای رسیدن به یک هدف مشترک باشد.»

دفتر مرکزی کمیته مردمی شهر هوشی مین (عکس: های لونگ).

باید منافع مردم و کسب‌وکارها را اندازه‌گیری کرد

آقای واریک کلاین، رئیس و مدیرعامل KPMG ویتنام و کامبوج، گفت که دو مؤلفه اصلی مدل شهر هوشمند، مشارکت و هوش هستند که پایه و اساس چهار عامل مهم موفقیت در رابطه بین دولت و جامعه تجاری را تشکیل می‌دهند.

فراگیری اولین عامل است که از طریق گفتگوی فعال رهبران شهر هوشی مین با کسب و کارها نشان داده شده است. ویتنام سنت قوی مشاوره با بخش خصوصی را دارد که در قطعنامه ۶۸ منعکس شده است، که کسب و کارها را ملزم به تبدیل شدن به نیروی پیشرو در مشارکت عمومی-خصوصی و نوآوری می‌کند.

جاه‌طلبی عامل دوم است. ویتنام قصد دارد تا سال ۲۰۴۵ به یک کشور توسعه‌یافته تبدیل شود - چشم‌اندازی بلندمدت که نیازمند مشارکت قوی بخش خصوصی است. سخنران به استراتژی ملی «موشک‌افکنی» اشاره کرد، چرا که سنگاپور یا ایالات متحده با موفقیت قدرت دولتی-خصوصی را ترکیب کرده‌اند.

عنصر سوم، هوش در عمل است که بر نوآوری و سرمایه‌گذاری تمرکز دارد. هوش مصنوعی فقط فناوری نیست، بلکه «شتاب نوآوری» و «شتاب سرمایه‌گذاری» نیز هست. ویتنام گام‌های مهمی مانند ساخت مرکز داده ملی، جذب مشارکت شرکت‌های فناوری، استارتاپ‌ها و دانشگاه‌ها برداشته است.

در نهایت، پایداری کلید اصلی است. پروژه‌های شهر هوشمند نیازمند نقشه‌های راه بلندمدت هستند که نمی‌توان آنها را بر اساس چرخه‌های بودجه سالانه ارزیابی کرد. کسب‌وکارها باید استراتژی‌هایی را برای دهه‌ها تدوین کنند و برای بلندمدت با دولت همکاری کنند.

آقای سم کانروی، رئیس اتاق بازرگانی استرالیا در ویتنام (AusCham)، تجربیات خود را در زمینه ایجاد دولت هوشمند به اشتراک می‌گذارد (عکس: کمیته سازماندهی).

در همین حال، آقای سم کانروی، رئیس اتاق بازرگانی استرالیا در ویتنام (AusCham)، تجربه استرالیا در ایجاد یک دولت هوشمند بر اساس سه رکن خدمات مردم‌محور، تصمیمات مبتنی بر داده‌های بلادرنگ و سیستم‌های دیجیتال به هم پیوسته در بخش‌های مختلف را به اشتراک گذاشت. او تأکید کرد که موفقیت از همکاری نزدیک بین دولت و کسب‌وکارها، همراه با اجرای اصلاحات دیجیتال مانند استانداردسازی فاکتورهای الکترونیکی، بهبود مهارت‌های دیجیتال و تضمین تعامل بین سیستم‌های دولتی و خصوصی حاصل می‌شود.

اصل مهم دیگر، اندازه‌گیری درست موارد است. موفقیت تحول دیجیتال با تعداد برنامه‌های راه‌اندازی شده سنجیده نمی‌شود، بلکه با ارزش عملی سنجیده می‌شود: چند ساعت صرفه‌جویی می‌شود، چند کسب‌وکار پشتیبانی می‌شوند، چند نفر احساس می‌کنند صدایشان شنیده می‌شود.

ویتنام در برهه‌ای حساس قرار دارد، با جمعیتی جوان و آشنا به فناوری، اکوسیستم استارتاپی پویا و دولتی متعهد به اصلاحات، پایه‌های حکمرانی هوشمند در جای خود قرار دارند.

آقای سم کانروی گفت: «حکمرانی هوشمند یک ورزش تیمی است که نیازمند همکاری بی‌وقفه بین بخش‌های دولتی و خصوصی، بر اساس ارزش‌های مشترک و احترام متقابل است. AusCham متعهد است که به عنوان یک پل عمل کند، کسب‌وکارهای استرالیایی را با فرصت‌های موجود در ویتنام مرتبط سازد، گفتگو بین سیاست و بازار را ترویج دهد و چشم‌انداز استراتژیک را به نتایج عملی تبدیل کند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/xay-dung-chinh-quyen-thong-minh-phai-bat-dau-tu-phuc-vu-nguoi-dan-20251126154529634.htm