کوانگ نام با ایجاد یک دولت خدمات‌محور، خدمات عمومی پیشگیرانه را هدف قرار می‌دهد

شبیه‌سازی خدمات ضروری مدیریت عمومی در زندگی شهروندان برای مدل مدیریت عمومی پیشگیرانه. منبع عکس تصویرسازی: وزارت علوم و فناوری

رویکرد جامع مدیریتی

به گفته آقای ترونگ تای سون - رئیس دپارتمان تحول دیجیتال و ارتباطات (دپارتمان علوم و فناوری)، مدل مدیریت عمومی پیشگیرانه یک رویکرد مدیریتی جامع است که از فناوری دیجیتال برای پیش‌بینی و پاسخگویی به نیازهای اجتماعی بدون نیاز به درخواست مستقیم شهروندان یا مشاغل استفاده می‌کند.

برخلاف روش سنتی انجام کارها که در آن افراد باید برای ارائه مدارک به سازمان‌های دولتی مراجعه می‌کردند، این مدل به دولت اجازه می‌دهد تا به صورت پیشگیرانه خدماتی را بر اساس رویدادهای مهم زندگی مانند ثبت تولد، پذیرش در مدرسه، تمدید گواهینامه، حمایت از خانوارهای فقیر و غیره ارائه دهد.

عناصر اصلی این مدل شامل یکپارچه‌سازی داده‌های بین سازمانی، پیش‌بینی تقاضا با استفاده از تجزیه و تحلیل کلان‌داده، شفافیت فرآیندها از طریق پلتفرم‌های آنلاین و قرار دادن افراد در مرکز تمام فعالیت‌های خدماتی است.

کمیته مردمی استان، وزارت علوم و فناوری را موظف کرده است تا با ریاست و هماهنگی ادارات، شعب و بخش‌ها، طرحی را برای استقرار فعال خدمات عمومی آنلاین در سه ماهه اول تدوین کند. این بخشی از تلاش برای اجرای قطعنامه اصلاحات اداری، تحول دیجیتال و پروژه 06 دولت ، به منظور ایجاد یک دولت دیجیتال مدرن و مؤثر است.

مدل مدیریت عمومی پیشگیرانه می‌تواند خدمات اطلاع‌رسانی پذیرش و پردازش درخواست پذیرش پیشگیرانه را ادغام کند. عکس تصویری: Thanh Cong

وزارت علوم و فناوری، هشت سرویس عمومی فعال که انتظار می‌رود در کوانگ نام مستقر شوند را به تفصیل فهرست کرده است که زمینه‌های زیادی مانند دادگستری، آموزش، بهداشت، فرهنگ و ساخت و ساز را در بر می‌گیرد.

در میان این موارد، برخی از خدمات برجسته شامل «ثبت فعال تولد» است که انتظار می‌رود تا 30 آوریل 2025 تکمیل شود. این سرویس توسط وزارت دادگستری، با هماهنگی وزارت بهداشت، بیمارستان‌ها و مراکز درمانی در شهر تام کی، کمیته‌های مردمی بخش‌ها و مناطق، پلیس استان، بیمه اجتماعی استان و وزارت علوم و فناوری، اداره می‌شود.

وقتی کودکی متولد می‌شود، سیستم به طور خودکار داده‌ها را از مرکز پزشکی دریافت کرده و مراحل ثبت تولد را آغاز می‌کند. سپس مقامات به طور فعال با والدین تماس می‌گیرند تا اطلاعات را تأیید کرده و بدون نیاز به ارائه مدارک کاغذی مانند قبل، گواهی تولد صادر کنند.

سرویس دیگری با عنوان «اطلاع‌رسانی پذیرش و پردازش فعال درخواست» نیز در این مدل پیشنهاد شده است که توسط وزارت آموزش و پرورش مدیریت می‌شود. قبل از اولین دوره پذیرش (کلاس اول یا کلاس ششم)، سیستم به طور خودکار لیست دانش‌آموزان را در محدوده سنی تعیین شده شناسایی می‌کند، اعلان‌هایی در مورد مدرسه مورد انتظار و زمان تکمیل مراحل را از طریق کانال‌هایی مانند smartApp، Zalo، ایمیل یا پیامک برای والدین ارسال می‌کند و به ساده‌سازی فرآیند و کاهش فشار بر خانواده‌ها و مدارس کمک می‌کند.

علاوه بر این، خدماتی مانند «اطلاع‌رسانی تمدید مجوز طبابت»، «اطلاع‌رسانی تمدید/صدور مجدد کارت راهنمای تور» یا «اطلاع‌رسانی تأیید فعال خانوارهای فقیر/نزدیک به فقر» نیز پیشنهاد شده است که گروه‌هایی از کارگران بخش‌های بهداشت و گردشگری و خانوارهای فقیر و نزدیک به فقر را هدف قرار می‌دهد.

به طور خاص، سرویس «ترکیب فعال اسناد در زمانی که مردم نیاز به ساخت خانه دارند» با مشارکت وزارت ساخت و ساز، وزارت کشاورزی و محیط زیست، شرکت برق کوانگ نام و تأمین‌کننده آب پاک پیشنهاد شد که نشان‌دهنده ارتباط چندبخشی برای حمایت از مردم از مرحله تهیه اسناد تا اتصال به تأسیساتی مانند برق و آب است. این ابتکارات به کاهش زمان انتظار و ایجاد انعطاف‌پذیری در به‌کارگیری فناوری در مدیریت اداری کمک می‌کند.

تغییر دید

آقای نگوین دوک بین، مدیر دپارتمان علوم و فناوری، در کنفرانسی که برای بحث در مورد طرح اجرای آزمایشی مدیریت عمومی پیشگیرانه در 9 آوریل برگزار شد، گفت که اجرای مدیریت عمومی پیشگیرانه گامی مهم در اصلاحات اداری است که به کاهش رویه‌های دست و پا گیر، بهبود کارایی خدمات و ایجاد رضایت برای مردم کمک می‌کند.

مدل مدیریت عمومی پیشگیرانه به شفاف‌سازی فرآیندها از طریق پلتفرم‌های آنلاین کمک می‌کند و مردم را در مرکز تمام فعالیت‌های خدماتی قرار می‌دهد. عکس از: فونگ جیانگ

آقای بین گفت: «این مدل صرفاً کاربرد فناوری نیست، بلکه فرصتی برای تغییر تفکر مدیریتی است که در نتیجه آن منابع بهینه شده و کیفیت خدمات عمومی در استان بهبود می‌یابد.»

مشکلات اولیه نیز شناسایی شده‌اند. به گفته نماینده وزارت علوم و فناوری، داده‌های فعلی ناقص هستند و به طور مؤثر مورد بهره‌برداری قرار نگرفته‌اند، زمان اجرا در آوریل و مه ۲۰۲۵ بسیار فوری است و الزامات زیرساخت فناوری، امنیت اطلاعات و امنیت داده‌ها موانع زیادی را ایجاد می‌کنند.

برای غلبه بر این موانع، این استان باید به طور فعال یک انبار داده محلی ایجاد کند، به پایگاه داده ملی متصل شود و اسناد قانونی را برای اجازه دادن به این طرح آزمایشی صادر کند. کوانگ نام به یک سیستم داده همگام و به هم پیوسته نیاز دارد که از طریق آن بتوان خدمات پیشگیرانه را به طور مؤثر مستقر کرد. این یک چالش است، اما همچنین نیروی محرکه‌ای برای کوانگ نام برای ارتقای تحول دیجیتال است.

در چشم‌انداز بلندمدت، مدل مدیریت عمومی پیشگیرانه در کوانگ نام نویدبخش کاهش رویه‌های اداری برای مردم و بهبود کارایی مدیریت دولتی از طریق به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی (AI)، اینترنت اشیا (IoT) و تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها است.

ویژگی‌های اصلی مدل مدیریت عمومی پیشگیرانه. منبع عکس تصویرسازی: وزارت علوم و فناوری

طرح آزمایشی در شهر تام کی با خدماتی مانند ثبت تولد و اطلاعیه پذیرش مدرسه، «آزمایشی» برای ارزیابی امکان‌سنجی و اثربخشی این مدل خواهد بود. در صورت موفقیت، این طرح می‌تواند به مدلی برای تکرار در سایر مناطق تبدیل شود و به طور قابل توجهی به هدف ایجاد یک دولت دیجیتال که ویتنام در پی آن است، کمک کند.

این مدل همچنین نشان می‌دهد که کوانگ نام به تدریج در حال تحقق هدف تغییر چشم‌انداز خود است: در نظر گرفتن مردم به عنوان مرکز خدمات، تبدیل دولت از یک واحد مدیریتی به یک همراه واقعی برای مردم و مشاغل.

منبع: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html