100% des démarches administratives déployées en ligne dès le 3 septembre

À compter du 3 septembre 2025, le Centre de services de l'administration publique de Hanoï (Centre PVHCC) recevra officiellement en ligne la totalité des dossiers de procédures administratives (TTHC) gérés par le Comité populaire de la ville. Cette décision vise à mettre en œuvre la résolution n° 57-NQ/TU du 22 décembre 2024 du Bureau politique sur le développement scientifique, technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale ; et le plan n° 02-KH/BCĐTU du 19 juin 2025 du Comité directeur central.

Plus précisément, 767 démarches administratives seront entièrement réalisées en ligne. Particuliers et entreprises pourront déposer leurs documents, suivre leurs démarches et recevoir leurs résultats entièrement en ligne. Pour les démarches administratives partiellement en ligne, les particuliers et les entreprises déposeront leurs documents sur le Portail national des services publics, puis enverront les documents papier (si la législation l'exige) par courrier postal à l'antenne du Centre PVHCC.

Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1 tại Tòa nhà liên cơ 258 Võ Chí Công. (Ảnh: T.L)

Agence du Centre de services de l'administration publique n° 1, bâtiment Lien a, 258 Vo Chi Cong. (Photo : TL)

La totalité des démarches administratives en ligne sera restituée sous forme électronique, et des copies papier seront fournies en cas de besoin. Ces copies papier seront délivrées gratuitement aux adresses enregistrées des particuliers et des entreprises, à l'exception des démarches administratives nécessitant une comparaison avec l'original, des démarches administratives nécessitant la signature du livret original et des démarches administratives relatives au certificat original de droits d'usage et de propriété des biens fonciers.

Selon le Centre PVHCC, le dépôt de documents en ligne présente de nombreux avantages, notamment la possibilité de le faire à tout moment et en tout lieu ; un gain de temps, d'argent et d'efforts ; et la limitation des déplacements multiples. Certaines démarches administratives sont également exonérées de frais, conformément à la politique municipale.

Le Centre PVHCC prend également en charge les frais d'envoi jusqu'à 26 000 VND par envoi. Plus précisément, les personnes méritantes et les bénéficiaires de la protection sociale bénéficient d'un soutien pour la réception des documents et la restitution des résultats ; les autres sujets bénéficient d'un soutien pour la restitution des résultats.

Selon le Centre PVHCC, la réception de documents en ligne contribue également à la transparence du processus de réception (ou de refus de réception), prévenant ainsi les comportements problématiques. Parallèlement, ce formulaire crée une base de données pour les organisations et les particuliers, favorisant la réutilisation et augmentant le taux de fourniture de services publics en ligne tout au long du processus.

Le Centre PVHCC s'engage à garantir la sécurité des informations et des données et met à disposition de ses utilisateurs tous les outils d'assistance nécessaires. Les canaux d'assistance incluent les agences du Centre PVHCC et 476 agents de service public en ligne ; le centre d'appels au 1022, poste 7 ; le centre d'appels intelligent au 19001009 et le chatbot Callbot sur l'application iHanoi.

Le Centre de services publics appelle toutes les personnes et entreprises de la ville à soutenir activement, à répondre, à accompagner et à être prêtes à changer leurs habitudes dans l'exécution des procédures administratives pour garantir les droits légitimes et contribuer à la construction du « Gouvernement numérique - Société numérique - Citoyens numériques ».

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