« Carte verte » pour l'intégration et la portée internationale de la marque
Au cours de plus de 30 ans de création et de développement, Vietnam Airlines (VNA) a toujours déterminé que la sécurité est le principe numéro un qui ne peut être compromis dans toutes les activités de la compagnie aérienne. Avec la coopération et le soutien de l’Association du transport aérien international (IATA), la Société a établi, renforcé et amélioré une culture de sécurité et a considéré cela comme une priorité absolue dans ses opérations.
Parlant du parcours pour obtenir le certificat IOSA (IATA Operational Safety Audit - normes de sécurité opérationnelle de l'IATA) - résultat de l'évaluation de la sécurité opérationnelle en 2005, M. Au Duy Linh, chef du département de gestion de la sécurité et de la qualité de VNA, secrétaire du comité de sécurité du groupe VNA, a déclaré : « VNA a dû passer pour la première fois l'évaluation extrêmement stricte de la sécurité opérationnelle de l'IATA menée par Aviation Quality Services (AQS).
Plus précisément, VNA a dû répondre à des centaines d’exigences dans 8 domaines d’exploitation d’une compagnie aérienne, notamment le système organisationnel, le système de sécurité et de qualité ; opérations de vol; contrôle et régulation des vols; ingénierie et maintenance aéronautiques; exploitation dans l'habitacle ; exploitation du sol; transport de marchandises; sécurité aérienne
« La certification IOSA est considérée comme une « carte verte » pour l'intégration internationale de Vietnam Airlines. En rejoignant l'IATA en 2006 et en étant l'une des premières compagnies aériennes d'Asie du Sud-Est à être admise au sein de l'alliance aérienne mondiale SkyTeam en 2010, Vietnam Airlines a confirmé la renommée internationale de sa marque, ainsi que la sécurité et la qualité globale des services qu'elle propose à ses clients », a déclaré fièrement M. Linh.
Affirmant que pour une compagnie aérienne, la sécurité est toujours la priorité absolue, lors de la cérémonie de remise du certificat IOSA pour la 10e fois consécutive en 2022, M. Le Hong Ha, directeur général de VNA a affirmé : « Construire une culture de sécurité ne peut pas se faire du jour au lendemain, mais doit être un processus persistant et quotidien ; combinant de nombreuses mesures en même temps pour changer la conscience, le concept et l'action de chaque individu, contribuant ainsi à assurer une sécurité absolue pour des centaines de passagers sur chaque vol ».
Alors que l'IATA a choisi le Vietnam comme lieu et VNA comme compagnie aérienne hôte pour accueillir la Conférence mondiale sur la sécurité et les opérations aériennes 2023 en septembre prochain, M. Ha a affirmé que « cet événement est d'une grande importance, démontrant l'influence et la position non seulement de la compagnie aérienne nationale, mais affirmant également la capacité de gestion de la sécurité des agences de gestion vietnamiennes, promouvant l'image du pays et de son peuple auprès de centaines de dirigeants de premier plan de l'industrie aéronautique à travers le monde ».
« Cette conférence est une opportunité pour VNA de souligner et de sensibiliser à l'importance particulière de construire une culture de sécurité au sein de l'organisation, et une opportunité pour les leaders de l'industrie et les agences de gestion de l'aviation de proposer des solutions aux problèmes liés à la sécurité, aux opérations et aux infrastructures pour améliorer la sécurité de l'industrie aéronautique mondiale », a déclaré le directeur général de VNA.
Les 8 décennies de vols sûrs de l'IATA
Fondée en 1945 à La Havane (Cuba), l'IATA comptait initialement 57 membres, des compagnies aériennes de 31 pays, principalement d'Europe et d'Amérique du Nord. À ce jour, l’IATA compte 305 membres provenant de 120 pays à travers le monde, son siège social est situé à Montréal, au Canada, et elle dispose de plus de 60 bureaux dans le monde entier.
Détenant les « missions » dominantes dans le secteur de l'aviation, l'IATA est le représentant au service de l'industrie aéronautique pour aider les compagnies aériennes à simplifier les processus, à organiser des opérations sûres, efficaces et sécurisées, à augmenter le confort des passagers tout en réduisant les coûts. Cette organisation est également un pont pour aider les compagnies aériennes à accroître les échanges et le dialogue avec de nombreuses autres compagnies aériennes et partenaires de l’industrie. En outre, avec la mission de « protéger » la sécurité des vols, l'IATA échange régulièrement avec les agences de gestion de l'État, les aéroports et les compagnies aériennes pour étudier et évaluer le système de sécurité, de sûreté, de qualité, de fonctionnement, de formation et d'efficacité opérationnelle du système dans le processus de gestion et de contrôle de la sécurité des vols.
L'IATA met à jour, recommande ou guide en permanence les agences de réglementation et les compagnies aériennes pour les avertir des risques pour la sécurité des vols ; déterminer les normes du transport aérien; unification des règles internationales du droit aérien; fournir des services de la plus haute qualité aux passagers et aux compagnies aériennes, notamment en termes de rapidité, de sécurité et de productivité…
En plus des normes pour les compagnies aériennes, l'IATA a également établi la certification ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations), qui est une norme d'évaluation de la sécurité pour les prestataires de services au sol, enregistrée et appliquée par plus de 290 unités dans près de 300 aéroports dans le monde.
Au Vietnam, Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS - une unité membre de Vietnam Airlines) a obtenu le certificat de sécurité opérationnelle ISAGO de l'IATA grâce au système de gestion de VIAGS, qui a favorisé la force de la gestion centralisée, du contrôle synchrone et efficace. Outre la qualité des produits et des services, la sécurité opérationnelle de VIAGS a répondu aux besoins les plus exigeants des clients, qui sont des compagnies aériennes 4 à 5 étoiles du monde entier.
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