4 tendances qui façonnent le secteur des ventes et du marketing à l'ère de l'IA

VTV.vn - Les experts affirment que l'IA ouvre une nouvelle ère pour l'industrie du marketing avec quatre tendances qui façonneront les stratégies commerciales dans les années à venir.

Le VSMCamp (Congrès national des ventes et du marketing) et le CSMOSummit (Sommet des directeurs des ventes et du marketing 2025) sont les plus grands événements annuels de la communauté vietnamienne des ventes et du marketing. Ils se tiendront les 24 et 25 octobre à Hô-Chi-Minh-Ville . Cette année, l'événement a pour thème « Quantum of Sales : technologie, équipes et expériences personnalisées ».

Se déroulant dans un contexte d'explosion technologique et d'IA influençant fortement le comportement des consommateurs, l'événement présente non seulement de nouvelles technologies et une réflexion marketing, mais identifie également 4 tendances stratégiques qui façonneront l'avenir de l'industrie des ventes et du marketing.

Lors de l'événement, M. Le Quoc Vinh a évoqué l'essor considérable du secteur des ventes et du marketing. Photo : DVCC

M. Le Quoc Vinh, président de Le Bros et responsable du comité d'organisation de l'événement, a déclaré qu'aujourd'hui, la vente ne se limite pas à la vente de produits, mais qu'elle repose aussi sur une compréhension approfondie de chaque besoin, de chaque émotion et de chaque point de contact du client. Les ventes hyper-personnalisées et non linéaires sont les tendances qu'il a mentionnées en premier parmi les quatre facteurs déterminants pour les entreprises modernes. Si autrefois, la vente se résumait à un parcours allant de la reconnaissance à la conclusion d'une vente, aujourd'hui, chaque client est un monde à part, « lisible » à travers des données comportementales, émotionnelles et contextuelles.

Grâce à l’IA et au Big Data, les marques peuvent comprendre les « micro-signaux » de chaque consommateur, concevant ainsi des expériences distinctes et fluides.

Selon les experts, ce changement oblige les entreprises à investir dans des systèmes de gestion de données, l’automatisation et l’intelligence artificielle pour comprendre les clients en profondeur et concevoir des parcours de vente plus flexibles, multicanaux et prédictifs.

Par ailleurs, établir un lien émotionnel profond et immédiat avec les clients est une nouvelle tendance incontournable. À l'ère de la technologie, les émotions restent essentielles pour conquérir les clients. Le défi pour les commerciaux et les marketeurs n'est plus de savoir comment vendre, mais de gagner leur confiance.

Les clients modernes sont de plus en plus « influents », mieux informés, ont des attentes plus élevées et sont prêts à quitter les marques si l'expérience n'est pas à la hauteur. Par conséquent, la relation entre les entreprises et leurs clients doit être entretenue en permanence, et les émotions et les données doivent être étroitement liées. Cela exige des entreprises qu'elles investissent non seulement dans des outils, mais aussi qu'elles cultivent l'empathie au sein de leurs équipes commerciales, de la communication à la narration de marque, en passant par le service après-vente.

Alors que l'IA transforme l'ensemble du secteur du marketing et de la vente, de l'analyse comportementale à la prévision de la demande, en passant par la personnalisation des messages et l'aide à la décision, les entreprises modernes ont besoin de « décisions basées sur les données quantiques et d'une intelligence artificielle avancée » , transformant l'IA en « vendeurs insomniaques ». Ce sujet est également abordé lors de la plus grande conférence marketing et commerciale de l'année.

Inspirés par le concept de « saut quantique », VSMCamp et CSMOSummit 2025 mettent en lumière les stratégies de croissance non linéaires du secteur. Le concept de « données quantiques » désigne l'exploitation de données à très grande échelle et à haute fréquence, notamment comportementales, émotionnelles et contextuelles, pour réaliser des prédictions précises et instantanées. Les décisions marketing ne reposent plus sur l'intuition, mais sur les données et l'analyse quantitative.

Mais l'aspect humain reste central dans le secteur, selon les intervenants présents à l'événement. Les enquêtes Gartner montrent que seulement 8 % des consommateurs fondent leurs décisions d'achat sur des recommandations basées sur des données, tandis que 75 % préfèrent encore rencontrer un humain pour les achats complexes.

La quatrième tendance, soulignée par les experts, concerne les ventes du futur, où art et science se mêlent . M. Le Quoc Vinh estime que le progrès « quantique » de l'industrie ne peut pas reposer uniquement sur l'IA, mais doit s'appuyer sur la résonance entre science et art. « C'est un nouveau type de ventes : la résonance entre technologie et empathie humaine », a déclaré M. Vinh.

Si la science aide les entreprises à comprendre leurs clients grâce aux données, l'art les aide à les toucher au cœur – par le biais d'histoires et d'expériences. Trouver l'équilibre entre ces deux éléments est une orientation durable pour toute marque à l'ère de l'IA.

M. Nguyen Tran Quang, de FutureOne Consulting, évoque le bond en avant de la prochaine décennie. Photo : DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025 rassemble plus de 60 intervenants nationaux et étrangers, avec une série de plus de 10 sessions de discussion autour de sujets d'actualité tels que « Agent commercial IA - Le personnel de vente qui ne dort jamais », « Hyper-personnalisation à grande échelle », « Shoppertainment - Conquérir les clients avec le divertissement culturel » et « Axé sur les données vs. Axé sur les émotions ».

Sous le thème « Quantum of Sales », l'événement vise à remodeler la pensée de l'industrie - là où les données, la technologie et les émotions se croisent pour créer un modèle de croissance non linéaire, aidant les entreprises à se libérer des limites traditionnelles.

Fondés en 2016, le VSMCamp (Congrès national des ventes et du marketing) et le CSMOSummit (Sommet des directeurs des ventes et du marketing) sont les plus grands événements professionnels annuels 2-en-1 au Vietnam. Chaque année, ils attirent plus de 1 500 participants issus des entreprises, des agences, du monde universitaire, de la formation et du conseil stratégique. Chaque événement présente les nouvelles tendances susceptibles de guider et d'influencer les activités professionnelles des années suivantes. L'événement devient ainsi un lieu de rencontre pour les experts nationaux et étrangers de premier plan, les dernières technologies en matière de marketing et de communication, ainsi qu'un lieu de rencontre pour les spécialistes du marketing.

Source : https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm