ABBank applique le modèle de transaction au guichet permanent à l'échelle nationale.

ABBank a récemment lancé un modèle national de guichets permanents pour les transactions, privilégiant le traitement des transactions rapides telles que les dépôts, les retraits, les virements et les confirmations d'informations afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience client.

Suite au lancement de sa nouvelle identité de marque, guidée par le principe « Une banque qui crée du bonheur », ABBank transforme progressivement l'apparence de ses agences et de ses points de service à travers le pays, notamment avec l'introduction de guichets automatiques.

Le nouvel espace de transactions d'ABBank est conçu pour être plus ouvert et plus convivial pour les clients.

PHOTO : ABB

Les observations effectuées à de nombreux points de service montrent que l'espace est conçu pour être plus ouvert et convivial. Outre les guichets classiques, ABBank a également aménagé des espaces de consultation et des guichets pour les opérations rapides.

Dans le cadre du nouveau modèle, les opérations à court terme telles que les dépôts, les retraits, les virements ou les confirmations d'informations seront traitées en priorité au guichet permanent afin de réduire les délais et d'optimiser le service aux heures de pointe. Les demandes nécessitant des conseils approfondis et les opérations plus complexes seront quant à elles prises en charge dans un espace de consultation dédié.

Outre les modifications apportées au modèle de transaction, ABBank a également ajusté de nombreux éléments spatiaux tels que l'éclairage, l'aménagement intérieur et la circulation dans les salles de transaction afin de les rendre plus ouvertes et plus conviviales pour les clients.

Le modèle de comptoir debout vise à optimiser le service et à réduire le temps d'attente des clients.

PHOTO : ABB

Un représentant de la banque a indiqué que le nouveau modèle est mis en œuvre avec souplesse afin de s'adapter aux différents groupes de clients. Pour les clients âgés ou ceux nécessitant une assistance particulière, le personnel se mobilisera pour les aider et aménager un espace adapté afin de faciliter leurs opérations.

Selon ABBank, ce changement d’image s’inscrit dans le cadre de sa stratégie de transformation de l’identité de marque, mise en œuvre suite à l’annonce de son nouveau positionnement comme « La banque créatrice de bonheur ». Dans cette stratégie, l’expérience client aux points de contact directs, tels que les agences et les guichets, est considérée comme un facteur clé.

Espace de consultation privé pour les clients prioritaires.

PHOTO : ABB

« Face à des besoins clients de plus en plus diversifiés, ABBank vise à créer un environnement de service plus flexible, en réduisant les temps d'attente et en améliorant la qualité du service grâce à la personnalisation, afin d'offrir aux clients une expérience plus agréable lors de leurs transactions financières », a déclaré un représentant de la banque.

ABBank compte actuellement 165 agences et points de service répartis dans tout son réseau. La banque a indiqué qu'elle continuera à moderniser ses infrastructures et à améliorer ses services afin d'offrir à ses clients une expérience plus pratique, fluide et conviviale.

Source : https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm