China Telecom (Chine) a créé une filiale dédiée à l'IA, China Telecom AI, avec un investissement pouvant atteindre 3 milliards de yuans (424 millions de dollars). China Telecom AI sera en charge du développement de logiciels, des ventes de matériel et des solutions.

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L’IA générative aidera les fournisseurs de services de télécommunications à devenir plus performants. (Photo : Alamy)

L'opérateur japonais NTT a également révélé qu'il développait un service d'IA générative pour les clients professionnels, dont le lancement est prévu en mars 2024. L'objectif du groupe est d'atteindre un chiffre d'affaires de plus de 100 milliards de yens (682 millions de dollars) d'ici 2027.

La société de télécommunications sud-coréenne KT vient de lancer un grand modèle de langage (LLM) qui permet aux entreprises de créer des services d'IA en utilisant leurs propres ensembles de données.

En plus de la coopération nationale, KT a également commencé à vendre des technologies en Asie du Sud-Est, en s'associant à une société informatique thaïlandaise pour créer un LLM thaïlandais.

L'opérateur le plus actif est SK Telecom, qui a développé un chatbot coréen et investi 100 millions de dollars dans la startup d'IA Anthropic. L'entreprise cherche à adapter le grand modèle de langage Claude d'Anthropic aux scénarios et services de télécommunications.

SK Telecom décrit sa stratégie d’IA comme une « pyramide », avec les activités de puces et de centres de données comme base, la transformation des services existants au milieu et le développement de nouveaux services d’IA au sommet.

Il est trop tôt pour savoir comment ces différents efforts affecteront le marché des télécommunications. Cependant, un rapport du cabinet d’analyse Analysys Mason examine la manière dont les opérateurs adoptent l’IA générative et comment elle pourrait remodeler le secteur dans les années à venir.

Au niveau le plus élémentaire, les opérateurs expérimentent l'IA générative pour des tâches telles que les résumés de réunions, l'alimentation des transcriptions des centres d'appels pour suggérer des suggestions aux agents, a déclaré Tom Rebbeck, directeur de la recherche sur les opérateurs et l'IoT chez Analysys Mason.

Cependant, l’impact direct le plus important concerne le personnel. Selon Rebbeck, l'IA générative absorbera certaines fonctions dans presque tous les secteurs de l'opérateur, en particulier le service client et les ventes.

Il a dirigé une expérience industrielle où l’IA a augmenté la productivité des centres d’appels de 14 %. L’impact serait énorme si cela était appliqué aux télécommunications.

Selon les experts, les fonctions spécialisées des télécommunications, telles que la planification du réseau, seront également affectées, mais dans une mesure limitée. « Il faut encore beaucoup de monde pour construire et entretenir le réseau », a-t-il déclaré.

Néanmoins, l’IA générative poussera les opérateurs de vente au détail à devenir ultra-lean, ne nécessitant qu’un petit nombre d’opérateurs. Cela élargit encore davantage le fossé entre le commerce de détail et le réseau, qui est déjà en cours.

(Selon Light Reading)

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