Selon Vietdata (2023), le Vietnam compte actuellement plus de 60 000 pharmacies de détail. Bien qu'il soit facile d'acheter des médicaments, les consommateurs s'inquiètent encore des effets, du dosage et de la transparence des consultations et des prix.
C'est pourquoi An Khang a choisi une autre voie : des prix transparents, conformes à la liste de l'entreprise et sous le contrôle des autorités, une consultation limitée aux médicaments disponibles, des factures claires pour chaque comprimé, la vente de médicaments authentiques et une origine claire. Car la marque comprend que les patients ont non seulement besoin de médicaments, mais aussi d'attention, de compréhension et de tranquillité d'esprit quant aux coûts.
De l'expérience personnelle à la philosophie opérationnelle
Lors d'un voyage d'affaires, M. Doan Van Hieu Em, PDG de la chaîne de pharmacies An Khang, a attrapé un léger rhume et a acheté des médicaments dans une boutique de bord de route. Les pilules sans nom, sans boîte et sans facture l'ont laissé perplexe.
« De retour chez moi, j'ai vérifié le prix de chaque comprimé en me basant sur mon expérience en magasin et j'ai été vraiment surpris. Le prix d'une dose était trois fois supérieur à sa valeur réelle », se souvient M. Hieu Em.
Cette différence – aussi appelée « frais de coupure de dose » – est minime, mais s'infiltre discrètement dans les habitudes d'achat quotidiennes de médicaments, entraînant des pertes pour les patients sans même s'en rendre compte. « C'est à ce moment-là que j'ai compris qu'en tant qu'exploitant d'une chaîne de pharmacies, je devais faire quelque chose de plus pratique pour les clients », a-t-il expliqué.
Le PDG Doan Van Hieu Em estime que ce dont les gens ont besoin, ce ne sont pas seulement des médicaments, mais aussi de la transparence.
Mais ce n'est qu'après cette expérience qu'An Khang a commencé à agir. Depuis sa fusion avec MWG en 2018, la chaîne s'est engagée résolument sur la voie de la bienveillance et de la transparence, sans rechercher la rapidité ni la confiance, mais en construisant discrètement les bases durables d'un secteur de la vente au détail directement lié à la santé humaine.
An Khang a toujours maintenu les normes établies depuis le tout début.
« Nous ne représentons personne, An Khang veut simplement faire sa part correctement, de l'intérieur et dès le début », a affirmé M. Hieu Em.
Chez An Khang, la bienveillance n'est pas seulement une promesse, mais une philosophie de fonctionnement. La marque est convaincue que si nous agissons systématiquement et concrètement, la valeur se propagera d'elle-même, contribuant ainsi à changer les habitudes de consommation et à uniformiser le marché pharmaceutique vietnamien.
Transparent à la pilule - un choix qui exige discipline et système
Chez An Khang, la transparence est un principe fondamental. Chaque comprimé porte clairement son nom, son code, son prix unitaire et son origine sur la facture. Les clients peuvent consulter ces informations de deux manières : sur le site web du ministère de la Santé ou directement sur https://nhathuocankhang.com.
La transparence aide les gens à comprendre les médicaments qu’ils utilisent et établit une nouvelle norme pour le secteur de la pharmacie de détail – où la transparence doit être une condition préalable et non une question de « valeur ajoutée ».
Mme La Ngoc Bao Tran, directrice de la gamme de produits de la pharmacie An Khang, a émis l'hypothèse que si les clients recevaient des médicaments sans en connaître la composition, il serait très dangereux de les prendre en cas d'allergie. « Nous avons choisi la voie la plus difficile : pas de dissimulation, pas de frais cachés, pas de prix groupés. Chaque comprimé doit être vu, compris et son prix doit être affiché correctement », a expliqué Mme La Ngoc Bao Tran.
Pour ce faire, An Khang a mis en place un système de contrôle strict à chaque étape : utiliser uniquement des produits authentiques, avec des licences complètes, des factures, des origines traçables et toujours avoir des pharmaciens expliquant clairement comment les utiliser.
Outre la médecine, An Khang s'efforce également d'aider les clients à se sentir en sécurité dès la phase de consultation.
« La transparence ne se limite pas à ce que les clients voient, mais nous permet également de contrôler ce que nous vendons », a ajouté M. Nguyen Dinh Quynh, directeur national des ventes de la pharmacie An Khang.
Plus récemment, An Khang a déclaré avoir signé un accord de coopération avec le ministère de la Sécurité publique , intégrant le système de pharmacie dans la plate-forme VNeID, aidant les gens à rechercher des informations, l'historique des achats de médicaments et à profiter des incitations plus rapidement et plus précisément.
Le marché pharmaceutique vietnamien connaît une forte croissance, mais la majorité des pharmacies restent de petite taille. Dans ce contexte, l'équipe d'An Khang a dû faire face à de fortes pressions pour gérer la chaîne, allant de l'évolution des habitudes de consommation à la hausse des coûts d'exploitation.
Cependant, An Khang n'assouplit pas ses normes en échange d'une croissance à court terme. M. Hieu Em et son équipe sont conscients que choisir la voie des minorités est inévitablement source de difficultés. Cependant, si nous maintenons nos valeurs fondamentales, il suffit de laisser le temps aux consommateurs de ressentir la différence.
« Nous ne nous attendons pas à ce que les gens comprennent dès leur première visite. Mais si nous sommes cohérents et bienveillants, ils reviendront et resteront », a expliqué Hieu Em.
Chaque pharmacie ne se contente pas de vendre des médicaments, elle est aussi un point de contact avec les soins de santé.
An Khang considère la pharmacie non seulement comme un point de vente, mais aussi comme un lieu d'accompagnement des patients. L'ensemble du système garantit un processus de consultation transparent : pas de frais de réduction de dose, pas d'ajout inutile de médicaments, pas d'abus de médicaments et des instructions d'utilisation claires.
Derrière les changements d’An Khang se cache une équipe qui place l’éthique au-dessus de tous les objectifs à court terme.
L'équipe d'An Khang, composée de plus de 1 300 pharmaciens, est formée pour garantir des conseils professionnels et une standardisation des soins dans l'ensemble du système. À la pharmacie, les patients bénéficient également de conseils gratuits sur la nutrition et l'équipement médical personnel, et les ordonnances sont enregistrées par numéro de téléphone pour une consultation facile.
Chez An Khang, chaque petite question, comme « Puis-je prendre ce médicament à jeun », est prise en compte. C'est pourquoi « An Khang est prêt, il suffit de demander » a été choisi comme slogan, témoignant de notre engagement à toujours être à l'écoute et à ne prendre aucune préoccupation à la légère.
Les pharmaciens d'An Khang ne se précipitent pas pour vendre des médicaments, mais commencent toujours par faire preuve de prudence.
« Les clients peuvent oublier le nom du pharmacien, mais ils se souviendront du sentiment d'être écouté, et c'est ce que nous voulons apporter aux utilisateurs », a déclaré Mme Le Thao Trang, directrice du marketing.
Depuis sa fusion avec Mobile World, An Khang a traversé de nombreuses étapes de développement, depuis les tests initiaux, l'accélération, jusqu'à la restructuration après Covid-19 et la stabilisation à nouveau à partir de fin 2023. Actuellement, le système gère plus de 300 magasins rationalisés, avec un chiffre d'affaires moyen d'environ 550 millions de VND/mois par magasin.
M. Hieu Em a commenté qu'An Khang n'a peut-être pas enregistré le taux de croissance le plus impressionnant du marché, mais qu'il s'agit d'un modèle qui permet à l'entreprise d'atteindre le seuil de rentabilité et de s'engager sur la durée, grâce à sa bienveillance, sa transparence et son dévouement. « Nous n'avons pas besoin d'être les premiers à franchir la ligne d'arrivée. Nous voulons être ceux qui maintiendront la qualité jusqu'au bout », a souligné M. Doan Van Hieu Em.
Dans un marché volatil, An Khang choisit la voie discrète pour rétablir la confiance grâce à la cohérence des opérations et à un engagement envers la gentillesse dans les plus petites choses.
« Si nous espérons une chose, c'est qu'un jour, les gens puissent entrer dans n'importe quelle pharmacie en toute sécurité », a déclaré M. Hieu Em. Le PDG espère qu'il ne s'agit pas d'un objectif personnel d'An Khang, mais plutôt d'une attente d'un marché transparent où les normes deviennent la norme.
Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
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