Cet accord de coopération constitue une étape concrète pour concrétiser les orientations et politiques du Parti et de l'État en matière de réforme administrative, de développement de l'administration électronique et de transition vers un gouvernement numérique. Parallèlement, il concrétise progressivement l'objectif de placer les citoyens et les entreprises au cœur des services, et de considérer leur satisfaction comme un gage de qualité et d'efficacité dans le traitement des procédures administratives grâce à un système de guichet unique.
Des représentants de la Poste du Vietnam et du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi ont signé un accord de coopération pour déployer des ressources humaines afin d'aider les personnes à effectuer les procédures administratives.
Français En conséquence, Vietnam Post organisera du personnel pour participer à certaines tâches dans les succursales et les points de réception du Centre de services de l'administration publique à Hanoi. Plus précisément, le personnel de Vietnam Post sera directement responsable de l'orientation, de la réception, de la numérisation des dossiers et du retour des résultats du règlement des procédures administratives conformément aux dispositions du décret n° 61/2018/ND-CP du 23 avril 2018 du gouvernement sur la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique pour le traitement des procédures administratives ; du décret n° 45/2020/ND-CP du 8 avril 2025 du gouvernement sur la mise en œuvre des procédures administratives dans l'environnement électronique. 100 % du personnel postal est qualifié en termes de qualifications, d'expertise, de sens élevé des responsabilités, d'attitude de service dévouée, amicale et ouverte.
Les personnes bénéficieront d'un soutien et d'un accompagnement clairs et précis dès les premières démarches administratives, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité et la qualité du service, à économiser les ressources des agences gouvernementales et à accroître la satisfaction et la confiance des citoyens envers les administrations. La participation du personnel de la Poste contribue également à alléger la pression exercée sur les fonctionnaires et les agents publics du Centre, les incitant ainsi à se concentrer sur leur travail professionnel et à mieux accomplir leurs tâches administratives.
S'exprimant lors de la cérémonie, M. Le Quoc Anh, directeur général adjoint de la Poste du Vietnam, a déclaré que ces derniers temps, la Poste du Vietnam a activement participé à la fourniture de services administratifs publics à l'échelle nationale et les a déployés au niveau des communes. Fin mai 2025, la Poste du Vietnam avait organisé des transferts de plus de 560 employés dans près de 200 guichets uniques à tous les niveaux. Ce déploiement a contribué au perfectionnement des appareils des agences administratives de l'État, à la rationalisation de la paie, à la réduction des coûts liés aux opérations des guichets uniques et à la création de conditions favorables à la réception des dossiers administratifs sans frontières administratives.
La Poste du Vietnam s'engage à allouer les meilleures ressources et à soutenir les conditions favorables pour continuer à promouvoir son rôle de bras étendu, en accompagnant le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi pour contribuer à la construction d'une administration moderne, professionnelle, proche du peuple et pour le peuple.
« La coordination entre la Poste du Vietnam et le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi et les unités connexes est une étape pratique dans la construction d'un modèle de fourniture de services publics interconnectés, contribuant à renforcer la connexion entre les agences, servant les gens de manière complète et pratique », a souligné M. Le Quoc Anh.
M. Le Quoc Anh, directeur général adjoint de la Poste du Vietnam, a pris la parole lors de la cérémonie.
M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, a affirmé que la résolution n° 57-NQ/TW et les directives du Premier ministre fixaient un objectif clair de « Passer d'un gouvernement de gestion à un gouvernement de service, du direct au numérique, du service passif au service proactif » ; en même temps, il a déclaré qu'en plus de continuer à faire des efforts pour améliorer la qualité du service, en prenant la satisfaction des personnes et des entreprises comme mesure, juste après la cérémonie de signature, le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi coordonnera étroitement, efficacement et substantiellement avec la Poste du Vietnam et ses partenaires pour garantir que les services publics soient de plus en plus conviviaux, accessibles, faciles à utiliser et efficaces pour tous les sujets.
M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, a affirmé qu'il travaillerait en étroite collaboration avec la Poste du Vietnam et ses partenaires pour garantir que les services publics soient de plus en plus conviviaux, faciles à utiliser et efficaces.
Dans le cadre de la cérémonie, le Centre de soutien et de soins à la clientèle (Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi), le bureau de poste de Hanoi et les établissements de crédit et les banques ont signé un accord de coopération tripartite pour mettre en œuvre efficacement le domaine de l'enregistrement des mesures de sécurité en utilisant les droits d'utilisation des terres et les actifs attachés aux terres pour donner la priorité à la fourniture en ligne à Hanoi.
Des représentants du bureau de poste de Hanoi, du centre d'assistance et de soins à la clientèle, des établissements de crédit et des banques ont signé l'accord de coopération.
Source : https://mst.gov.vn/vietnam-post-va-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-ky-ket-hop-tac-nang-tam-dich-vu-cong-huong-den-su-hai-long-cua-nguoi-dan-197250609210314611.htm
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