Sécurité à l'hôtel : pourquoi les réceptionnistes ne prononcent jamais les numéros de chambre à voix haute

Il s'agit d'une règle de sécurité obligatoire dans l'industrie hôtelière mondiale afin de protéger les clients contre les risques d'écoute clandestine et de fraude, et d'assurer leur sécurité personnelle.

Lors de votre arrivée à l'hôtel, vous ne remarquerez peut-être pas que le réceptionniste note souvent le numéro de chambre sur un papier ou le désigne discrètement au lieu de le lire à voix haute. Il ne s'agit pas d'une habitude anodine, mais d'une règle de sécurité obligatoire, conforme aux normes de l'hôtellerie, et particulièrement appliquée par les grandes chaînes hôtelières internationales .

Les principales raisons de la règle de sécurité

Le fait de garder secrets les numéros de chambre des clients repose sur trois raisons principales, toutes axées sur la protection de la sécurité et des intérêts des clients.

1. Protéger sa sécurité personnelle

La raison principale est d'empêcher les personnes mal intentionnées d'écouter aux portes. Nick OrRico, directeur général de l'hôtel Fairmont Chicago (États-Unis), explique : « Nous formons notre personnel à ne jamais annoncer le numéro de chambre à voix haute. Ils le notent discrètement ou l'enregistrent directement sur la carte magnétique. »

Cette mesure contribue à minimiser le risque que des inconnus connaissent la position exacte du client et puissent ainsi le suivre ou commettre des actes malveillants. Elle est particulièrement importante pour les personnes voyageant seules, les femmes et les clients arrivant tard le soir.

Les réceptionnistes notent souvent les numéros de chambre des clients pour garantir la confidentialité. Photo : vegoutmag

2. Aider les clients à se souvenir des risques et à les éviter

Écrire son numéro de chambre sur un petit bout de papier permet aux clients de le retrouver facilement s'ils l'oublient, explique Greg Fregoso, directeur général de l'hôtel Blackstone à Chicago. Cependant, cette pratique comporte un risque important pour la sécurité.

Alicia Wiley, directrice générale de l'hôtel Monaco de Salt Lake City (États-Unis), met en garde contre l'erreur fréquente de conserver la carte d'accès et le numéro de chambre ensemble. « Si vous laissez tomber les deux, vous offrez la clé et l'adresse de votre chambre à un voleur », explique-t-elle. Les experts conseillent aux clients de photographier immédiatement le numéro de leur chambre avec leur téléphone dès leur départ de la réception et de ranger leur carte d'accès séparément.

3. Prévenir la fraude et les fausses accusations

Une autre raison est d'empêcher les escrocs d'utiliser les numéros de chambre pour ajouter des frais de service à la facture des clients. Cameron Sperance, directeur de contenu chez Questex Hospitality and Travel et expert en hôtellerie, a cité un exemple tiré d'un film pour illustrer son propos.

Dans le film Ocean's 8, le personnage interprété par Sandra Bullock entend par hasard le numéro de chambre de l'hôtel Plaza, puis retourne sur place et facture les occupants précédents. « Noter son numéro de chambre permet d'éviter d'être une cible facile pour les opportunistes », explique M. Sperance. Bien que ce genre de situation soit rare dans la réalité, garder cette information confidentielle aide les clients à éviter les frais indésirables sur leur facture.

Autres conseils de sécurité lors d'un séjour à l'hôtel

En plus de conserver votre numéro de chambre en lieu sûr, les clients doivent prendre les mesures supplémentaires suivantes pour garantir un séjour sûr et confortable :

• Utilisez toujours le loquet intérieur et le verrou de sécurité lorsque vous êtes à l'intérieur de la pièce.
• Conservez vos objets de valeur tels que passeports, argent liquide et appareils électroniques dans le coffre-fort de votre chambre ou rangez-les soigneusement dans votre valise.
• En cas de perte de votre carte, veuillez en informer immédiatement la réception afin qu'elle puisse désactiver l'ancienne carte et vous en délivrer une nouvelle.
• Ne communiquez pas votre numéro de chambre ni votre emploi du temps personnel à des inconnus. Évitez de publier ces informations en temps réel sur les réseaux sociaux.
• Vérifiez toujours par le judas avant d'ouvrir la porte à qui que ce soit. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez la réception ou la sécurité.
• Pour éviter tout risque d'intrusion, envisagez de demander une chambre à un étage élevé. Les chambres proches des ascenseurs ou situées au bout des couloirs peuvent également être des options plus sûres.
• Si vous voyagez seul, évitez les chambres communicantes.

Source : https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html