Sécurité du commerce électronique

Les supermarchés et les centres commerciaux s’intéressent de plus en plus aux canaux de vente en ligne.

Actuellement, l'essor des plateformes de commerce électronique rend les achats de plus en plus pratiques et faciles. Dans la province d'An Giang, supermarchés et centres commerciaux ont adopté le commerce électronique via des applications, des sites web et ZaloOA. Parallèlement, le paiement par virement bancaire, via le portefeuille Momo, Vnpay QR, Zalopay… En collaboration avec les entreprises, les plateformes de commerce électronique (Shoppe, Tiki, Lazada, Tiktok shop…) se développent rapidement et offrent un service client attentionné, permettant aux clients de faire leurs achats en toute sérénité.

Plus besoin de perdre du temps à se déplacer en magasin, plus besoin d'attendre le paiement ; il suffit de rester chez soi, d'accéder à internet et de faire ses achats en quelques clics, livrés à domicile. Mme Le Thanh Hong (An Chau, district de Chau Thanh) explique qu'en raison de son emploi du temps chargé, elle choisit souvent d'acheter en ligne. Vêtements, cosmétiques, appareils électroménagers, produits alimentaires pour la famille : tout est acheté de cette manière. « Le prix des articles est équivalent à celui du magasin, mais l'avantage est la commodité et le gain de temps », explique Mme Hong.

Comme Mme Hong, Mme Le Thi Cam Nhung (commune d'An Thanh Trung, district de Cho Moi) fait régulièrement ses achats en ligne : « Les articles vendus sur la plateforme e-commerce sont tous affichés à des prix affichés et chaque produit est accompagné d'avis clients, ce qui me donne plus de choix. De plus, les modes de paiement pour les achats en ligne sont variés : réception des marchandises, paiement ou virement pour plus de sécurité. »

Il est indéniable que le commerce électronique permet aux consommateurs d'acheter et de vendre plus rapidement, plus facilement et plus facilement. Cependant, les achats en ligne présentent également de nombreux risques pour les consommateurs. Les sites de vente réputés appliquent des réglementations spécifiques concernant la livraison, les échanges, les retours, la publicité des produits et les modes de paiement, permettant aux consommateurs de consulter, de choisir et d'utiliser le service. Cependant, de nombreuses plateformes de commerce électronique, sites web et, surtout, des particuliers vendent des produits qui ne correspondent pas à la réalité, ce qui suscite l'insatisfaction des clients.

Après avoir commandé un jean en ligne, M. Le Van Truong (Chau Doc City) a dû, à regret, l'apporter pour des retouches, car le produit livré ne correspondait pas à celui présenté en magasin. M. Truong a expliqué qu'avant de commander, il avait posé des questions très précises au vendeur et avait même lu de nombreux avis positifs sur la boutique. De plus, la boutique en ligne affichait de nombreux « j'aime », ce qui lui a permis de se sentir en confiance et de transférer l'argent. « Comme le jean n'était pas cher, je ne voulais pas passer trop de temps à me plaindre. Désormais, je n'achèterai que des produits de bonne réputation pour me sentir en sécurité », a confié M. Truong.

En réalité, pour que les achats en ligne soient réellement pratiques, outre les efforts des organismes publics, les clients doivent adopter une consommation raisonnée et se renseigner sur ce mode d'achat. Il est essentiel de choisir des produits auprès de fabricants et de distributeurs de marques réputées et d'entreprises disposant d'un statut juridique clair. Il est également important de vérifier attentivement les informations relatives à l'origine, à la date de péremption, etc.

D'autre part, les consommateurs doivent privilégier des plateformes de commerce électronique réputées, s'engageant à fournir des produits authentiques et disposant de politiques de retour et de garantie claires. Ils doivent comprendre et accepter clairement les conditions avant de passer commande. En cas de problème affectant leurs intérêts lors de la transaction, les consommateurs doivent donner leur avis et contacter les autorités compétentes pour obtenir de l'aide.

Les cybercriminels ciblent désormais souvent le vol de données personnelles via de fausses applications et de faux sites web, dans le but d'escroquer et de s'approprier les biens des clients. Par conséquent, les consommateurs doivent absolument éviter d'accéder à des liens ou des sites web suspects ; ne pas fournir de cartes bancaires ; et se méfier des appels téléphoniques signalant des virements frauduleux.

MINH DUC

Source : https://baoangiang.com.vn/kinh-te/tieu-dung-thi-truong/an-toan-thuong-mai-dien-tu-a419987.html