Les supermarchés et les centres commerciaux s'intéressent de plus en plus aux canaux de vente en ligne.
Actuellement, l'essor des plateformes de commerce électronique a considérablement simplifié et facilité les achats. Dans la province d'An Giang, les supermarchés et les centres commerciaux ont adopté le commerce en ligne via des applications, des sites web, ZaloOA, etc. Ils proposent également des solutions de paiement telles que les virements bancaires, le portefeuille électronique Momo, Vnpay QR et Zalopay. Parallèlement, les plateformes de commerce électronique (Shopee, Tiki, Lazada, TikTok, etc.) se développent rapidement, offrant un service client attentif et rendant l'expérience d'achat plus agréable et pratique.
Sans avoir à se déplacer en magasin ni à faire la queue à la caisse, les consommateurs peuvent simplement rester chez eux, se connecter à internet et, en quelques clics, acheter tout ce dont ils ont besoin, avec une livraison à domicile. Mme Le Thanh Hong (ville d'An Chau, district de Chau Thanh) explique qu'en raison de son emploi du temps chargé, elle privilégie souvent les achats en ligne. Vêtements, cosmétiques, articles ménagers, nourriture pour sa famille : elle achète tout ainsi. « Les prix sont comparables à ceux des magasins, mais l'avantage, c'est la praticité et le gain de temps », confie-t-elle.
Comme Mme Hong, Mme Le Thi Cam Nhung (commune d'An Thanh Trung, district de Cho Moi) fait également régulièrement ses achats en ligne et témoigne : « Sur les plateformes de commerce électronique, les prix sont affichés et chaque produit est accompagné d'avis d'autres clients, ce qui me permet d'avoir plus de choix. De plus, les modes de paiement en ligne sont variés : on peut payer à la livraison ou effectuer un virement, ce qui est sécurisé. »
Il est indéniable que le commerce électronique rend l'achat et la vente plus rapides, plus faciles et plus pratiques pour les consommateurs. Cependant, les achats en ligne comportent également des risques importants. Les boutiques en ligne réputées appliquent des règles précises concernant la livraison, les retours, les échanges, la publicité des produits et les modes de paiement, que les consommateurs peuvent consulter, choisir et utiliser. Néanmoins, de nombreuses plateformes de commerce électronique, sites web et surtout vendeurs particuliers présentent leurs produits de manière trompeuse, ce qui engendre l'insatisfaction des clients.
Après avoir commandé un jean en ligne, M. Le Van Truong (Chau Doc City) a dû, à contrecœur, le faire retoucher car le produit reçu ne correspondait pas à la description du site. M. Truong a expliqué qu'avant de commander, il avait posé de nombreuses questions au vendeur et même lu plusieurs avis positifs. De plus, la boutique en ligne bénéficiait de nombreuses mentions « J'aime », ce qui l'avait incité à effectuer le paiement en toute confiance. « Comme le jean n'avait pas une grande valeur, je ne voulais pas perdre de temps à me plaindre. Désormais, pour plus de sécurité, je n'achèterai que chez des vendeurs réputés », a-t-il confié.
En réalité, pour que le commerce en ligne soit véritablement avantageux, outre les efforts des organismes gouvernementaux, les consommateurs doivent prendre des décisions d'achat éclairées et se renseigner minutieusement sur ce mode de consommation. Ils devraient privilégier les produits de fabricants et de distributeurs réputés, jouissant d'une situation légale irréprochable. Parallèlement, ils devraient vérifier attentivement les informations relatives à l'origine, la provenance et la date de péremption des produits.
Par ailleurs, les consommateurs devraient privilégier les plateformes de commerce électronique réputées, qui s'engagent à fournir des produits authentiques et qui proposent des politiques de retour et de garantie claires. Il est essentiel que les consommateurs comprennent et acceptent ces conditions avant de passer commande. En cas de problème survenant lors de la transaction et affectant leurs droits, les consommateurs doivent faire part de leurs préoccupations et contacter les autorités compétentes pour obtenir de l'aide.
Il est à noter que les cybercriminels ciblent désormais fréquemment le vol de données personnelles via de fausses applications et de faux sites web, dans le but d'escroquer et de voler les biens des clients. Par conséquent, les consommateurs ne doivent absolument pas accéder à des liens ou des sites web inconnus, ne doivent pas communiquer leurs informations bancaires et doivent se méfier des appels téléphoniques annonçant des virements frauduleux.
Source : https://baoangiang.com.vn/kinh-te/tieu-dung-thi-truong/an-toan-thuong-mai-dien-tu-a419987.html
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