Protéger le personnel médical contre les attaques des proches des patients

Les réseaux sociaux ont été en effervescence ces derniers jours à cause d'une vidéo montrant la famille d'un patient attaquant un infirmier du département de soins intensifs et antipoison de l'hôpital général de Nam Dinh .

Le Dr Ha Anh Duc, directeur du département des examens médicaux et de la gestion des traitements ( ministère de la Santé ), a déclaré que le département a reçu un rapport préliminaire du département de la santé de Nam Dinh concernant cet incident.

Auparavant, le matin du 4 mai, l'infirmier avait emmené le patient présentant des symptômes graves au service des soins intensifs et antipoison. Ce patient avait été traité à l'hôpital pendant les 10 jours précédents, puis a montré des signes d'aggravation et a été emmené au service de soins intensifs - antipoison. Ici, en raison d'un conflit antérieur, la famille du patient a frappé à plusieurs reprises l'infirmier à la tête et au visage.

Un membre de la famille d'un patient a frappé à plusieurs reprises un infirmier à la tête et au visage à l'hôpital général de Nam Dinh. (Photo coupée du clip)

L'affaire fait l'objet d'une enquête et d'une clarification par la police provinciale de Nam Dinh. Cependant, le directeur du département des examens médicaux et de la gestion des traitements a affirmé : « Quelle que soit la raison, agresser le personnel médical est inacceptable. »

Il s'agit du deuxième cas de violence contre le personnel médical en 10 jours, après l'incident survenu au centre médical du district de Thanh Ba (Phu Tho). À ce moment-là, le patient en état de choc anaphylactique était soigné, la famille du patient s'est précipitée sur les lieux en criant, en jurant, en faisant obstruction au traitement et en attaquant un infirmier.

« Immédiatement après les incidents, nous avons publié un document ordonnant des mesures correctives dans l'ensemble du secteur, exigeant que les services de santé collaborent immédiatement avec la police pour assurer la sécurité et protéger le personnel médical lors de ses opérations de sauvetage. Le service de santé de Phu Tho a collaboré avec l'agence d'enquête et, ce matin (7 mai), nous avons reçu un rapport préliminaire de la police provinciale de Phu Tho. Bien que le comportement n'ait pas donné lieu à des poursuites pénales, l'agence d'enquête de la police provinciale de Phu Tho a proposé d'imposer des sanctions administratives conformément à la réglementation », a indiqué le directeur du département des examens médicaux et de la gestion des traitements.

Docteur Ha Anh Duc.

Selon le Dr Ha Anh Duc, les agressions contre le personnel médical se produisent depuis de nombreuses années, pour des causes à la fois objectives et subjectives. Le domaine des examens et traitements médicaux est intrinsèquement stressant, avec environ 200 millions d’examens et de traitements médicaux chaque année, soit en moyenne plusieurs centaines de milliers par jour. Pendant ce temps, le personnel de l’industrie n’a pas répondu à la demande. Il existe des hôpitaux très fréquentés par les patients, qui souhaitent être examinés rapidement et en profondeur, mais bien souvent, les établissements médicaux ne peuvent pas suivre. Le grand nombre de patients crée une forte pression. Dans certaines situations, le personnel médical peut ne pas se comporter correctement.

Par ailleurs, l’histoire des frais d’hospitalisation constitue également un facteur de stress pour les familles des patients. La loi sur les examens et traitements médicaux prévoit des réglementations spécifiques sur les frais d’hospitalisation. Cependant, dans de nombreux cas où les patients sont en difficulté, les hôpitaux dotés de services sociaux se chargeront de mettre en relation et de mobiliser les donateurs pour les soutenir. En outre, le décret 60 sur l’autonomie financière permet la création d’un Fonds de soutien aux patients dans des cas particuliers comme celui des patients incapables de payer ou malheureusement en train de mourir.

Pour résoudre ce problème, le ministère de la Santé a émis de nombreux règlements relatifs à l’éthique et à la conduite professionnelles dans le milieu médical, allant des lois, des décrets, des circulaires aux règlements internes. L’objectif est de construire un modèle centré sur le patient. Les patients sont respectés, examinés et traités. « Cependant, pour y parvenir, avec les pressions actuelles, nous espérons également être compris et partagés pour garantir des activités d'examen et de traitement médicaux efficaces », a déclaré franchement le Dr Ha Anh Duc.

Un infirmier du centre médical Thanh Ba (Phu Tho) a reçu un coup de pied dans le ventre de la part d'un membre de la famille d'un patient.

Il a également indiqué que depuis 2014, le ministère de la Santé a signé un règlement de coordination avec le ministère de la Sécurité publique. Y compris le contenu lié à la garantie de la sécurité et de l’ordre dans les établissements médicaux. Le ministère a également demandé aux directeurs d'hôpitaux de renforcer les couloirs de protection dans les zones d'urgence et de soins intensifs. C’est là que des situations stressantes se produisent souvent. Dans le même temps, le ministère continuera de faire rapport et de conseiller le gouvernement, ou, dans le cadre de l’autorité du ministre, d’émettre des politiques spécifiques pour protéger le personnel médical.

L’objectif à venir est de minimiser la pression inutile sur le personnel médical et les patients. Pour ce faire, un système de solution synchrone est nécessaire. Tout d’abord, le processus d’accueil dans les établissements médicaux doit être plus professionnel pour réduire le stress initial. Deuxièmement, le personnel médical doit être formé aux techniques de gestion de la situation. Troisièmement, le soutien des autorités doit être véritablement opportun et efficace.

« Toutes les politiques et solutions doivent être centrées sur le patient. Concernant les mécanismes financiers, les unités doivent continuer à les réviser et à les ajuster afin d'assurer la transparence et de réduire les obstacles pour les patients », a déclaré le directeur du Département des examens médicaux et de la gestion des traitements.

Source : https://cand.com.vn/y-te/bao-ve-nhan-vien-y-te-truoc-su-tan-cong-tu-nguoi-nha-benh-nhan-i767569/