Le secret du succès

Peu de gens pensent que des cadres de lit volumineux, encombrants et difficiles à transporter peuvent être exportés vers le marché américain via les canaux de commerce électronique transfrontaliers. Mais c'est la véritable histoire d'une entreprise à Binh Duong .

Les produits de cette entreprise de fabrication de cadres de lit sont vendus à l’international depuis de nombreuses années. En 2020, lorsque l'épidémie de Covid-19 a éclaté, en raison de la distanciation sociale, les partenaires étrangers ne pouvaient pas venir au Vietnam pour voir les marchandises, les entreprises ne pouvaient pas exporter de marchandises de manière traditionnelle, elles ont donc envisagé d'ouvrir un nouveau canal de vente sur la plateforme de commerce électronique Amazon. À cette époque, le commerce électronique transfrontalier est devenu une bouée de sauvetage, aidant de nombreuses entreprises à échapper à la situation de stocks trop importants.

Bien que j'aie une certaine expérience dans le domaine de l'exportation traditionnelle, avec les canaux de commerce électronique transfrontaliers, il n'est pas facile de « gagner tout de suite ».

Après environ un an de lutte à travers la mer d'informations sur Internet, ne sachant pas quelle direction prendre, l'entreprise a demandé conseil à un consultant.

Grâce aux conseils d’experts, l’entreprise a étudié comment emballer les cadres de lit dans des boîtes soignées pour un transport facile.

Cependant, en raison du long voyage maritime du Vietnam vers les États-Unis, il existe encore des produits endommagés ou défectueux, ce qui affecte la réputation des marques vietnamiennes. Certains produits ne conviennent pas aux consommateurs américains (les cadres de lit sont conçus pour les Vietnamiens ayant un poids moyen de 60 à 70 kg, tandis que de nombreux Américains pèsent plus de 100 kg).

Ce faisant, l’entreprise a progressivement optimisé l’expérience client : en ajoutant davantage de considérations de poids pour les utilisateurs ; Offrez un kit d’outils supplémentaire aux clients pour qu’ils puissent démonter et assembler le produit à la maison ; Il existe également un guide vidéo pour le démontage et le montage ; Emballez les marchandises soigneusement et en toute sécurité pour minimiser les erreurs pendant le transport.

Outre la plateforme de commerce électronique Amazon, la société a également ouvert de nombreux canaux d'exploitation parallèles, tels que la création de son propre site Web et la participation à d'autres canaux de vente pour profiter d'un entrepôt aux États-Unis.

Après 3 ans d'activité sur Amazon, l'entreprise de Binh Duong a récolté les fruits de ses efforts : le chiffre d'affaires est passé de 2 millions USD en 2020 à 8 millions USD en 2021 et 15 millions USD en 2022 (sans compter les 5 millions USD provenant d'autres canaux) ; Devenez une marque de cadre de lit préférée sur Amazon, commencez à établir une position de marque sur le marché américain.

M. Nguyen Anh Tuan, directeur de formation du groupe Anneco. Photo : Khac Tiep.

L'histoire ci-dessus a été récemment partagée par M. Nguyen Anh Tuan, directeur de la formation du groupe Anneco, lors d'un atelier de formation au commerce électronique transfrontalier sur le thème « Opportunités pour l'industrie vietnamienne du bois, de l'artisanat et du textile » co-organisé par le Département du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère de l'Industrie et du Commerce à Hanoi.

L'entreprise de Binh Duong est une étude de cas qu'Anneco soutient dans le contexte où aucune entreprise vietnamienne n'a été en mesure d'exporter des articles volumineux tels que des cadres de lit via des plateformes de commerce électronique transfrontalières, alors que les clients américains ont une demande assez élevée de meubles.

Remarques pour éviter les échecs

Ayant aidé de nombreuses entreprises chinoises à importer des marchandises aux États-Unis, M. Tuan est toujours préoccupé par la manière de soutenir l’exportation de marchandises vietnamiennes vers le pays de la liberté.

L’entreprise mentionnée ci-dessus à Binh Duong est un succès typique. Cependant, exporter des produits vietnamiens via des plateformes de commerce électronique transfrontalières n’est pas facile.

Les entreprises sont confrontées à de nombreux obstacles. Par exemple, les documents et les procédures d’importation et d’exportation internationales. Lors de l'exportation de marchandises vers les États-Unis, l'Europe, le Japon, etc., des marchés très exigeants, ils vous demanderont de répondre à de nombreux types de documents. Toutes les entreprises vietnamiennes ne disposent pas de ce type de documents.

Ou des obstacles en termes de ressources humaines et financières. De nombreuses entreprises ne disposent pas de suffisamment de personnel pour se spécialiser dans l’exportation via les canaux de commerce électronique ; n’ont pas trouvé de source d’argent pour investir dans ce nouveau canal commercial.

M. Tuan a partagé quelques erreurs qui ont mené à l'échec, tirées de ses propres leçons : « Ne pas étudier attentivement le marché a été une expérience douloureuse pour moi. En voyant une belle maquette de bateau, j'étais convaincu que ce produit se vendrait bien sur la plateforme de commerce électronique. En voyant un beau cintre en bois, je me suis dit que l'associer au bateau serait une excellente idée. Mais en réalité, ceux qui aiment acheter des bateaux n'aiment pas la base, et ceux qui achètent la base ne veulent pas acheter le bateau. J'ai donc échoué. Mon expérience m'a appris qu'un produit qui vous plaît peut ne pas plaire à tout le monde ; ne négligez pas l'étape de l'étude du marché auquel vous souhaitez le vendre. »

Même si cela est difficile, M. Tuan recommande néanmoins aux entreprises vietnamiennes de se tourner vers les canaux de commerce électronique pour faire connaître les produits vietnamiens au monde entier.

« J'ai également vendu des flycams sur des plateformes de e-commerce internationales. Suite aux retours des clients, je les ai accueillis avec enthousiasme et j'ai répondu à toutes mes questions. Contre toute attente, la commande suivante comprenait 30 à 40 flycams. Au début, je pensais qu'il ne s'agissait que de vente au détail, mais j'ai soudainement reçu des commandes en gros d'une valeur de plusieurs dizaines de milliers de dollars », a déclaré M. Tuan, citant des opportunités qui ont généré des revenus inattendus.

Mme Pham Ngoc Anh, responsable de compte senior d'Amazon Global Selling Vietnam. Photo : Khac Tiep.

En tant que pont pour amener les produits des entreprises vietnamiennes dans le monde, Mme Pham Ngoc Anh, responsable de compte senior d'Amazon Global Selling Vietnam, a souligné l'importance de créer et de protéger les marques dans le commerce électronique transfrontalier.

Selon une enquête d’Amazon, 59 % des acheteurs choisissent des marques familières lorsqu’ils cherchent à acheter de nouveaux produits ; 80 % des acheteurs découvrent de nouvelles marques sur les plateformes de commerce électronique ; Les vendeurs de marque connaissent une croissance 1,5 fois plus rapide que les vendeurs sans marque.

Mme Ngoc Anh recommande certaines choses à faire pour construire une marque internationale : enregistrer une marque dans le pays où vous envisagez de vendre ; Demander des brevets sur la conception et la technologie ; Assurer que la qualité des produits et la stratégie de prix sont cohérentes avec l'image de marque ; Faites de la publicité par des canaux directs et indirects à travers de nombreuses formes...

Parmi les choses à ne pas faire, la première à éviter est d'utiliser l'inventaire à des fins de test lors du développement de la marque à l'étranger. Viennent ensuite les produits nationaux populaires qui n’ont pas besoin d’être édités et qui sont toujours vendus sur le marché international ; utiliser des mots sensibles comme noms de marque…

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