L'alphabétisation numérique : une solution efficace pour la mise en œuvre de la transformation numérique

Il s'agit également d'une des solutions pour concrétiser l'esprit de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo sur les percées dans le domaine scientifique, le développement technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale du Comité du Parti de Hanoï sur la promotion de l'application des technologies de l'information et le développement du gouvernement numérique.

Légende de la photo — Guider les habitants du quartier de Tay Tuu dans l'utilisation des services publics en ligne.

Un soutien direct pour des milliers de personnes

Récemment, dans les Maisons de la Culture des groupes résidentiels Thuong 2, Trung 6, Ha 9, Nguyen Xa 2, Phuc Ly 2 et Ngoa Long 2 (quartier de Tay Tuu, Hanoï ), des milliers de personnes ont bénéficié d'un accompagnement et de conseils sur les démarches administratives à effectuer (déclaration et dépôt de documents) sur le Portail national des services publics, ainsi que sur l'installation et l'utilisation de VNeID, iHanoi, Etax mobile, VssID et de la plateforme « Éducation numérique pour tous ».

Grâce à l'initiative de déploiement de 6 points d'« éducation numérique mobile » directement dans les quartiers résidentiels, de nombreuses demandes de services publics en ligne ont pu être effectuées avec succès. La plupart des gens savent désormais comment rechercher des informations et soumettre des demandes en ligne.

Mme Nguyen Thi Deu (79 ans), résidant dans le groupe résidentiel Thuong 1, quartier Tay Tuu, a appris à utiliser un smartphone pour accéder aux applications avec les conseils des responsables du quartier Tay Tuu.

Mme Deu a déclaré que grâce aux instructions méticuleuses et patientes des responsables du quartier et des jeunes, elle a appris à consulter ses informations sur l'assurance sociale via VssID directement depuis chez elle, sans avoir à se déplacer, ce qui lui a permis de gagner du temps et de l'énergie.

M. Nguyen Manh Tuong (Groupe 15, quartier de Tay Tuu) est un exemple typique de l'esprit d'apprentissage et de l'innovation dans l'utilisation des technologies numériques . Malgré ses 83 ans, il conserve toute sa lucidité, sa vivacité d'esprit et maîtrise parfaitement l'utilisation des smartphones. Il a participé avec enthousiasme à la formation « Culture numérique mobile » afin d'apprendre à utiliser l'application et de devenir bénévole en tant qu'« ambassadeur de la transformation numérique » pour accompagner et conseiller d'autres personnes âgées.

La commune de Phuc Thinh (Hanoï) a également déployé des efforts considérables pour populariser les compétences numériques. Elle a organisé des formations pour 98 fonctionnaires et militants non professionnels, ainsi que pour des membres d'un syndicat de femmes en poste dans des points de contact mobiles ; elle a formé 280 délégués de l'équipe centrale de transformation numérique communautaire ; et elle a dispensé des formations à 402 délégués issus du système politique local.

La formation portait sur la connexion et le dépôt de documents sur le Portail national des services publics ; les opérations liées à la carte VNeID (récupération de compte, changement de numéro de téléphone/appareil, signature numérique personnelle sur la carte VNeID) ; l’installation et l’utilisation des applications eTax Mobile et iHanoi ; et l’ensemble du processus des services publics en ligne. Les membres principaux de 40 équipes communautaires de transformation numérique ont accompagné 594 installations d’applications essentielles, et 83 citoyens ont bénéficié d’un soutien individualisé face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation des services publics en ligne.

La commune de Phuc Thinh a également mis en place 40 points d'information mobiles « Éducation numérique pour tous » dans des centres culturels et des lieux d'activités communautaires. Ces 40 points sont équipés d'une connexion Wi-Fi haut débit permettant le dépôt d'applications et l'obtention de conseils personnalisés.

Au cours des deux premiers mois de fonctionnement seulement, 2 655 dossiers de services publics ont été enregistrés en ligne. Au troisième trimestre 2025, la commune a comptabilisé 7 413 dossiers en ligne (soit 90,9 %), dont 1 079 étaient entièrement accessibles en ligne (soit 13,2 %). Sur l’ensemble de la commune, 22 609 foyers ont installé et utilisent des applications informatiques pour faciliter leur quotidien ; 594 installations d’applications essentielles ont été réalisées dans les points d’assistance (eTax Mobile, iHanoi, VNeID, VssID, etc.).

M. Dang Viet Ha, responsable du département Culture et Société de la commune de Phuc Thinh, a indiqué que la commune avait mis en place plusieurs initiatives pour accompagner la transformation numérique, initiatives qui ont déjà porté leurs fruits. Parmi ces initiatives figurent « Une identité numérique pour chaque citoyen », « Jeunes volontaires pour le développement des compétences numériques », « Famille numérique : village et hameau numériques », « École numérique : les élèves accompagnent leurs parents dans leurs démarches numériques », etc. L’initiative « Formation numérique mobile pour tous » a particulièrement bien accueilli la population. Des experts sont disponibles pour répondre à toutes les questions de manière détaillée et précise, afin de garantir que chacun comprenne les bases du numérique.

Intensification des activités de soutien

Selon Nguyen Sy Thang, vice-président du comité populaire du quartier de Tay Tu, la campagne « Alphabétisation numérique mobile » du quartier a été déployée simultanément dans tous les groupes résidentiels. Le quartier a estimé qu'aller à la rencontre des habitants pour les accompagner donnerait des résultats plus concrets. Nombre de personnes âgées étaient auparavant réticentes à utiliser la technologie, mais après avoir reçu des instructions détaillées, elles se sont montrées très enthousiastes. Les applications liées aux services publics nationaux et aux paiements sans espèces ont notamment suscité un vif intérêt.

Outre des instructions sur l'utilisation d'applications pratiques telles que VNeID, iHanoi et le Portail national des services publics, le programme présente également la plateforme « Éducation populaire numérique » : un entrepôt de données ouvert qui permet aux citoyens de consulter facilement des ressources pédagogiques numériques, de s'informer sur l'intelligence artificielle (IA), la sécurité des données ou de s'inscrire à des services en ligne. Grâce à une approche novatrice, en déployant la technologie dans chaque rue et chaque foyer, le programme contribue à ancrer l'habitude d'utiliser les services publics en ligne et les paiements sans espèces, avec pour objectif la construction d'une administration électronique et d'une société numérique à partir de la base.

« Dans les prochains mois, le quartier continuera à étendre le modèle, à améliorer la qualité des cours, à former progressivement des « citoyens numériques » dès la communauté résidentielle, marquant ainsi une étape pionnière dans le processus de construction d'un modèle de gouvernement électronique à deux niveaux dans la capitale », a déclaré M. Nguyen Sy Thang.

Afin de faciliter l'accès à Internet, le quartier de Tay Tuu a distribué le « Guide numérique de Tay Tuu », soutenu l'enregistrement des signatures numériques, offert des cartes SIM 5G gratuites et invité les habitants à suivre les canaux d'information officiels du quartier (Zalo OA, page Facebook, YouTube) pour se tenir informés des politiques, activités et contenus relatifs à la transformation numérique. Grâce au déploiement de six points d'« Alphabétisation numérique mobile », plus de 1 000 personnes ont participé à des activités d'acquisition de connaissances et de compétences, et ont pu mettre en pratique les principes de la transformation numérique au sein de leurs quartiers. Plus de 500 cartes SIM 5G gratuites ont été distribuées, contribuant ainsi à encourager l'utilisation d'Internet dans la vie quotidienne et professionnelle.

Face aux difficultés rencontrées, telles que la charge de travail importante, les exigences de synchronisation à plusieurs niveaux (infrastructure, plateforme, données, sécurité de l'information), et le temps nécessaire à la nouvelle commune pour standardiser ses processus, ses données et la coordination de ses interconnexions, ainsi que les compétences numériques limitées d'une partie de la population (personnes âgées, ménages défavorisés), qui a besoin de points d'assistance mobiles « Éducation numérique pour tous » et d'un accompagnement direct pour accéder aux services publics en ligne et à l'identification électronique, M. Dang Viet Ha, chef du département Culture et Société de la commune de Phuc Thinh, a déclaré : « Malgré ces nombreuses difficultés et ces défis, les responsables et les spécialistes de la commune restent déterminés à poursuivre leurs actions de soutien à la transformation numérique. La commune considère cela comme essentiel pour améliorer la qualité des services publics, promouvoir l'économie et la société numériques, et contribuer à la réalisation de son objectif : une administration professionnelle et intègre au service des citoyens et des entreprises. »

« Dans un contexte de forte transformation numérique, il est de plus en plus urgent d'améliorer les capacités et les compétences numériques des fonctionnaires, des agents de la fonction publique, des travailleurs et des citoyens. Il est notamment essentiel de faire évoluer les mentalités et de changer la perception des procédures administratives en ligne, en les faisant passer d'une vision complexe et contraignante à une vision familière, simple et pratique », a déclaré M. Dang Viet Ha.

Le 14 novembre, lors de la Conférence d'évaluation des progrès accomplis dans la mise en œuvre des tâches clés relatives à la science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique, organisée par le Comité de pilotage 57 du Comité du Parti de Hanoï (en présentiel et en ligne avec les points de contact des départements, sections, communes, arrondissements, comités du Parti relevant du Comité du Parti municipal et du Front de la Patrie du Vietnam), et réunissant 3 152 délégués répartis sur 212 points de contact, Nguyen Duy Ngoc, membre du Bureau politique et secrétaire du Comité du Parti de Hanoï, a déclaré que, selon les calculs de l'Office général des statistiques, le PIB du secteur « science, technologie, innovation et transformation numérique » avait atteint 16,3 % au niveau national au cours des trois premiers trimestres de l'année. À Hanoï seulement, cet indice s'élevait à 16,9 %, un chiffre supérieur à la moyenne nationale. On peut donc affirmer que la mise en œuvre des sept axes prioritaires de la résolution 57 est sur la bonne voie, conformément aux orientations du gouvernement central.

Soulignant les goulots d'étranglement et les limites de la mise en œuvre de la résolution 57, le secrétaire du Parti de Hanoï, Nguyen Duy Ngoc, a demandé que l'ensemble du système politique ne soit pas subjectif, qu'il regarde directement la réalité pour la surmonter, qu'il s'auto-analyse, qu'il la rectifie, qu'il ne tourne pas autour du pot et qu'il ne repousse pas les problèmes.

Dans l'esprit de « Hanoï dit et fait – vite, bien, efficacement, jusqu'au bout », grâce aux efforts et à la détermination de la ville jusqu'à la base, les obstacles seront levés, les goulots d'étranglement seront éliminés, en vue de construire une capitale moderne, répondant toujours mieux aux besoins de la population.

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