La Poste polonaise s'efforce d'améliorer la qualité de ses services

La Poste polonaise (Poczta Polska) affirme que de plus en plus de colis sont livrés à temps.

Le rapport de données pour les 9 premières semaines de 2025 montre que le plan de transformation de la poste polonaise annoncé en août 2024 a des effets positifs. Quel que soit le type de service, courrier prioritaire, colis prioritaires et économiques, ou le produit phare Pocztex (service EMS), de nettes améliorations de la qualité et de la ponctualité de livraison sont visibles, ce qui affecte considérablement la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

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« Les données montrent que Poczta Polska s'efforce constamment d'améliorer la qualité de ses services. L'amélioration significative des délais de livraison des colis, selon différents critères, à différentes étapes, prouve qu'il est possible de combiner efficacité opérationnelle et satisfaction client élevée, même dans un contexte de transformation de l'entreprise. La qualité de service, auparavant sujette à critiques, est désormais une source de fierté pour la Poste polonaise. La mise en œuvre cohérente du plan de transformation de Poczta Polska montre que nous sommes sur la bonne voie », a déclaré Sławomir Żurawski, vice-président des opérations et de la logistique de Poczta Polska.

Le bond en avant de la qualité du courrier prioritaire : l'analyse des données de flux du courrier prioritaire montre un trafic hebdomadaire moyen d'environ 600 000 lettres. Une augmentation constante de la qualité du service a été enregistrée à partir de la deuxième semaine de janvier et est restée au-dessus de l’objectif fixé. En moyenne, plus de 94 % du courrier prioritaire est distribué au plus tard le troisième jour après son envoi, soit selon la norme J+3.

Les performances du service de colis répondent aux attentes : depuis le début de l'année, le taux de livraison à temps des colis prioritaires a grimpé en flèche au-dessus du seuil cible et est resté constamment élevé à ce jour. Au cours de la première semaine de 2025, ce taux a atteint 98 % et les semaines suivantes se sont stabilisées à 99 % de livraisons efficaces et ponctuelles. Cela signifie que Poczta Polska livre des colis prioritaires dépassant le quota prescrit.

Bonne nouvelle de l'analyse des colis d'épargne : depuis le début de l'année, le taux de livraison à temps se maintient à un niveau élevé de 99%, (soit l'atteinte de l'objectif, la norme de livraison J+5). Ceci est particulièrement important car les colis économiques sont souvent choisis par les clients en raison de leurs frais d'expédition plus économiques et de leurs prix compétitifs. Depuis février de cette année, en moyenne, plus de 99 colis sur 100 envoyés via Poczta Polska sont parvenus à leurs destinataires conformément aux normes et aux objectifs attendus. C’est la preuve que la Poste polonaise relève efficacement les défis de la fourniture de services logistiques.

Le service Pocztex (service EMS) garantit rapidité et fiabilité : Le service Pocztex leader et le plus populaire, connu pour son service de livraison express, ne déçoit pas non plus. En moyenne, les clients envoient plus d’un million de colis Pocztex chaque semaine. Plus de 95% d'entre eux sont parvenus au destinataire le lendemain de l'envoi (objectif atteint, standard de livraison J+1). Cela démontre le grand engagement de Poczta Polska à fournir des services de messagerie rapides et fiables.

Source : https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu