La Poste polonaise (Poczta Polska) affirme que de plus en plus de colis sont livrés à temps.
Le rapport de données pour les 9 premières semaines de 2025 montre que le plan de transformation de la poste polonaise annoncé en août 2024 a des effets positifs. Quel que soit le type de service, courrier prioritaire, colis prioritaires et économiques, ou le produit phare Pocztex (service EMS), de nettes améliorations de la qualité et de la ponctualité de livraison sont visibles, ce qui affecte considérablement la satisfaction des clients particuliers et professionnels.
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« Les données montrent que Poczta Polska s'efforce constamment d'améliorer la qualité de ses services. L'amélioration significative des délais de livraison des colis, selon différents critères, à différentes étapes, prouve qu'il est possible de combiner efficacité opérationnelle et satisfaction client élevée, même dans un contexte de transformation de l'entreprise. La qualité de service, auparavant sujette à critiques, est désormais une source de fierté pour la Poste polonaise. La mise en œuvre cohérente du plan de transformation de Poczta Polska montre que nous sommes sur la bonne voie », a déclaré Sławomir Żurawski, vice-président des opérations et de la logistique de Poczta Polska.
Un bond en avant dans la qualité du courrier prioritaire : l’analyse des données de flux de courrier prioritaire montre que le volume hebdomadaire moyen est d’environ 600 000 lettres. Une amélioration constante de la qualité de service a été constatée dès la deuxième semaine de janvier et s’est maintenue au-dessus de l’objectif. En moyenne, plus de 94 % du courrier prioritaire est distribué le troisième jour suivant son envoi, soit selon la norme J+3.
Les performances du service de colis répondent aux attentes : depuis le début de l'année, le taux de livraison ponctuelle des colis prioritaires a dépassé le seuil cible et est resté stable à ce jour. Au cours de la première semaine de 2025, ce taux a atteint 98 %, puis s'est stabilisé à 99 % les semaines suivantes. Cela signifie que Poczta Polska livre des colis prioritaires au-delà de l'objectif réglementaire.
Bonne nouvelle de l'analyse des colis économiques : depuis le début de l'année, le taux de livraison dans les délais est resté élevé à 99 % (atteignant ainsi l'objectif de livraison à J+5). Ce résultat est d'autant plus important que les colis économiques sont souvent choisis par les clients en raison de leurs coûts d'expédition réduits et de leurs prix compétitifs. Depuis février de cette année, en moyenne, plus de 99 colis sur 100 expédiés via Poczta Polska sont parvenus à leurs destinataires dans les délais, conformément à l'objectif fixé. Cela prouve que la Poste polonaise relève efficacement les défis de la prestation de services logistiques.
Le service Pocztex (service EMS) garantit rapidité et fiabilité : Pocztex, leader et très populaire, réputé pour son service de livraison express, ne déçoit pas. En moyenne, nos clients expédient plus d'un million de colis Pocztex chaque semaine. Plus de 95 % d'entre eux parviennent à leur destinataire le lendemain de leur envoi (ce qui correspond à l'objectif de livraison J+1). Cela témoigne de l'engagement de Poczta Polska à fournir des services de livraison express rapides et fiables.
Source : https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu
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