Comment l'entreprise leader de l'industrie laitière vietnamienne fidélise ses employés

Vinamilk se concentre toujours sur l'offre d'opportunités d'apprentissage et de développement, en prenant soin de la santé, en plus des politiques de salaire et de bonus, des politiques de bien-être... pour les employés.

Occupé à préparer des commandes d'exportation à l'approche du Têt, Vo Thanh Vin (directeur du département Développement des marchés internationaux de la société par actions de produits laitiers vietnamiens Vinamilk) ne pouvait cacher sa fierté, car lui et son équipe venaient d'explorer avec succès le 60e marché d'exportation de Vinamilk. Le Nicaragua n'est pas très strict en matière de normes techniques, mais les procédures et documents d'importation sont assez complexes. Il a fallu plusieurs mois à Vin et à ses collègues pour ouvrir les portes de ce pays, le plus vaste d'Amérique centrale.

« Chaque fois que nous voyons des produits Vinamilk dans les rayons des supermarchés étrangers, nous sommes convaincus que tous nos efforts en valent la peine. Pour nous, ce n'est pas seulement l'histoire d'une entreprise, c'est aussi la fierté de contribuer à faire connaître les produits vietnamiens dans le monde », a déclaré le responsable de 9x.

C'est le désir de faire connaître les marques vietnamiennes à l'international qui a poussé Vin à postuler au premier programme de Management Trainee de Vinamilk il y a près de dix ans. Vin se souvient encore de l'époque où, lors d'un échange étudiant aux États-Unis, il avait découvert par hasard les produits Vinamilk dans les rayons des supermarchés. Curieux d'en savoir plus sur l'entreprise, il a réalisé que l'environnement de travail de Vinamilk offrait aux jeunes des conditions propices à l'apprentissage et au développement continus ; les employés avaient l'opportunité d'expérimenter de nouvelles choses… « Ces conditions me conviennent parfaitement. Pour nous, les étudiants de l'époque, devenir employé de Vinamilk était un rêve ardent. Et aujourd'hui encore, je suis fier de travailler ici », a confié Vin.

Vo Thanh Vin (deuxième à partir de la droite) avec ses collègues et partenaires présents au salon Fine Food Australia à Melbourne en septembre 2022. Photo : NVCC

En suscitant l'amour et la fierté de ses employés pour leur travail, Vinamilk a su attirer et fidéliser de nombreux collaborateurs. M. Do Hong Quang (technicien en mécanique, automatisation et mise en œuvre de projets) a déclaré que la stabilité de son revenu était un facteur important dans sa décision de rejoindre Vinamilk. Cependant, le salaire et les primes ne sont pas les critères les plus importants qui l'ont retenu pendant près de 20 ans.

Doté d'une personnalité avide d'apprendre et toujours à la recherche de solutions optimales à chaque problème, M. Quang apprécie grandement l'ouverture d'esprit de Vinamilk. Récemment, constatant que l'utilisation de film rétractable sur l'extérieur des briques de yaourt fermenté Probi n'apportait pas beaucoup d'avantages aux clients et entraînait des coûts de production élevés, il a osé proposer de supprimer ce film. L'idée a ensuite été étudiée et analysée pour en évaluer les avantages et les inconvénients avant d'être mise en pratique. On estime qu'exploitée à pleine capacité, cette idée pourrait permettre à Vinamilk d'économiser plus de 40 milliards de VND en coûts de production et 202 tonnes de déchets plastiques chaque année.

« La culture d'entreprise encourage les employés à partager leurs idées. Une nouvelle proposition n'est jamais rejetée, mais étudiée avec soin. Chacun trouve toujours le moyen de concrétiser une bonne idée. C'est pourquoi je suis resté chez Vinamilk, même si j'ai reçu de nombreuses offres plus avantageuses », a expliqué M. Quang.

M. Do Hong Quang – Ingénieur mécanique et électrique, Automatisation et mise en œuvre du projet Vinamilk. Photo : NVCC

Les enquêtes sur le marché des ressources humaines montrent que l'impact de la Covid-19 et les fluctuations de la situation mondiale ont contribué à modifier les tendances de recherche d'emploi ainsi que les attentes des employés. Si les politiques salariales et de bonus restent une priorité absolue, les employés accordent une attention croissante aux programmes de santé complets, aux possibilités d'évolution professionnelle, aux opportunités de formation et de développement, et à l'orientation de l'entreprise vers le développement durable.

Selon Tieu Yen Trinh, consultante en ressources humaines et PDG de Talentnet, les trois principes que les entreprises peuvent appliquer pour conquérir leurs employés en toute situation sont : « oser sortir de la zone de sécurité », « oser abandonner les vieilles habitudes pour innover » et « oser créer et élargir sa vision pour créer de la valeur pour les personnes et la société ». Mme Trinh a insisté sur le troisième défi : « Les entreprises doivent élargir leur vision et créer de la valeur, améliorant ainsi l'expérience et la qualité de vie des employés et de la communauté. » C'est également ce que Vin et Quang ont constaté chez Vinamilk et qui les a convaincus de rester fidèles à l'entreprise au fil des ans.

Selon Mme Bui Thi Huong, directrice exécutive des ressources humaines, de l'administration et des relations extérieures de Vinamilk, « le meilleur environnement de travail est celui qui convient le mieux à chaque employé ». C'est d'ailleurs la raison pour laquelle Vinamilk occupe la première place du classement des 100 meilleurs lieux de travail au Vietnam depuis de nombreuses années. « Chez Vinamilk, nous nous efforçons constamment de créer un environnement où nos employés peuvent continuellement améliorer leurs compétences et promouvoir leurs valeurs », a déclaré Mme Huong.

Concrètement, dès leur arrivée chez Vinamilk, les employés ont participé à des programmes d'intégration et d'expérience pour les nouveaux employés, tels que « Voyage à la découverte des fermes et des usines », « Vendre ensemble »... Ces activités aident les nouveaux employés à mieux comprendre la culture de l'entreprise ainsi qu'à développer l'amour pour la marque.

Un nouvel employé de Vinamilk participe à une visite d'une ferme-usine pour mieux comprendre la culture d'entreprise et développer l'amour de la marque. Photo : Vinamilk

En 2023, le géant vietnamien des produits laitiers a organisé 584 formations sur la gestion de la qualité, les politiques, les compétences et la réflexion, attirant la participation de 28 000 employés. On estime que le temps total de formation interne chez Vinamilk s'élève à 300 000 heures. Par ailleurs, l'entreprise sponsorise régulièrement ses employés pour qu'ils participent à des programmes de formation et à des ateliers organisés par des organisations telles que l'Université de Technologie, KPMG, TikTok, Tetra Pak, etc., afin de développer leur expertise professionnelle.

Pour encourager les employés à continuer d'améliorer leurs capacités, l'entreprise attribue également des bourses telles que la bourse complète pour le programme de leadership libéral de la PACE Business School, la bourse de maîtrise exceptionnelle en administration des affaires (MBA Talent 2024), la bourse de développement du leadership de la FMIT Academy...

A cela s'ajoutent des activités sportives, artistiques ou des programmes de voyage pour les membres de longue date... créant un environnement d'échange entre les services, ainsi qu'augmentant le lien entre les employés et l'entreprise.

Le représentant de l'entreprise a déclaré que, malgré les fluctuations économiques, Vinamilk garantit systématiquement les salaires et les avantages sociaux, afin que les employés puissent pleinement développer leur carrière à long terme. L'entreprise collabore régulièrement avec Mercer, le cabinet de conseil en rémunération leader au Vietnam, pour développer un système d'évaluation des compétences et un mécanisme de rémunération et de primes basé sur les résultats, contribuant ainsi à créer un environnement de travail transparent. La santé physique et mentale des employés est pleinement prise en charge grâce à des bilans de santé réguliers, une assurance maladie, des frais de vacances, des cadeaux d'anniversaire et de mariage, etc.

Les membres de Vinamilk, qui sont membres depuis plus de 10 ans, participent à un voyage de team building pour explorer Bali (Indonésie) en 2023. Photo : Vinamilk

En janvier dernier, Vinamilk a reçu le certificat « Excellent Workplace » décerné par Great Place to Work, l'agence mondiale d'évaluation et de reconnaissance de la culture d'entreprise. Contrairement aux autres certificats généralement attribués par la communauté, le certificat « Great Place to Work » est noté par les employés de l'entreprise. Seules les entreprises jugées excellentes par plus de 65 % des employés participants obtiennent ce certificat. Chez Vinamilk, 83 % des participants ont qualifié l'entreprise d'excellente. Parmi eux, jusqu'à 93 % des employés sont convaincus que l'entreprise est sur la bonne voie dans sa mission de servir la communauté par de bonnes actions.

« La certification est une enquête fiable qui permet aux entreprises de mieux comprendre les opinions et évaluations des employés sur l'environnement de travail, les opportunités de développement, la motivation au travail, l'amour et la fierté de la marque, ainsi que la confiance envers la direction. Grâce à cela, nous avons la possibilité d'ajuster notre stratégie et nos politiques de développement des ressources humaines pour mieux attirer et fidéliser les talents », a expliqué Mme Bui Thi Huong.

Hoàng Anh

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