Comment récupérer sa carte bancaire le plus rapidement possible si elle est avalée ?

Il existe deux cas où la carte bancaire est avalée par le distributeur automatique : soit le distributeur est défectueux, soit l’utilisateur saisit un code PIN erroné plus de trois fois.

Dans ce cas, le plus fréquent est la saisie d'un code PIN erroné plus de trois fois. Normalement, lorsqu'un utilisateur saisit un code PIN erroné, l'écran du distributeur automatique affiche un avertissement indiquant que la carte risque d'être avalée en cas de nouvelle erreur. Pour éviter ce risque, il est impératif de saisir le bon code PIN.

La procédure à suivre en cas d'ingestion d'une carte bancaire est globalement la même dans toutes les banques. La principale différence réside dans le délai imparti pour restituer la carte au client.

Chez Techcombank et VIB, le règlement interne prévoit un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'ingestion de la carte. Chez Vietcombank, en revanche, le délai de restitution est de 10 jours ouvrables.

Cependant, le règlement est ainsi fait, mais en réalité, le délai pour que les clients récupèrent leur carte peut être beaucoup plus court, en fonction de la flexibilité de l'agence ou si le client suit immédiatement les instructions.

Il existe 3 étapes pour aider les utilisateurs à récupérer rapidement leur carte.

Étape 1 : Vérifiez si le distributeur automatique éjecte la carte.

Si votre carte bancaire est avalée, appuyez d'abord sur la touche rouge « Annuler » de votre clavier pour voir si le distributeur automatique la restitue. Si la carte reste bloquée, poursuivez la procédure.

Étape 2 : Contactez la banque

Les titulaires de carte doivent contacter le numéro d'assistance téléphonique de leur banque affiché sur le distributeur automatique, que leur carte ait été avalée par un distributeur de leur propre banque ou d'une autre. Ils peuvent également contacter directement le personnel de l'agence bancaire où se trouve le distributeur pour une assistance plus rapide.

Étape 3 : Suivez les instructions de la banque

Ensuite, le titulaire de la carte doit rester calme et fournir certaines informations selon les instructions du personnel de la banque, notamment : l’heure à laquelle la carte a été avalée, les transactions effectuées avant l’ingestion de la carte, l’adresse du distributeur automatique de billets… Après cela, la banque recueillera d’autres informations de contact de l’utilisateur et lui communiquera la solution appropriée.

Se faire avaler sa carte bancaire par le distributeur est un problème courant pour de nombreux clients. Illustration : Tung Doan

Pour retirer leur carte, les clients doivent présenter leur carte d'identité et d'autres documents selon les exigences de chaque banque.

Toutefois, pour une sécurité absolue, les clients peuvent également appeler la hotline de la banque, demander le blocage de la carte et solliciter l'émission d'une nouvelle carte.

De plus, grâce à la fonction de retrait automatique par codes QR déployée par les banques, les clients peuvent retirer de l'argent directement aux distributeurs automatiques de billets à l'aide de codes QR, sans utiliser de carte bancaire.

Au lieu de devoir transporter une carte, les utilisateurs peuvent désormais retirer de l'argent aux distributeurs automatiques avec leur téléphone mobile. Ce mode de retrait a été mis en place par la Société nationale des paiements du Vietnam (Napas), en collaboration avec les banques membres, grâce à l'utilisation des codes VietQR.

Ne pas avoir besoin d'utiliser de carte permettra de limiter les risques tels que la perte ou la chute de sa carte bancaire, et de réduire le temps d'attente par rapport au retrait d'espèces avec une carte bancaire au distributeur automatique.

Les utilisateurs utilisent simplement les services bancaires numériques pour scanner le code et saisir les informations de paiement, puis entrent leur code PIN sur le distributeur automatique de billets.

Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur « Retirer de l'argent avec un code QR » sur le distributeur automatique. Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne via l'application, puis recherchez l'icône du code QR.

Après avoir cliqué sur l'icône du code QR, l'utilisateur déplace l'appareil photo vers la zone du code QR du distributeur automatique de billets. Si le code QR est correctement scanné, l'écran affiche automatiquement le formulaire de retrait.

Après confirmation, un message s'affichera à l'écran demandant à l'utilisateur d'effectuer les étapes suivantes au distributeur automatique de billets.

Source : https://vietnamnet.vn/cach-lay-lai-the-atm-nhanh-nhat-neu-bi-nuot-the-2373866.html