Comment rouvrir la connexion du téléphone mobile après un verrouillage unidirectionnel

Auparavant, selon la demande du Département des Télécommunications ( Ministère de l'Information et des Communications ), d'ici le 31 mars, tous les abonnés mobiles actifs doivent disposer d'informations conformes à la réglementation et correspondant à la base de données nationale de la population. Les abonnés non appariés seront bloqués dans toute communication unidirectionnelle avant le 1er avril.

Les clients dont les cartes SIM sont verrouillées pour une communication unidirectionnelle peuvent suivre les instructions ci-dessous pour normaliser leurs informations d'abonné.

Comment normaliser l'information

Pour normaliser les informations des abonnés mobiles , les clients peuvent choisir l'une des deux méthodes suivantes :

Méthode 1 : Standardiser les informations via le site Web du transporteur. Les clients accèdent au site Web correspondant au réseau qu'ils utilisent et saisissent le numéro d'abonné qui doit être normalisé. Après cela, le client recevra un code OTP envoyé sur son téléphone pour authentification. Ensuite, le client télécharge une photo de sa pièce d’identité (recto et verso) et une photo portrait nette. Enfin, le client vérifie les informations saisies et signe le contrat électronique.

Méthode 2 : Normaliser les informations aux points de transaction des opérateurs de réseau. Les clients apportent des documents d'identification (carte d'identité/carte d'identité de citoyen) et un numéro de téléphone à normaliser aux points de transaction de l'opérateur de réseau dans tout le pays. Ici, le personnel aidera les clients à effectuer les procédures nécessaires pour normaliser les informations des abonnés.

Après une standardisation réussie des informations, les clients pourront reprendre une communication normale. Si les informations ne sont pas normalisées à temps, l'abonné mobile sera bloqué dans les deux sens pendant 15 jours et le numéro sera révoqué après 30 jours à compter de la date de blocage bidirectionnel.

Normaliser les informations du réseau Viettel, VinaPhone, MobiFone lorsque la carte SIM du téléphone est verrouillée pour une communication unidirectionnelle

Viettel : Les clients standardisent les informations via l'application My Viettel , le site Web ou aux points de transaction.

Normaliser via le site Web :

Étape 1 : Connectez-vous au compte d'abonné prépayé qui doit normaliser les informations sur le site Web www.viettel.vn.

Étape 2 : Accédez aux informations du compte pour mettre à jour le recto et le verso de votre carte d’identité/carte d’identité de citoyen et votre photo de profil.

Étape 3 : Vérifiez à nouveau les informations et cliquez pour confirmer le contrat et saisissez le code OTP envoyé par le système.

Standardiser via l'application My Viettel :

Étape 1 : Connectez-vous à l'application My Viettel avec votre compte existant.

Si vous ne possédez pas l'application My Viettel, les utilisateurs peuvent la télécharger gratuitement sur l'App Store (pour le système d'exploitation IOS) ou CH Play (pour le système d'exploitation Android). Inscrivez-vous ensuite sur un compte My Viettel et connectez-vous pour utiliser l'application.

Étape 2 : Sur l'interface de l'écran principal, cliquez sur « Autres utilitaires » → Sélectionnez « Utilitaires mobiles » → Sélectionnez « Normaliser les informations ».

Étape 3 : Sur l'écran Standardiser les informations de l'abonné, étape Sélectionner les documents, l'utilisateur met à jour la photo de la carte d'identité/CCCD et la photo du portrait conformément aux instructions du système.

Remarque : lors de la prise d'une photo de la carte d'identité/CCCD, les utilisateurs doivent faire pivoter l'avant et l'arrière horizontalement pour obtenir le taux de précision le plus élevé. Les photos doivent être claires, ni floues ni éblouissantes.

Étape 4 : À ce stade, l’écran affichera les informations de l’abonné. En cas d'informations incorrectes, les utilisateurs doivent contacter le service client de Viettel pour obtenir de l'aide.

Étape 5 : L'abonné vérifie les informations de son contrat, signe la confirmation et saisit le code de vérification OTP.

Étape 6 : Le système établira un appel vidéo avec un consultant Viettel. L'utilisateur doit confirmer l'appel et terminer le processus de normalisation des informations.

VinaPhone - VNPT : Lorsque la communication unidirectionnelle est bloquée, les numéros de téléphone des clients peuvent toujours passer des appels gratuits au 18001091 pour obtenir des instructions. Les clients peuvent continuer à normaliser les informations des abonnés sur l'application/le Web MyVNPT pour rouvrir la communication (via l'accès Wi-Fi ou depuis un autre appareil et se connecter via le code OTP envoyé au numéro de téléphone du client) ou se rendre dans les points de transaction VinaPhone à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide dans la normalisation des informations des abonnés.

Normaliser via le site Web :

Étape 1 : Accédez au site Web http://my.vnpt.com.vn et connectez-vous avec le numéro de téléphone que vous devez rechercher. VinaPhone enverra le code OTP au numéro de téléphone enregistré du client.

Étape 2 : Après vous être connecté, sélectionnez Informations sur l'abonné ou sélectionnez -> Menu/Gérer le compte du package -> Informations personnelles.

Étape 3 : Pour les utilisateurs soumis à la normalisation/correspondance des informations d'abonné, il y aura une option Mettre à jour les informations. Les utilisateurs doivent cliquer sur cet élément et suivre les instructions.

Normaliser via l'application My VNPT :

Étape 1 : Téléchargez l'application My VNPT sur Appstore (pour le système d'exploitation iOS) ou CH Play (pour les appareils Android).

Étape 2 : Après avoir démarré l'application, sélectionnez Connexion (ou inscrivez-vous si c'est la première fois que vous l'utilisez) avec le numéro de téléphone VinaPhone que vous devez vérifier.

Étape 3 : Sur l’interface principale, sélectionnez « Informations sur l’abonné »

Étape 4 : Pour les abonnés qui doivent normaliser/faire correspondre les informations des abonnés, l'application affichera l'option « Mettre à jour les informations ». Les utilisateurs doivent cliquer sur cet élément et suivre les instructions.

Remarque : une fois la communication bidirectionnelle bloquée, les clients doivent se rendre dans des points de transaction à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide afin de normaliser les informations des abonnés. Après 30 jours à compter de la date du verrouillage bidirectionnel, les numéros d'abonnés qui n'ont pas d'informations standardisées seront révoqués par VinaPhone conformément aux dispositions de la loi.

MobiFone : Lorsque la communication unidirectionnelle est bloquée, les clients peuvent continuer à normaliser les informations des abonnés sur l'application My MobiFone, le site Web https://tttb.mobifone.vn/ (via un accès Wi-Fi ou depuis un autre appareil et se connecter via le code OTP envoyé au numéro de téléphone du client) ou se rendre dans les magasins de transaction MobiFone à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide dans la normalisation des informations des abonnés.

Normaliser via le site Web :

Étape 1 : Accédez au site Web http://tttb.mobifone.vn, saisissez le numéro d'abonné dont les informations doivent être mises à jour, puis cliquez sur Continuer.

Étape 2 : Le système enverra un code OTP au numéro de téléphone saisi via 999. Saisissez le code OTP et cliquez sur Continuer.

Étape 3 : Téléchargez des photos, notamment : une photo de face de la pièce d'identité, une photo de dos de la pièce d'identité et une photo portrait, puis cliquez sur Télécharger. Le système effectuera l’extraction des données.

Étape 4 : Vérifiez les informations que le système a extraites de la photo téléchargée, notamment : nom complet, date de naissance, sexe, numéro de carte d'identité/carte d'identité de citoyen (modification non autorisée), date d'émission, lieu d'émission. Ensuite, signez dans la case Signature et sélectionnez S'engager envers le propriétaire du numéro d'abonné. Cliquez sur Vérifier les informations pour terminer l'opération de modification des informations de l'abonné.

Standardiser via l'application My MobiFone :

Étape 1 : Téléchargez l'application My MobiFone. Connectez-vous au numéro de téléphone dont vous avez besoin pour enregistrer les informations avec OTP.

Étape 2 : Dans l'interface principale de l'application, l'utilisateur clique sur l'élément Autre dans le coin inférieur droit de l'interface, sélectionne l'élément Informations client.

Sélectionnez « Informations sur l’abonné » pour vérifier les informations.

Sélectionnez « Enregistrer les informations » pour mettre à jour les informations de l’abonné.

Étape 3 : Lorsque vous cliquez sur « Enregistrer les informations », le système demandera à l'utilisateur de saisir le code OTP avant de mettre à jour les informations de l'abonné.

Étape 4 : Prenez une photo de votre carte d'identité/carte d'identité de citoyen/passeport recto/verso et une photo portrait. Connectez-vous sur l’écran de l’application et sélectionnez « Continuer ».

Étape 5 : Les informations personnelles de l'utilisateur sont reconnues par le système d'IA grâce à l'image mise à jour à l'étape 4. L'abonné doit vérifier à nouveau les informations et mettre à jour toute information manquante. Cochez la case pour accepter l’engagement et « Confirmer ».

Étape 6 : Après avoir cliqué sur « Confirmer », le système demande de saisir le code OTP pour accepter la mise à jour des informations de l'abonné.

Une fois la communication bidirectionnelle bloquée, les clients doivent se rendre dans les magasins de transaction MobiFone à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide afin de normaliser les informations des abonnés. Une fois la communication unidirectionnelle/bidirectionnelle bloquée, si le client met à jour ses informations, le service précédemment bloqué sera automatiquement ouvert afin que le client puisse communiquer normalement.

Selon le Département des télécommunications, les cas d'utilisation de cartes SIM non détenues, enregistrées avec d'anciens documents tels que des cartes d'identité mais dont les informations correspondent à la base de données ne seront pas soumis à la normalisation des informations cette fois-ci.

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