La réforme commence par un changement de mentalité des responsables.

En quelques clics sur le Portail national des services publics via l'application VNeID, Mme Doan Thi Thanh Huong, résidant dans le quartier d'An Phu Dong à Hô Chi Minh-Ville, a rempli la demande de passeport en ligne pour son fils de 5 ans. Le système lui a permis de suivre l'avancement du traitement de sa demande en temps réel. Plus d'une semaine plus tard, les résultats lui ont été livrés à domicile.

Cette histoire montre que la transformation numérique n'est plus un concept abstrait, mais qu'elle a déjà un impact concret sur la vie des citoyens, en simplifiant et en rendant plus transparentes de nombreuses démarches administratives. Ces dernières années, Hô Chi Minh-Ville a réalisé des progrès remarquables en matière de réforme administrative et de mise en place d'un gouvernement numérique. À ce jour, 100 % des procédures administratives sont désormais accessibles sur des plateformes numériques, avec 5,7 millions de données cadastrales numérisées intégrées au portail de services publics pour la gestion de l'enregistrement des résidents.

Des centaines de procédures administratives ont été simplifiées et raccourcies, permettant ainsi de réaliser des économies. Hô Chi Minh-Ville est également à la pointe du pays en matière de connexion et de nettoyage des données spécialisées, avec la numérisation de 15,4 millions de registres d'état civil et la synchronisation des numéros d'identification/numéros de carte d'identité de plus de 11,18 millions de bénéficiaires de la sécurité sociale, soit un taux de 99,32 %. La ville a également mis en œuvre une série de procédures administratives qui s'appliquent à tous les territoires.

Cependant, les premiers résultats ne permettent pas de réaliser une avancée significative, car le partage des informations et des bases de données nationales n'est toujours pas optimal. De ce fait, les demandes de permis de construire sont soumises en ligne, mais le système du ministère de la Construction ne peut pas récupérer automatiquement les données de la base de données foncières nationale pour vérifier les informations.

Par conséquent, les autorités doivent toujours exiger des copies des certificats de droit d'utilisation du sol, ce qui compromet l'objectif du dépôt de demandes en ligne et engendre des désagréments, ainsi qu'une perte de temps et d'énergie pour les citoyens et les agents chargés du traitement. De plus, la réglementation relative à l'autorité compétente pour traiter les procédures administratives « non géographiques » est floue, obligeant les citoyens à se rendre auprès de l'autorité compétente de leur localité.

Dans le contexte de la mise en œuvre, à Hô-Chi-Minh-Ville et dans le reste du pays, d'un système d'administration locale à deux niveaux, la création d'une administration numérique, l'interconnexion et la synchronisation des données, ainsi que leur réutilisation dans le traitement des demandes afin de réduire les coûts et les délais pour les citoyens, sont devenues une nécessité urgente. Par ailleurs, des réglementations spécifiques et cohérentes, adaptées aux réalités pratiques d'un tel système, sont indispensables pour des réformes administratives interconnectées, globales, en ligne et non géographiques.

De plus, il est nécessaire de simplifier davantage de procédures, mais surtout, les responsables doivent véritablement changer de mentalité. Les citoyens et les entreprises se soucient peu du nombre d'applications technologiques déployées ; ce qui les intéresse, c'est le délai de traitement, les coûts et la qualité du service. En d'autres termes, la confiance et la satisfaction des usagers sont les indicateurs les plus importants de la réussite d'une réforme administrative et d'une transformation numérique.

Par ailleurs, la réforme administrative et la transformation numérique doivent se traduire par des actions concrètes pour mieux servir la population et renforcer la compétitivité de la ville. Cela exige une discipline administrative rigoureuse, l'interconnexion des données et un système opérationnel guidé par un esprit de service. Lorsque les responsables prendront la satisfaction des citoyens et des entreprises comme critère d'évaluation de leur action, Hô Chi Minh-Ville pourra véritablement consolider sa position de chef de file en matière de réforme administrative et devenir un modèle de gouvernement numérique pour l'ensemble du pays.

ONG BINH

Source : https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html