Des réformes pour mieux servir le peuple.

Ces dernières années, la réforme administrative à An Giang, notamment au niveau communal, a connu des évolutions positives, visant à offrir des services plus efficaces et professionnels aux citoyens et aux entreprises. Les Centres de services administratifs publics (CSAP) communaux ont d'abord fonctionné de manière fluide et efficace, et ont été très bien accueillis par la population.

Au centre de services publics de la commune de Long Dien, M. Ngo Van Loi, habitant du hameau de My Tan, a déclaré : « Je suis venu demander une autorisation pour que mon enfant puisse vendre des médicaments ainsi qu’un extrait d’acte de naissance. Dès mon arrivée au centre, les fonctionnaires et le personnel m’ont pris en charge avec attention, de la prise de ticket au choix de l’emplacement. Je suis âgé et j’ai un peu de mal à apprendre, mais les fonctionnaires de la commune ont été très serviables, si bien que toutes les démarches ont été effectuées rapidement et facilement. Je suis très satisfait. »

Depuis début juillet 2025, le Centre de services publics de la commune de Long Dien a reçu et traité 1 001 dossiers administratifs, dont 845 ont été traités et 156 sont en attente de résultats. Le président du Comité populaire de la commune de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, a déclaré : « La commune compte actuellement 10 agents répartis sur 10 guichets, qui reçoivent, traitent et communiquent directement les résultats. Le personnel a clairement adopté une approche davantage axée sur le service que sur l’administration. » Mme Nguyen Thi My Dung, habitante de Long Dien, a commenté : « Je suis très satisfaite que les démarches administratives soient désormais gérées directement à la commune. Le personnel est accueillant et aimable. Ce modèle de gouvernement local à deux niveaux permet de réduire les temps de déplacement et de simplifier les procédures. »

Vue du Centre de services administratifs publics de la commune de Chợ Mới.

Dans la commune de Cho Moi – une localité récemment formée par la fusion des communes de Kien Thanh et Kien An, et de la ville de Cho Moi, qui compte près de 81 000 habitants – la réforme administrative s’accélère également. Le président du Comité populaire de la commune de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, a déclaré : « Nous nous attachons à utiliser les technologies de l’information et la transformation numérique pour répondre rapidement aux demandes et aux commentaires, et améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises. »

Mme Nguyen Thi Cam Quyen, fonctionnaire chargée des questions foncières au Centre de services publics de la commune de Cho Moi, a déclaré : « Je traite en moyenne 35 à 40 demandes par jour. Nous nous efforçons toujours de fournir des résultats dans les délais impartis, afin d’éviter aux usagers de devoir se déplacer plusieurs fois. » M. Nguyen Van Triet, habitant de la commune de Cho Moi, venu au Centre de services publics pour effectuer les démarches de transfert de propriété pour son fils, a déclaré : « Le personnel est très serviable et courtois, incarnant parfaitement la devise “Bien accueillir les visiteurs, les satisfaire à leur départ”. »

L'innovation se reflète non seulement dans les procédures, mais aussi dans l'espace de travail. Dans les centres PVHCC, les usagers peuvent facilement s'adresser au personnel installé à des bureaux sans cloisons, ce qui crée une atmosphère conviviale et accessible. Les agents, en plus de travailler avec diligence, prennent le temps d'accompagner et d'expliquer les choses en détail, instaurant ainsi un climat de confiance et de sérénité. Mme Nguyen Thi Bich Ngoc, fonctionnaire chargée des questions foncières à la branche intercommunale de Cho Moi, témoigne : « Chaque jour, nous recevons entre quatre et cinq dossiers et démarches administratives, et nous traitons plus d'une dizaine de dossiers en fournissant des informations et en menant des enquêtes. De plus, nous aidons les usagers à remplir leurs déclarations fiscales, à compléter des formulaires et à saisir leurs informations auprès des services publics… »

Lors d'inspections des opérations de l'administration locale à deux niveaux dans des localités telles que Tinh Bien et Giang Thanh, le président du Comité populaire provincial d'An Giang, Ho Van Mung, a demandé aux comités du Parti et aux autorités de revoir leur structure organisationnelle et de moderniser leurs infrastructures afin de mieux servir la population et d'assurer un traitement rapide et efficace des procédures administratives. Le vice-président du Comité populaire provincial, Ngo Cong Thuc, a également souligné : « Les collectivités locales doivent placer les citoyens au cœur de leurs services. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique doivent s'informer et appliquer activement les sciences , les technologies et l'intelligence artificielle (IA) afin d'améliorer leurs capacités de traitement des procédures administratives. » Lors d'inspections dans les communes de Long Dien, Cho Moi et Cu Lao Gieng, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Thanh Phong, a demandé : « Les communes doivent donner la priorité à la fluidité des procédures administratives pour la population, afin d'améliorer sa satisfaction. »

La transformation des administrations communales d' An Giang, à travers les Centres de services publics, témoigne d'une évolution vers une approche davantage axée sur le service. En plaçant le citoyen au centre, l'État devient un partenaire, apportant soutien, écoute et résolution des problèmes. C'est un pas dans la bonne direction vers une administration moderne, à l'écoute et au service des citoyens.

Texte et photos : HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html