Réformer pour mieux servir le peuple

Ces dernières années, la réforme administrative menée à An Giang, notamment au niveau communal, a connu des évolutions positives, visant à offrir des services plus efficaces et professionnels aux citoyens et aux entreprises. Le centre de services administratifs communaux (PVHCC) a d'abord fonctionné de manière fluide et efficace, et a été très apprécié par la population.

Venu au centre de services publics de la commune de Long Dien pour effectuer des démarches administratives, M. Ngo Van Loi, habitant du hameau de My Tan, a déclaré : « Je suis venu demander une autorisation pour mon enfant de vendre des médicaments occidentaux ainsi qu’une copie de son acte de naissance. Dès mon arrivée au centre, les agents et fonctionnaires m’ont pris en charge avec enthousiasme, de la prise de ticket au choix d’un guichet. Je suis âgé et j’ai un peu de mal à apprendre, mais les agents communaux m’ont beaucoup aidé, si bien que toutes les démarches ont été effectuées rapidement et facilement. J’en suis très satisfait. »

Depuis début juillet 2025, le Centre de services publics de la commune de Long Dien a reçu et traité 1 001 dossiers administratifs, dont 845 ont été résolus et 156 sont en attente de résultats. Le président du Comité populaire de la commune de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, a déclaré : « La commune a actuellement déployé 10 agents à 10 guichets, assurant la réception, le traitement et le retour des dossiers directement sur place. L’équipe de cadres et d’agents a clairement évolué d’une mentalité purement administrative vers une mentalité de service. » Mme Nguyen Thi My Dung, habitante de la commune de Long Dien, a commenté : « Je suis très satisfaite que les démarches administratives soient désormais effectuées directement à la commune. Le personnel est accueillant et aimable. Ce modèle de gouvernement local à deux niveaux permet de réduire les temps de déplacement et de simplifier les procédures. »

Voir au Centre de services administratifs publics de la commune de Cho Moi

Dans la commune de Cho Moi, issue de la fusion récente des communes de Kien Thanh et Kien An et de la ville de Cho Moi, et qui compte près de 81 000 habitants, la réforme administrative est également mise en œuvre. Le président du Comité populaire de la commune de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, a déclaré : « Nous privilégions l’application des technologies de l’information et la transformation numérique afin de traiter rapidement les retours et les recommandations et d’améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises. »

Mme Nguyen Thi Cam Quyen, fonctionnaire chargée du cadastre au Centre de services publics de la commune de Cho Moi, a déclaré : « Je traite en moyenne 35 à 40 dossiers par jour. Nous nous efforçons toujours de fournir des réponses dans les délais impartis, afin d’éviter les allers-retours inutiles. » M. Nguyen Van Triet, habitant de Cho Moi, venu au Centre de services publics pour effectuer les démarches de transfert de propriété pour son fils, a déclaré : « Le personnel est très accueillant et courtois, à l’image du slogan “Des clients satisfaits arrivent et repartent satisfaits”. »

L'innovation se manifeste non seulement dans les procédures, mais aussi dans l'espace de travail. Dans les centres PVHCC, les usagers peuvent facilement s'adresser au personnel grâce à des guichets conviviaux et à proximité les uns des autres. Le personnel et les fonctionnaires, tout en travaillant avec sérieux, accompagnent et expliquent avec enthousiasme, instaurant ainsi un climat de confiance et de sérénité. Mme Nguyen Thi Bich Ngoc, fonctionnaire responsable du secteur foncier à l'antenne intercommunale de Cho Moi, témoigne : « Chaque jour, nous recevons entre quatre et cinq dossiers, traitons les démarches administratives et apportons notre soutien à plus d'une dizaine de dossiers en fournissant des informations et des mesures. De plus, nous aidons les usagers à déclarer leurs impôts, à remplir des formulaires et à accéder aux services publics… »

Lors des inspections du fonctionnement des administrations locales à deux niveaux dans des localités telles que Tinh Bien et Giang Thanh, le président du Comité populaire de la province d'An Giang, Ho Van Mung, a demandé aux comités du Parti et aux autorités de revoir l'organisation et de moderniser les infrastructures afin de mieux servir la population et de garantir le traitement rapide et efficace des procédures administratives. Le vice-président du Comité populaire provincial, Ngo Cong Thuc, a également souligné : « Les collectivités locales doivent placer le citoyen au cœur du service. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique doivent s'informer et appliquer activement les sciences , les technologies et l'intelligence artificielle (IA) afin d'améliorer leurs capacités de traitement des procédures administratives. » Lors des inspections menées dans les communes de Long Dien, Cho Moi et Cu Lao Gieng, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Thanh Phong, a demandé : « Les communes doivent donner la priorité au traitement fluide des procédures administratives pour les citoyens, afin d'améliorer leur satisfaction. »

La transformation de l'administration communale d' An Giang , à travers les Centres de services publics, témoigne d'une évolution notable de la conception du service public. En plaçant le citoyen au cœur du dispositif, l'administration devient un partenaire, un soutien, une oreille attentive et un acteur de la résolution des problèmes ; c'est là la voie à suivre pour bâtir une administration moderne, proche des citoyens et au service du peuple.

Article et photos : HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html