Améliorer l'expérience des visiteurs à destination.

(Baothanhhoa.vn) – Grâce à ses abondantes ressources naturelles, son patrimoine culturel unique et sa situation géographique privilégiée, Thanh Hoa s'impose progressivement comme une destination touristique de premier plan. Afin de consolider sa position et son image de marque, les sites touristiques de la province s'efforcent d'améliorer l'expérience des visiteurs, qu'il s'agisse de la qualité des services, des infrastructures ou de la préservation et de la mise en valeur de l'identité culturelle locale.

L'ouverture du hall principal au public a contribué à enrichir l'expérience culturelle des visiteurs du site historique national spécial de Lam Kinh.

L'un des changements les plus marquants dans le tourisme de Thanh Hoa est l'amélioration des infrastructures de transport et des services d'hébergement. Ces dernières années, les réseaux routier, ferroviaire et aérien reliant Thanh Hoa aux principaux centres économiques tels que Hanoï, Da Nang et Hô Chi Minh-Ville ont été entièrement modernisés. L'aéroport de Tho Xuan a été agrandi, augmentant ainsi le nombre de vols intérieurs et contribuant à créer des conditions favorables au tourisme à Thanh Hoa. Par ailleurs, le secteur des hôtels et complexes hôteliers de 3 à 5 étoiles bénéficie d'investissements continus, avec l'arrivée de nombreux grands groupes comme Sun Group, FLC, Flamingo et VinGroup, contribuant à améliorer l'expérience d'hébergement et à renforcer l'image professionnelle du tourisme provincial.

Cependant, pour améliorer l'expérience des visiteurs dans chaque destination, des facteurs tels que la qualité du service, l'organisation des circuits, le professionnalisme des guides et la convivialité de la population locale jouent un rôle crucial. M. Nguyen Minh Tri, un touriste originaire d'Hô Chi Minh-Ville, témoigne : « Je suis allé à Thanh Hoa à de nombreuses reprises, mais à chaque fois, l'impression est différente. L'amélioration la plus notable concerne la gentillesse des habitants, du personnel hôtelier et des prestataires de services dans les zones touristiques côtières. Le harcèlement et les prix exorbitants d'avant ont disparu. En particulier, de nouveaux sites comme Bai Dong, Pu Luong ou le ruisseau de Cam Luong offrent des expériences authentiques, naturelles et captivantes. »

L'une des caractéristiques les plus marquantes des pratiques touristiques actuelles est la promotion d'un tourisme communautaire ancré dans l'identité culturelle locale. La zone d'écotourisme communautaire de Bản Mạ (commune de Thường Xuân) et la zone de tourisme communautaire de Bản Bút en sont des exemples typiques. Bien que ce type de tourisme ne se soit développé que récemment, de nombreux ménages ont investi avec audace dans des chambres d'hôtes et des restaurants, tout en participant activement à des formations aux techniques touristiques, à la communication et aux normes d'hygiène alimentaire. Ainsi, les visiteurs peuvent s'immerger dans la culture locale, déguster des plats traditionnels, participer aux fêtes traditionnelles et découvrir la vie locale de manière authentique.

Par ailleurs, Thanh Hoa accorde une grande importance à la préservation et à la promotion de son patrimoine culturel, qu'elle considère comme un atout majeur pour le tourisme. Des sites culturels tels que la citadelle de la dynastie Ho, le temple Nua-Am Tien, le temple Lam Kinh et le temple Ba Trieu bénéficient d'investissements pour leur restauration et leur rénovation. Ces investissements s'accompagnent de l'utilisation de technologies comme la réalité virtuelle et les commentaires audio automatisés afin d'accroître l'attractivité et l'interactivité pour les visiteurs. Les festivals traditionnels, tels que le festival Lam Kinh, le festival du temple Le Hoan, le festival du temple Nua-Am Tien et le festival du temple Ba Trieu, deviennent progressivement des lieux de rencontre culturels uniques, offrant aux touristes la possibilité de s'immerger dans la culture locale, non seulement en tant que spectateurs, mais aussi en participant aux festivités.

Cependant, malgré ces résultats positifs, l'amélioration de l'expérience touristique dans les destinations touristiques reste confrontée à de nombreux défis, notamment l'hétérogénéité de la qualité des services entre les zones et les destinations touristiques. Le problème de la surfréquentation en haute saison persiste dans certaines zones côtières, et l'on observe une duplication des expériences proposées dans les zones d'écotourisme communautaire. C'est pourquoi la promotion de la transformation numérique dans la gestion du tourisme, la création d'une base de données synchronisée et l'utilisation de cartes numériques et de technologies de signalement sur le terrain pour le suivi de la qualité des services font l'objet d'une attention particulière de la part des organismes de gestion étatiques. Par ailleurs, la province encourage également les entreprises à investir dans des produits touristiques verts et respectueux de l'environnement et à développer des expériences uniques telles que le tourisme d'aventure, la randonnée, les sports nautiques et le tourisme de bien-être.

Mme Nguyen Thi Ha, directrice générale adjointe de GBest Vietnam JSC (Hanoï), a déclaré : « Thanh Hoa connaît de nombreuses évolutions positives qui contribuent à améliorer l’expérience touristique. Cela se traduit notamment par des investissements dans les infrastructures, un accent mis sur la formation des ressources humaines et le développement de produits touristiques liés aux spécificités culturelles locales. Toutefois, nous aspirons avant tout à une stratégie de développement touristique structurée et à long terme, qui permette d’éviter un développement rapide, imité et non durable. Il est notamment nécessaire de mettre en place un mécanisme de coordination entre les entreprises, les pouvoirs publics et la population afin de créer un environnement touristique dynamique, respectueux, professionnel et convivial, contribuant ainsi à enrichir l’expérience des visiteurs. »

On peut affirmer que le tourisme est non seulement un secteur économique clé, mais aussi un vecteur efficace de promotion de l'identité culturelle et de la population de Thanh Hoa auprès des touristes nationaux et internationaux. Par conséquent, l'amélioration de l'expérience touristique ne constitue pas une simple préoccupation à court terme pour chaque destination, mais doit être envisagée comme une stratégie à long terme nécessitant consensus, investissements et un engagement sincère de tous les niveaux, secteurs, entreprises et de la communauté. De plus, la province devrait s'attacher à développer des centres d'assistance touristique et un système d'évaluation de la qualité des services transparent et ouvert afin d'instaurer un climat de confiance et de rassurer les touristes qui choisissent Thanh Hoa comme destination lors de leur voyage au Vietnam.

Texte et photos : Le Anh

Source : https://baothanhhoa.vn/cai-thien-trai-nghiem-cua-du-khach-tai-diem-den-256750.htm