Les plateformes de commerce électronique Shopee et TikTok Shop suivent désormais le modèle Grab d'il y a plus de dix ans, en réduisant progressivement les récompenses et les promotions. Shopee et TikTok Shop ont annoncé une augmentation de leurs frais de plateforme à compter du 1er avril.
La maison de vente tournait comme une toupie.
Mme Nguyen Ngoc Huong, fondatrice de la marque Gotu Kola, et Quang Thanh, directrice adjointe de Thien Nhien Viet Company, ont déclaré que le commerce électronique avait explosé ces dernières années et qu'il n'était plus rare que les vendeurs y regroupent leurs produits. Nombreux sont ceux qui considèrent les plateformes de commerce électronique comme le principal canal de vente et qui souhaitent créer une entreprise à partir de ces plateformes, et Quang Thanh ne fait pas exception à cette tendance.
Il faut admettre que vendre sur les plateformes de commerce électronique génère non seulement des revenus, mais aide également les marques à atteindre plus d’utilisateurs et constitue également une base pour les consommateurs pour comparer les produits.
Mais au cours de l'année écoulée, les plateformes ont beaucoup évolué, obligeant les vendeurs à constamment mettre à jour leurs informations. Par exemple, vers la mi-2024, Shopee a lancé la fonctionnalité de vente via Shopee Live, permettant aux acheteurs de publier des vidéos sur la plateforme. Les taxes et frais sont mis à jour tous les trois mois.
Mme Huong a déclaré qu'à compter du 1er avril, les plateformes de commerce électronique et les plateformes numériques dotées de fonctions de paiement pourront déduire, payer des impôts pour le compte des entreprises et des particuliers, et déclarer les impôts déduits. Cela obligera les plateformes et les vendeurs à ajuster leurs stratégies de prix, augmentant les frais de vente et les prix des produits, affectant ainsi le pouvoir d'achat des consommateurs.
Parallèlement, à compter du 1er avril, Shopee et TikTok Shop augmenteront les frais fixes pour les vendeurs de 1 à 10 % selon la catégorie de produits et la boutique. Shopee cessera également de fournir des services d'assistance gratuits aux autres vendeurs concernés et facturera des frais fixes pour les retours.
En particulier, depuis fin 2024, les plateformes ont tendance à se concentrer fortement sur l'amélioration de l'expérience de l'acheteur, de sorte que les réglementations récentes ont été constamment mises à jour et modifiées, en particulier les problèmes qui affectent directement l'expérience utilisateur, tels que les taux de réponse, les commandes retournées et les commandes de livraison échouées.
« De tels changements constants empêchent les vendeurs comme nous d'anticiper tous les problèmes qui pourraient survenir. Les stratégies et plans d'affaires doivent être mis à jour pour s'adapter aux changements de la plateforme. Les nouvelles politiques et réglementations obligent les entreprises à redoubler de prudence à chaque étape et à trouver le processus de travail le plus optimal en fonction de la situation des ressources humaines, afin d'éviter toute infraction », a déclaré Mme Ngoc Huong.
Récemment, Shopee a également mis en place une réglementation imposant aux vendeurs de payer les frais de retour (auparavant payés par la plateforme) si les clients passent une commande mais ne la reçoivent pas. Cela peut entraîner des frais supplémentaires imprévus pour les vendeurs. Cela crée également des risques de concurrence déloyale, lorsque les concurrents désavantagent les vendeurs.
Un autre problème majeur est que l'étage peut soudainement supprimer des produits qui ont été vendus par le magasin pendant de nombreuses années, ce qui entraîne une perte de ventes et d'avis pour le magasin, réduisant ainsi considérablement l'avantage concurrentiel et les revenus du magasin.
Mai Quoc Binh, fondateur de The Gioi Giay, estime que la vente sur les plateformes de e-commerce est une tendance incontournable. C'est pourquoi l'augmentation continue des frais, ainsi que les politiques de plus en plus strictes des plateformes envers les vendeurs, sont inévitables, car Shopee et TikTok sont devenus des « marchés » incontournables pour les vendeurs.
Selon M. Binh, les plateformes de commerce électronique actuelles suivent l'histoire de Grab.
Tout d'abord, ils génèrent un trafic important, des milliards par mois, puis invitent les vendeurs à mettre leurs produits en vente. Ils ont déjà créé un terrain de jeu, invitent les clients à vendre, et les vendeurs pensent simplement à apporter des marchandises au marché, à tenir un stand et à les exposer à la vente : c'est très simple et pratique.
« Auparavant, il y avait trois acheteurs pour un vendeur ; aujourd'hui, trois vendeurs doivent se disputer un client. De plus, lorsque les plateformes atteignent une certaine taille, elles doivent optimiser leur activité pour générer des profits, et l'augmentation des frais est leur premier moyen d'y parvenir », a déclaré M. Binh.
Guerre des prix et produits de mauvaise qualité des plateformes de commerce électronique
Le PDG Nguyen Ngoc Luan, fondateur de la marque Meet More Coffee, a déclaré que les sols prétendent protéger les consommateurs mais qu'en réalité ils protègent le sol, avec le style de stimuler les consommateurs à acheter autant que possible.
Mais les entreprises et les vendeurs sur la plateforme sont confrontés à de nombreuses difficultés. Par exemple, la plateforme permet aux clients d'acheter des produits, mais s'ils ne les apprécient pas, ils peuvent les retourner, et le vendeur doit prendre en charge les frais de rappel.
« C'est un inconvénient majeur, même si les entreprises paient des frais importants à la plateforme. Si l'on calcule le coût total de vente des marchandises, il représente actuellement environ 40 à 50 % des frais de plateforme, des frais d'exploitation, des frais de paiement et des promotions… Sans compter que les vendeurs doivent se faire connaître et participer aux programmes promotionnels permanents de la plateforme. Or, les marchandises ne sont pas faciles à vendre et doivent faire face à une concurrence acharnée face à la prolifération des contrefaçons et des produits de mauvaise qualité », a calculé M. Luan.
Alors qu'avec les magasins traditionnels, le coût des ventes n'est que d'environ 30 %, mais le vendeur peut gérer sa clientèle.
Le plus notable, selon M. Luan, est la course aux prix avec des programmes continus visant à réduire les prix des produits à des niveaux très bas offerts par le parquet.
La plateforme est gratuite, elle offre simplement occasionnellement la livraison gratuite. L'entreprise proposant la meilleure promotion est mise en avant, ce qui est en fait la position où l'acheteur la voit en premier.
Par exemple, le 8 mars, la plateforme a annoncé que Meet More participerait au programme de mégavente et devait réduire ses prix de 30 %, mais les entreprises n'ont réduit leurs prix que de 20 %, elles n'ont donc eu qu'une petite visibilité... Les vendeurs qui acceptent des remises plus importantes seront évidemment en bonne position, et plus ils auront de promotions, plus ils seront promus à une position prioritaire", a ajouté M. Luan.
Pour vendre des produits, des promotions massives sont lancées, ce qui entraîne une baisse des prix. Cependant, cette course aux prix n'apporte pas grand bénéfice aux consommateurs, mais dégrade plutôt la qualité des produits.
Cet homme d'affaires estime que les entreprises manufacturières durables doivent investir dans les matières premières, la recherche produit, les machines, les lignes de production et les coûts de production. À l'ère technologique actuelle, les prix des produits sont quasiment transparents. Or, une fois mis en vente, les produits doivent être bon marché et faire l'objet d'une promotion, et plus c'est bas, mieux c'est.
Les plateformes de commerce électronique ont créé une habitude chez les utilisateurs d'exiger des prix bon marché, mais si les prix sont trop bas, la qualité ne peut pas correspondre.
M. Mai Quoc Binh a donné l'exemple de son industrie papetière : un produit ressemblant exactement à l'emballage en papier de The Gioi Giay était présenté comme un produit authentique au prix de 12 000 VND. Or, son coût de production était de 32 000 VND. Il l'a acheté et l'a ouvert pour constater que l'intérieur du papier était noir et doux…
J'affirme qu'il est impossible de proposer des produits délicieux, bon marché et de qualité. La culture de consommation doit être pratique, accessible et adaptée. Lorsque vous faites vos courses, choisissez un produit et prêtez attention à ses ingrédients et à ses caractéristiques pour voir s'il vous convient, et non pas pour vérifier si son prix est inférieur à celui d'un autre produit, s'il y a de nombreuses promotions, puis pour décider de l'acheter sans savoir s'il vous convient. Votre état d'esprit de consommateur détermine la qualité de votre produit. M. Binh a déclaré.
Mme Ngoc Huong estime que les politiques de prix et de frais, ainsi que les nombreuses autres réglementations des plateformes de commerce électronique, pèsent sur les vendeurs, obligeant les fabricants à réduire leurs pertes et les consommateurs à payer des coûts d'achat plus élevés qu'auparavant. Si cette situation perdure, les vendeurs, en particulier les petits commerçants, seront de plus en plus épuisés.
C'est également la raison pour laquelle le rapport 2024 de Metric sur le marché de la vente au détail en ligne, récemment publié, montre que le nombre de magasins générant des commandes sur les 5 principales plateformes au cours de l'année écoulée a diminué de 20,25 %, soit l'équivalent de 165 000 magasins quittant le commerce électronique.
Les vendeurs affirment que les coûts d'exploitation sur la plateforme sont de plus en plus élevés, tandis que la guerre des prix fait chuter les profits. Quitter la plateforme est inévitable, car plus on vend, plus on perd.
TH (selon VTC News)Source : https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html
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