L'histoire du robot IA dans le service et l'aspiration à construire un gouvernement numérique à partir du cœur

Avec près de 1 500 œuvres photographiques envoyées de tout le pays, la série de photos « Robots IA travaillant comme personnel administratif public à Hanoi » reflète simultanément deux changements majeurs du pays en 2025 et a remporté le premier prix du concours photo et vidéo Technologie du cœur organisé conjointement par l'Agence de presse vietnamienne et le Groupe de l'industrie militaire - Télécommunications ( Viettel ).

Depuis le 1er juillet, Hanoï est l'une des villes phares de la mise en œuvre du gouvernement à deux niveaux, avec une rigueur, une créativité et une efficacité remarquables. En tant que journaliste spécialisé dans ce domaine, me rendant dans chaque quartier et commune, je ressens véritablement le changement de visage et de chair dans les nouveaux quartiers et communes au service de la population », a déclaré le journaliste Nguyen Phu Khanh (quartier de Ba Dinh, Hanoï), auteur de la série de photos.

« Parallèlement, dans le quartier de Cua Nam, un secteur central de la capitale, des robots dotés d'intelligence artificielle ont été mis en service au centre administratif. Ce personnel de service spécialisé est présent pour la première fois au niveau communal et de quartier », a ajouté M. Khanh.

Robot de l'administration publique dans le quartier de Cua Nam, Hanoï. (Photo : Phu Khanh)

La réorganisation de l'appareil et des unités administratives est une politique majeure et particulièrement importante du Parti et de l'Etat, de nature stratégique à long terme, démontrant la détermination politique à construire une administration rationalisée, efficace, efficiente, proche du peuple, servant mieux le peuple, selon la direction du Secrétaire général To Lam le premier jour de fonctionnement du gouvernement à deux niveaux à Hanoi le 1er juillet.

L’année dernière également, avec la publication de la résolution n° 57-NQ/TW, le Politburo a identifié la science et la technologie, l’innovation et la transformation numérique comme principaux moteurs du développement pour la nouvelle période. L’une des sept tâches principales consiste à promouvoir la transformation numérique et l’application des sciences et des technologies au fonctionnement des agences du système politique.

« Nous avons vu de nombreux sourires sur les visages des gens qui viennent ici pour effectuer des démarches administratives. L'enthousiasme suscité par ce robot attire non seulement les jeunes, mais aussi les personnes âgées », a confié le photographe à propos de l'inspiration derrière cette série de photos.

Un vieil homme nous a dit : « C'est simple, il suffit d'appuyer sur un bouton et on vous donne un numéro de file d'attente, et il peut aussi parler et répondre aux démarches administratives. Ce personnel est formidable. »

Le robot IA du service possède 6 groupes fonctionnels principaux : conseil et distribution automatique des numéros de file d’attente ; collecte et envoi de commentaires en ligne ; panneau d’information électronique intégré ; distribution automatique d’eau et de bonbons dans la salle d’attente ; communication conversationnelle par IA ; conseil et assistance sur place.

Le robot peut également se déplacer dans la salle d'accueil, servir de l'eau et des bonbons sur place et servir de « bibliothèque d'informations » pour aider les usagers à consulter les procédures administratives. Il permet également d'évaluer directement la qualité des services administratifs publics, garantissant ainsi la confidentialité des données. L'évaluation est ensuite transmise directement au système pour que les responsables de quartier puissent la corriger.

« À travers l'histoire du premier robot IA travaillant comme employé du service administratif public dans un quartier de Hanoi, nous voulons apporter un message sur le changement et la détermination de la capitale à mettre en œuvre et à concrétiser efficacement la résolution n° 57-NQ/TW sur les percées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale, et à construire bientôt une société numérique où les gens pourront profiter des réalisations de la technologie », a partagé le représentant du groupe d'auteurs.

Cette série de photos n'est pas seulement un témoignage saisissant d'une étape importante franchie par Hanoï, mais aussi l'esprit général que vise le concours « La technologie du cœur » : susciter et diffuser l'esprit d'innovation et de créativité technologique dans tous les aspects de la vie, des zones urbaines aux zones rurales, de l'administration à l'éducation, en passant par la santé et les transports…

Le représentant du comité d'organisation a déclaré que le concours ne se contente pas de rechercher de belles œuvres, mais qu'il crée surtout un forum permettant à la technologie d'entrer en contact avec la vie réelle, d'être ressentie et exprimée avec le cœur – une chose à laquelle peu de gens pensaient auparavant lorsqu'ils parlaient de science et de technologie.

Exposition photo et vidéo La technologie du cœur au jardin de fleurs Tao Dan, Hanoi.

Le tout premier prix photo et vidéo « Technologie du cœur » a été organisé conjointement par l'Agence de presse vietnamienne et le Groupe de l'industrie militaire et des télécommunications (Viettel) en 2024. Cette année, le prix a été organisé sous le thème « Créativité vietnamienne - La voie de la prospérité », contribuant à diffuser l'esprit d'innovation, de créativité, d'application de la science et de la technologie et de transformation numérique nationale dans l'esprit de la résolution 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo.

Chaque œuvre fait partie d'une histoire plus vaste sur le lien entre la technologie et les personnes, reflétant la science et la technologie comme un moteur de développement dans toutes les industries dans l'esprit de la résolution 57. Les 63 œuvres les plus représentatives du prix sont exposées au jardin floral Tao Dan, à Hanoï, du 23 au 26 octobre.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/cau-chuyen-ve-robot-ai-o-phuong-va-khat-vong-xay-dung-chinh-quyen-so-tu-trai-tim-post1073161.vnp