Rendez-vous dans le service pour rencontrer... un robot consultant sur la résolution des services administratifs publics

Un robot au service de l'administration publique du quartier de Cua Nam, à Hanoï, a inspiré le premier concours photo primé « Technologie du cœur ». La série de photos illustre la transformation de l'administration municipale et la diffusion des technologies dans la nouvelle ère.

Avec près de 1 500 œuvres photographiques envoyées de tout le pays, la série de photos « Robots IA travaillant comme personnel administratif public à Hanoi » reflète simultanément deux changements majeurs du pays en 2025 et a remporté le premier prix du concours photo et vidéo Technologie du cœur organisé conjointement par l'Agence de presse vietnamienne et le Groupe de l'industrie militaire - Télécommunications ( Viettel ).

Exposition photo et vidéo La technologie du cœur au jardin de fleurs Tao Dan, Hanoi.

Depuis le 1er juillet, Hanoï est l'une des villes phares de la mise en œuvre du système de gouvernement à deux niveaux, avec une rigueur, une créativité et une efficacité remarquables. En tant que journaliste spécialisé dans ce domaine, me rendant dans chaque quartier et commune, je ressens véritablement le changement de visage et de chair des nouveaux quartiers et communes au service de la population », a déclaré le journaliste Nguyen Phu Khanh (quartier de Ba Dinh, Hanoï), auteur de la série photo.

Parallèlement, dans le quartier de Cua Nam, un quartier central de la capitale, des robots IA ont été déployés au centre administratif public. Ce personnel de service spécialisé est présent pour la première fois au niveau de la commune et du quartier », a ajouté M. Khanh.

La réorganisation de l'appareil et des unités administratives est une politique majeure et particulièrement importante du Parti et de l'Etat, de nature stratégique à long terme, démontrant la détermination politique à construire une administration rationalisée, efficace, efficiente, proche du peuple, servant mieux le peuple, selon la direction du Secrétaire général To Lam le premier jour de fonctionnement du gouvernement à deux niveaux à Hanoi le 1er juillet.

L'année dernière également, avec la publication de la résolution n° 57-NQ/TW, le Bureau politique a identifié la science et la technologie, l'innovation et la transformation numérique comme les principaux moteurs du développement de la nouvelle période. L'une des sept missions principales est de promouvoir la transformation numérique et l'application de la science et de la technologie au fonctionnement des organismes du système politique.

« Nous avons constaté de nombreux sourires chez les personnes qui viennent ici pour effectuer des démarches administratives. L'enthousiasme suscité par ce robot attire non seulement les jeunes, mais aussi les personnes âgées », a expliqué le photographe à propos de l'inspiration de sa série de photos.

Un vieil homme nous a dit : "C'est simple, il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir un numéro de file d'attente, et il peut aussi parler et répondre aux démarches administratives. Ce personnel est formidable"...

Le robot IA dans la salle dispose de 6 groupes fonctionnels principaux : conseil en service et distribution automatique des numéros de file d'attente ; collecte et envoi de commentaires en ligne ; tableau d'information électronique intégré ; mouvement automatique, distribution d'eau et de bonbons dans la zone d'attente ; communication conversationnelle IA ; conseil et assistance sur site.

Le robot peut également se déplacer dans la salle d'accueil, servir de l'eau et des bonbons sur place et servir de « bibliothèque d'informations » pour aider les usagers à consulter les procédures administratives. Il permet également d'évaluer directement la qualité des services administratifs publics, garantissant ainsi la confidentialité des données. L'évaluation est ensuite transmise directement au système pour que les responsables de quartier puissent la corriger.

« À travers l'histoire du premier robot IA travaillant comme employé de service administratif public dans un quartier de Hanoi, nous voulons apporter un message sur le changement et la détermination de la capitale à mettre en œuvre et à concrétiser efficacement la résolution n° 57-NQ/TW sur les percées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale, et à construire bientôt une société numérique où les gens pourront profiter des réalisations de la technologie », a partagé le représentant du groupe d'auteurs.

Les œuvres les plus représentatives du Prix sont exposées au Jardin des Fleurs de Tao Dan, à Hanoi.

La série de photos n'est pas seulement un aperçu vivant d'une étape spécifique de Hanoi, mais aussi un témoignage de l'esprit général que vise le concours « Technologie du cœur », en suscitant et en diffusant l'esprit d'innovation et de créativité technologique dans tous les coins de la vie, des zones urbaines aux zones rurales, de l'administration à l'éducation, aux soins de santé, aux transports...

Le représentant du comité d'organisation a déclaré que le concours ne recherche pas seulement de belles œuvres, mais plus important encore, il crée un forum pour que la technologie touche la vie réelle, soit ressentie et exprimée avec le cœur, quelque chose à laquelle peu de gens pensaient auparavant lorsqu'ils parlaient de science et de technologie.

Le tout premier prix photo et vidéo « Technologie du cœur » a été organisé conjointement par l'Agence de presse vietnamienne (VNA) et le Groupe de l'industrie militaire et des télécommunications (Viettel) en 2024. Cette année, le prix a été organisé sous le thème « Créativité vietnamienne - La voie de la prospérité », contribuant à diffuser l'esprit d'innovation, de créativité, d'application de la science et de la technologie et de transformation numérique nationale dans l'esprit de la résolution 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo.

Chaque œuvre fait partie d'une histoire plus vaste sur le lien entre la technologie et les gens, reflétant la science et la technologie comme force motrice du développement dans toutes les industries dans l'esprit de la Résolution 57. Actuellement, 63 des œuvres les plus typiques du Prix sont exposées au Tao Dan Flower Garden, Hanoi (en face du siège de l'Agence de presse vietnamienne, n° 5 Ly Thuong Kiet, Hanoi) du 23 au 26 octobre.

Source: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm