Rendez-vous au bureau de votre arrondissement et rencontrez… un robot qui vous conseillera et vous aidera à résoudre vos problèmes administratifs.

Parmi près de 1 500 candidatures photographiques soumises de tout le pays, la série de photos « Robots IA comme personnel administratif public à Hanoï », reflétant deux transformations majeures du pays en 2025, a remporté le premier prix du concours photo et vidéo « La technologie du cœur », organisé conjointement par l'Agence de presse vietnamienne et la Société des télécommunications et de l'industrie militaires ( Viettel ).

Légende de la photo — L'exposition photo et vidéo « La technologie au service du cœur » se tient au jardin floral Tao Dan, à Hanoï.

« Depuis le 1er juillet, Hanoï fait figure de pionnière dans la mise en œuvre du système de gouvernement à deux niveaux, une mise en œuvre résolue, novatrice et efficace. En tant que journaliste couvrant la région et ayant visité chaque quartier et commune, j'ai véritablement constaté la transformation opérée dans ces nouveaux quartiers et communes afin de mieux servir la population », a déclaré le journaliste Nguyen Phu Khanh (quartier de Ba Dinh, Hanoï), auteur de la série de photos.

« À cette même période, dans le quartier de Cua Nam, un secteur central de la capitale, des robots dotés d’intelligence artificielle ont été mis en service au centre administratif public. Ce personnel de service spécialisé est présent pour la première fois au niveau communal/de quartier », a ajouté Khanh.

La réorganisation de l'appareil et des unités administratives est une politique majeure et particulièrement importante du Parti et de l'État, dotée d'une importance stratégique à long terme, démontrant la détermination politique à construire une administration rationalisée, efficace, efficiente, axée sur le peuple et au service de celui-ci, comme l'a ordonné le secrétaire général To Lam le premier jour de fonctionnement du gouvernement à deux niveaux à Hanoï, le 1er juillet.

L’année dernière également, avec la publication de la résolution n° 57-NQ/TW, le Politburo a identifié la science et la technologie, l’innovation et la transformation numérique comme les principaux moteurs du développement pour la nouvelle période. L’une des sept tâches principales consiste à accélérer la transformation numérique et à appliquer la science et la technologie au fonctionnement des agences au sein du système politique.

« Nous avons vu beaucoup de sourires sur les visages des gens venus accomplir leurs démarches administratives ici. Le côté ludique de ce robot attire non seulement les jeunes, mais aussi les personnes âgées », a confié le photographe à propos de l'inspiration derrière cette série de photos.

« Un homme âgé nous a dit : “C’est tellement simple, il suffit d’appuyer sur un bouton et on obtient un numéro de file d’attente, et ils savent même parler et expliquer les procédures administratives. Cet employé est formidable…” »

Le robot doté d'IA dans le service comprend six groupes fonctionnels principaux : consultation de service et distribution automatique de numéros de file d'attente ; collecte et transmission de commentaires en ligne ; panneau d'information électronique intégré ; distribution automatique de boissons, d'eau et de collations dans la salle d'attente ; communication conversationnelle basée sur l'IA ; et consultation et assistance sur place.

Le robot peut se déplacer de manière autonome dans la zone de service public, distribuer de l'eau et des collations directement aux citoyens et servir de « bibliothèque » pour les aider à consulter les procédures et réglementations administratives. Les citoyens peuvent également évaluer la qualité des services administratifs directement via ce robot, dans le respect de la vie privée, et leurs commentaires sont transmis directement au système afin que les responsables de quartier puissent traiter et corriger tout problème.

« À travers l'histoire du premier robot doté d'IA travaillant comme agent administratif dans un quartier de Hanoï, nous voulons transmettre un message de changement, de la détermination de la capitale à mettre en œuvre et à concrétiser efficacement la résolution n° 57-NQ/TW relative aux avancées scientifiques, technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale, et à construire rapidement une société numérique où chacun pourra bénéficier des progrès technologiques », a déclaré un représentant du groupe d'auteurs.

Cette collection de photos offre non seulement un aperçu saisissant d'une avancée concrète pour Hanoï, mais témoigne également de l'esprit de partage que vise le concours « La technologie du cœur », inspirant et diffusant l'esprit d'innovation et de créativité technologiques dans tous les aspects de la vie, des zones urbaines aux zones rurales, de l'administration à l'éducation, en passant par la santé, les transports et bien plus encore.

Selon les organisateurs, le concours ne se contente pas de rechercher de belles œuvres, mais plus important encore, il crée un forum permettant à la technologie de se connecter à la vie réelle, d'être ressentie et exprimée avec le cœur – un aspect que peu de gens prenaient en compte auparavant lorsqu'ils discutaient de science et de technologie.

Le premier prix photo et vidéo « Technologie du cœur » est organisé conjointement par l’Agence de presse vietnamienne (VNA) et la Société des télécommunications et de l’industrie militaires (Viettel) en 2024. Cette année, le prix se déroule sous le thème « L’innovation vietnamienne : la voie de la prospérité », contribuant à diffuser l’esprit d’innovation, de créativité, d’application des sciences et des technologies, et de transformation numérique nationale, conformément à la résolution 57-NQ/TW du Politburo du 22 décembre 2024.

Chaque œuvre s'inscrit dans une histoire plus vaste sur le lien entre la technologie et les individus, reflétant la science et la technologie comme moteur de développement dans tous les secteurs, dans l'esprit de la Résolution 57. Actuellement, les 63 œuvres les plus remarquables du Prix sont exposées au Jardin floral Tao Dan, à Hanoï (en face du siège de l'Agence de presse vietnamienne, 5 rue Ly Thuong Kiet, Hanoï) du 23 au 26 octobre.

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