Mettez fin à la surconsommation immobilière : améliorez la qualité du courtage

L'après-midi du 26 août, lors de l'atelier « Standardisation de la formation et de la certification : rehausser le niveau des agents immobiliers professionnels », organisé par l'Association vietnamienne des agents immobiliers (VARS) à Hô Chi Minh-Ville, M. Nguyen Thai Binh , directeur général de Dong Tay Land, a déclaré qu'il accordait une attention particulière aux connaissances, aux compétences et à l'attitude des agents lors du recrutement. Or, dans les faits, seulement 10 % environ des employés possèdent les certifications requises, les autres n'ayant pas été obtenues ou celles-ci étant expirées. De ce fait, de nombreuses entreprises sont contraintes d'organiser leurs formations elles-mêmes, en l'absence de normes communes, ce qui peut facilement conduire à des erreurs de la part des agents, voire à des pratiques commerciales abusives, nuisant ainsi aux entreprises et perturbant le marché.

Mme Nguyen Thuy Duong, directrice de CTS Construction Training and Research Joint Stock Company, a souligné une réalité différente : de nombreux professionnels du courtage considèrent le certificat comme un simple sésame pour accéder au marché du travail, sans se soucier des connaissances. Ils optent donc souvent pour des formations courtes, peu coûteuses et faciles à réussir, plutôt que pour une formation formelle. Il est donc impératif que le ministère de la Construction normalise la formation et en renforce la qualité.

Du point de vue de l'association, le Dr Nguyen Van Dinh, président de VARS, a souligné que l'immobilier représente le patrimoine de toute une vie pour de nombreuses familles, et que les agents immobiliers se doivent donc d'être responsables et hautement spécialisés. Des formations insuffisantes et un programme superficiel équivalent à de la complicité dans des infractions. « Pour améliorer le niveau des agents immobiliers, nous devons garantir la qualité de la formation dès le départ et exiger une déontologie irréprochable », a insisté M. Dinh.

Partageant le même avis, Mme Tran Thi Cam Tu, directrice générale d'EximRS, a indiqué que dans son entreprise, seulement 10 % des employés répondent aux critères de certification. Par conséquent, EximRS doit collaborer avec des organismes de formation pour organiser les examens et délivrer les certificats aux employés. Cependant, l'organisation de ces examens a récemment pris du retard, ce qui engendre de la confusion au sein de l'entreprise. Elle a recommandé au ministère de la Construction de clarifier rapidement la procédure d'examen et, parallèlement, de rechercher et d'harmoniser les critères à l'échelle nationale, en autorisant même les examens en ligne afin de lutter contre la falsification de diplômes.

Mme Hoang Thu Hang, chef du département de gestion du marché immobilier au sein du département du logement et de la gestion du marché immobilier (ministère de la Construction), a déclaré qu'après l'entrée en vigueur de la loi de 2023 sur le commerce immobilier, l'attribution aux collectivités locales de l'organisation des examens et de la délivrance des certificats était à nouveau bloquée pour de nombreuses raisons et que le ministère de la Construction recherchait actuellement des solutions pour résoudre le problème.

M. Vuong Duy Dung, directeur adjoint du Département du logement et de la gestion du marché immobilier, a reconnu la nécessité d'améliorations globales, des programmes d'études aux méthodes d'évaluation en passant par les processus de certification. Il est même possible d'« internationaliser » le système afin d'en améliorer la qualité, tant sur le fond que sur la forme, et d'éviter ainsi que chaque région n'applique des pratiques différentes.

En conclusion de l'atelier, M. Pham Lam, vice-président de VARS, a souligné : « Dans toute profession, il faut apprendre, travailler et vivre pleinement pour bien servir ses clients. Si le chef d'entreprise manque d'éthique et laisse ses employés commettre des erreurs, ce sont non seulement les clients, mais aussi les employés qui risquent d'avoir des démêlés avec la justice. »

Il a cité des exemples de sociétés immobilières ayant commis des erreurs, dirigé des personnes irresponsables, été impliquées dans des fraudes, poursuivies en justice, et dont de nombreux employés ont été arrêtés et ont perdu leur emploi. Par conséquent, selon lui, à long terme, les propriétaires d'immeubles doivent se montrer plus exigeants, ne recruter que des agents immobiliers titulaires d'un certificat d'exercice et, parallèlement, continuer à leur proposer des formations complémentaires afin d'améliorer la qualité de l'ensemble de l'équipe.

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