La « fièvre » ChatGPT continue de pénétrer et de motiver les entreprises à appliquer des solutions d’intelligence artificielle (IA) aux opérations commerciales.
Récemment, le site de commerce électronique Tiki a intégré ChatGPT à son site web et à son application, pour une utilisation gratuite. M. Dang Dang Truong, expert en commerce électronique depuis six ans, a expliqué que l'entreprise souhaitait exploiter l'attrait de ChatGPT pour augmenter le nombre de téléchargements et le temps passé sur la plateforme par les utilisateurs.
De même, l'application d'apprentissage des langues Duolingo prévoit de lancer un nouveau package de fonctionnalités intégrant l'IA, développé par OpenAI, propriétaire de ChatGPT. Plus tôt ce mois-ci, l'application a également commencé à générer des revenus au Vietnam grâce à un package payant, après de nombreuses années d'inactivité.
Certaines entreprises utilisent ChatGPT pour rédiger des e-mails et des communications. Photo : Pixabay
Parallèlement, d'autres entreprises utilisent ce chatbot pour leurs opérations internes. M. Nam Phong, employé d'une entreprise de médias de 30 personnes à Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré avoir été encouragé par le PDG à utiliser ChatGPT dans son travail depuis le début de l'année.
« Cette IA nous aide à rédiger des lettres claires en anglais pour nos clients ou à corriger les fautes d'orthographe et de grammaire, en ajustant le ton selon les besoins. Elle suggère des sujets pour les articles peu créatifs, mais propose également des idées de développement », explique Phong. Il affirme avoir gagné 20 à 30 % de temps de traitement par rapport à avant. La rédaction d'e-mails peut être 30 à 40 % plus rapide.
Viet Community Online Services Company, propriétaire de l'infrastructure de paiement Payoo, a récemment publié un « Manuel d'utilisation de ChatGPT » interne présentant 50 points importants à connaître sur l'outil. Ce manuel guide les employés sur les connaissances de base, l'utilisation efficace, les remarques et les limites.
M. Ngo Trung Linh, directeur général de cette société, fournit aux employés des comptes ChatGPT-4, qui sont utilisés pour prendre en charge la composition des e-mails, la traduction de documents, suggérer des idées pour des projets internes et suggérer l'organisation des fichiers.
L'intelligence artificielle (IA) est un sujet technologique brûlant depuis une dizaine d'années. Ces dernières années, l'IA a également été utilisée dans les domaines de la santé , de la reconnaissance d'images, de l'identification électronique (eKYC), des paiements et de la prévision du potentiel client au Vietnam.
Mais l'arrivée de ChatGPT en novembre 2022 a véritablement attiré l'attention des entreprises. « Jamais auparavant le monde n'avait changé et redéfini notre façon d'apprendre, de travailler et de vivre aussi rapidement », a commenté Mme Lam Thuy Nga, directrice nationale des services bancaires aux grandes entreprises chez HSBC Vietnam.
Dans une évaluation récente, « IA (intelligence artificielle) / ML (apprentissage automatique) / IA mobile / ChatGPT » est le groupe en tête de la liste des mots-clés « chauds » du paysage technologique vietnamien en 2023, selon le forum Vietnam Mobile Day.
La différence réside dans le fait que, si les modèles d'apprentissage automatique prédictif étaient auparavant au cœur des débats, ce sont désormais les modèles d'IA génératifs comme ChatGPT qui prennent le dessus. Quel que soit le modèle d'IA, le marché des applications d'intelligence artificielle en général est en pleine expansion.
En Australie, un radiologue sur quatre utilise les solutions d'aide à la décision basées sur l'IA d'Annalise.ai, une société technologique fondée par les frères vietnamiens Dimitry Tran et Aengus Tran.
Leur solution a récemment été adoptée au Vietnam, grâce à un partenariat avec Hoan My Medical Group. « Lorsque mon frère et moi avons posé le pied en Australie, nous savions qu'un jour nous aurions l'occasion d'investir notre temps et nos ressources dans notre pays », a déclaré Dimitry Tran, cofondateur et PDG.
Kiki, un assistant vocal « Made in Vietnam », a dépassé les 300 000 installations dans les voitures, selon Nguyen Trong Van, directeur opérationnel. Le fabricant coréen de pièces automobiles Motrex a récemment annoncé l'intégration de cette IA dans l'appareil.
Kim Junseon, PDG de Motrex, a déclaré que les plateformes d'assistants intelligents deviendraient une tendance future pour l'industrie automobile vietnamienne. L'entreprise prévoit d'achever le processus d'intégration au deuxième trimestre 2023.
Selon la plateforme de données en ligne Stastista (Allemagne), en mars, les projets d'IA les plus investis au Vietnam étaient OKXE - une plateforme de commerce électronique, Edmicro Education - un fournisseur de services d'éducation en ligne et VNPay - une plateforme de paiement numérique.
Parallèlement, dans le secteur des startups, la valeur des investissements dans les startups vietnamiennes d'IA a atteint un pic en 2021, avec environ 23 millions de dollars répartis sur neuf opérations d'investissement différentes. Stastista prévoit que cette tendance d'investissement s'étendra à des plateformes industrielles plus diversifiées.
Selon le Dr Son Pham, PDG de BioTuring, face à la concurrence mondiale, les entreprises doivent constamment innover en se demandant quelles tâches les humains et les machines peuvent mieux réaliser. « Bien qu'il reste encore de nombreux problèmes non résolus, grâce à l'IA, certains problèmes que l'on pensait impossibles à résoudre par l'homme ont été résolus grâce à l'IA », a déclaré M. Son.
Une étude du cabinet de conseil américain EBDI indique que le PIB de cinq pays d’Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam et Philippines) pourrait augmenter de 1 000 milliards de dollars si l’IA est pleinement investie et bien mise en œuvre.
Cependant, lors de l'application de ChatGPT en particulier et de l'IA en général, les entreprises doivent rester vigilantes et prudentes. Lors de la récente session de discussion sur l'IA de la Semaine vietnamienne de l'arbitrage et de la médiation commerciaux 2023 (VAW 2023), M. Jason Chan, expert du cabinet d'avocats Allen & Gledhill (Singapour), a déclaré que ChatGPT est un outil qui contribue à l'égalisation des écarts de ressources technologiques entre les entreprises, alors qu'ils étaient auparavant très importants.
Le professeur Umut Turksen, de l'Université de Coventry (Royaume-Uni), recommande que, lors de l'application de toute IA, les données d'entrée soient propres, claires et fiables. Il a souligné cinq principes : la transparence (comprendre comment l'IA prend des décisions et quel est son rôle) ; le respect des réglementations ; la garantie de la confidentialité ; la capacité à résister aux attaques puissantes (manipulation) ; et l'utilisation non malveillante.
« Nous avons tendance à vouloir faire les choses plus vite et plus économiquement. Mais réfléchissons à la façon dont nous pourrions conduire plus vite, mais ne le faisons pas sans raison. De même, l'IA est un complément, et non un substitut, et elle doit s'inscrire dans le contexte culturel et social. Soyez prudent avec vos souhaits », a-t-il déclaré.
Di Tung
Lien source
Comment (0)