ChatGPT encourage les entreprises à utiliser l'intelligence artificielle

La « fièvre » ChatGPT continue de se répandre et de motiver les entreprises à appliquer des solutions d'intelligence artificielle (IA) à leurs opérations commerciales.

Récemment, le site de commerce électronique Tiki a intégré ChatGPT à son site web et à son application, offrant ainsi un accès gratuit à ses clients. Selon M. Dang Dang Truong, expert en commerce électronique fort de six ans d'expérience, cette initiative vise à tirer parti de la popularité de ChatGPT pour accroître le nombre de téléchargements de l'application et le temps passé par les utilisateurs sur la plateforme.

De même, l'application d'apprentissage des langues Duolingo prévoit de lancer une nouvelle fonctionnalité intégrant l'IA développée par OpenAI, propriétaire de ChatGPT. Plus tôt ce mois-ci, elle a également commencé à générer des revenus au Vietnam grâce à une offre payante, après plusieurs années sans exploitation de ces revenus.

Certaines entreprises ont commencé à utiliser ChatGPT pour rédiger des e-mails à leurs clients et créer du contenu de communication. Photo : Pixabay — Certaines entreprises ont commencé à utiliser ChatGPT pour rédiger des e-mails à leurs clients et créer du contenu de communication. Photo : *Pixabay*

Parallèlement, certaines entreprises utilisent ce chatbot pour leurs opérations internes. M. Nam Phong, employé d'une société de médias de 30 personnes à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré avoir été encouragé par le PDG à utiliser ChatGPT dans son travail depuis le début de l'année.

« Cette IA nous aide à rédiger des lettres soignées en anglais pour nos clients et à corriger l'orthographe et la grammaire de nos textes, en adaptant le ton selon les besoins. Elle suggère des sujets pour les articles peu originaux et propose également des pistes de développement », explique Phong. Il précise avoir gagné 20 à 30 % de temps de traitement par rapport à avant. La rédaction des e-mails, à elle seule, est désormais 30 à 40 % plus rapide.

La société Vietnamese Community Online Services, propriétaire de l'infrastructure de paiement Payoo, a récemment publié en interne un « Manuel d'utilisation de ChatGPT » contenant 50 points essentiels sur l'outil. Ce guide s'adresse aux employés et aborde les notions de base, l'utilisation optimale, les points importants et les limitations.

M. Ngo Trung Linh, directeur général de cette société, fournit aux employés des comptes ChatGPT-4, utilisés pour la rédaction de courriels, la traduction de documents, la suggestion d'idées pour des projets internes et la proposition d'organisation de fichiers.

L'intelligence artificielle (IA) a été un sujet technologique majeur au cours de la dernière décennie. Ces dernières années, au Vietnam, l'IA a également été utilisée dans les domaines de la santé , de la reconnaissance d'images, de l'identification électronique (eKYC), des paiements en ligne et de la prédiction du potentiel client.

Mais l'arrivée de ChatGPT en novembre 2022 a véritablement captivé l'attention des entreprises. « Jamais auparavant le monde n'avait changé et redéfini aussi rapidement notre façon d'apprendre, de travailler et de vivre », a commenté Mme Lam Thuy Nga, directrice nationale de la division Grandes Entreprises de HSBC Vietnam.

D'après une évaluation récente du forum Vietnam Mobile Day, « IA (intelligence artificielle) / ML (apprentissage automatique) / IA mobile / ChatGPT » est le groupe qui arrive en tête de la liste des mots clés « porteurs » pour le paysage technologique vietnamien en 2023.

La différence réside dans le fait que, si les modèles d'apprentissage automatique prédictifs étaient auparavant au cœur des débats, ce sont désormais les modèles d'IA génératifs comme ChatGPT qui prennent le dessus. Quel que soit le modèle d'IA, le marché des applications d'IA dans son ensemble est en pleine expansion.

En Australie, un radiologue sur quatre utilise les solutions d'aide à la décision basées sur l'IA d'Annalise.ai, une entreprise technologique fondée par les frères vietnamiens Dimitry Tran et Aengus Tran.

Leur solution a récemment été adoptée au Vietnam, grâce à un partenariat avec le groupe médical Hoan My. « Lorsque mon frère et moi avons posé le pied en Australie pour la première fois, nous savions qu’un jour nous aurions l’occasion d’investir notre temps et nos ressources dans notre pays d’origine », explique Dimitry Tran, cofondateur et PDG.

Kiki, un assistant vocal « Made in Vietnam », a été installé dans plus de 300 000 voitures, selon son directeur des opérations, Nguyen Trong Van. Le fabricant coréen de pièces automobiles Motrex a récemment annoncé son intention d’intégrer cette intelligence artificielle à ses appareils.

Le PDG de Motrex, Kim Junseon, a déclaré que les plateformes d'assistants intelligents deviendront une tendance majeure de l'industrie automobile vietnamienne. L'entreprise prévoit de finaliser l'intégration de ces plateformes au cours du deuxième trimestre 2023.

Selon la plateforme de données en ligne Stastista (Allemagne), en mars, les projets d'IA ayant bénéficié des plus importants investissements au Vietnam étaient OKXE – une plateforme de commerce électronique, Edmicro Education – un fournisseur de services d'éducation en ligne et VNPay – une plateforme de paiement numérique.

Parallèlement, dans le secteur des startups, la valeur des investissements dans les start-ups vietnamiennes spécialisées en IA a atteint un pic en 2021, avec environ 23 millions de dollars répartis sur neuf opérations d'investissement différentes. Stastista prévoit que cette tendance d'investissement s'étendra à des plateformes industrielles plus diversifiées.

Selon le Dr Son Pham, PDG de BioTuring, face à la concurrence mondiale, les entreprises doivent innover sans cesse en se demandant quelles tâches les humains et les machines peuvent accomplir plus efficacement. « Bien que de nombreux problèmes restent à résoudre, grâce à l'IA, certains problèmes que l'on croyait insolubles pour l'homme ont pu être résolus », a déclaré M. Son.

Une étude du cabinet de conseil américain EBDI indique que le PIB de cinq pays d'Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam et Philippines) pourrait augmenter de 1 000 milliards de dollars si l'IA était pleinement investie et bien mise en œuvre.

Toutefois, lors de l'application de ChatGPT en particulier et de l'IA en général, les entreprises doivent rester vigilantes et attentives. Lors d'une session de discussion sur l'IA organisée récemment dans le cadre de la Semaine vietnamienne de l'arbitrage et de la médiation commerciale 2023 (VAW 2023), M. Jason Chan, expert du cabinet d'avocats Allen & Gledhill (Singapour), a déclaré que ChatGPT est un outil qui contribue à réduire les inégalités, alors que les écarts de ressources technologiques entre les entreprises étaient autrefois considérables.

Le professeur Umut Turksen, de l'université de Coventry (Royaume-Uni), recommande que les données d'entrée de toute application d'IA soient propres, claires et fiables. Il a souligné cinq principes : la transparence (comprendre comment l'IA prend ses décisions et quel est son rôle) ; le respect des réglementations légales ; la protection de la vie privée ; la capacité à résister aux attaques de grande ampleur, notamment à la manipulation ; et une utilisation non malveillante.

« Nous avons tendance à vouloir faire les choses plus vite et à moindre coût. Mais réfléchissons : nous pourrions conduire plus vite, mais nous ne le faisons pas pour une raison précise. De même, l'IA est un complément, non un substitut, et elle doit s'inscrire dans un contexte culturel et social. Attention à ce que nous souhaitons », a-t-il déclaré.

Yi Tung

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