L’engouement pour ChatGPT continue de se propager et d’inciter les entreprises à appliquer des solutions d’intelligence artificielle (IA) à leurs opérations.
Récemment, la plateforme de commerce électronique Tiki a intégré ChatGPT à son site web et à son application, offrant ainsi un accès gratuit à ses clients. Selon M. Dang Dang Truong, expert en commerce électronique fort de six ans d'expérience, cette initiative laisse penser que l'entreprise cherche probablement à tirer parti de la popularité de ChatGPT pour accroître le nombre de téléchargements de son application et l'engagement des utilisateurs.
De même, l'application d'apprentissage des langues Duolingo prévoit de lancer une nouvelle fonctionnalité intégrant l'IA, développée par OpenAI, propriétaire de ChatGPT. Plus tôt ce mois-ci, elle a également commencé à monétiser son service au Vietnam avec une offre payante, après plusieurs années sans générer de revenus.
Certaines entreprises ont commencé à utiliser ChatGPT pour rédiger des courriels destinés à leurs clients et créer des supports marketing. (Image : Pixabay)
Parallèlement, plusieurs autres entreprises utilisent ce chatbot pour leurs opérations internes. Nam Phong, employé d'une société de médias de 30 personnes à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que son PDG l'encourageait à utiliser ChatGPT dans son travail depuis le début de l'année.
« Cette IA nous aide à rédiger des lettres en anglais impeccables pour nos clients, à corriger les fautes d'orthographe et de grammaire et à adapter le ton à nos besoins. Elle suggère des sujets pour les articles qui manquent d'originalité, mais propose également des pistes d'amélioration », a déclaré Phong. Il a ajouté avoir gagné entre 20 et 30 % de son temps de travail par rapport à avant. La rédaction des courriels, à elle seule, est 30 à 40 % plus rapide.
La société Vietnam Community Online Services, propriétaire de l'infrastructure de paiement Payoo, a récemment publié un manuel d'utilisation interne de ChatGPT contenant 50 points essentiels à connaître pour ses employés. Ce manuel aborde les connaissances de base, l'utilisation optimale, les points importants et les limitations de l'outil.
M. Ngo Trung Linh, le directeur général de cette société, fournit aux employés des comptes ChatGPT-4, utilisés pour l'assistance à la rédaction de courriels, la traduction de textes, la suggestion d'idées pour des projets internes et la suggestion d'organisation de fichiers.
L'intelligence artificielle (IA) est un sujet technologique fascinant depuis une dizaine d'années. Au Vietnam, ces dernières années, elle a également été utilisée dans les domaines de la santé , de la reconnaissance d'images, de la vérification d'identité électronique (eKYC), des paiements en ligne et de la prospection de clients.
Mais le lancement de ChatGPT en novembre 2022 a véritablement captivé l'attention des entreprises. « Jamais auparavant le monde n'avait changé et redéfini aussi rapidement notre façon d'apprendre, de travailler et de vivre », a commenté Mme Lam Thuy Nga, responsable nationale des grands comptes chez HSBC Vietnam.
D'après une évaluation récente du forum Vietnam Mobile Day, « IA (intelligence artificielle) / ML (apprentissage automatique) / IA mobile / ChatGPT » figurait en tête de liste des mots-clés « porteurs » du paysage technologique vietnamien en 2023.
La différence réside dans le fait que, si auparavant les modèles prédictifs d'apprentissage automatique étaient au cœur des discussions, ce sont désormais les nouveaux modèles d'IA génératrice de contenu (IA générative) comme ChatGPT qui occupent le devant de la scène. Cependant, quel que soit le modèle d'IA, le marché des applications d'intelligence artificielle en général est en pleine expansion.
En Australie, un radiologue sur quatre utilise les solutions de prise de décision basées sur l'IA d'Annalise.ai – une entreprise technologique fondée par les frères vietnamiens Dimitry Tran et Aengus Tran.
Récemment, leur solution a été bien accueillie au Vietnam, grâce à un partenariat avec le groupe médical Hoan My. « Lorsque mon frère et moi sommes arrivés en Australie, nous savions qu’un jour nous aurions l’occasion de consacrer notre temps et nos ressources à notre pays d’origine », a déclaré Dimitry Tran, cofondateur et PDG.
Kiki, un assistant vocal « Made in Vietnam », a été installé dans plus de 300 000 véhicules, selon son directeur des opérations, Nguyen Trong Van. Le fabricant sud-coréen de pièces automobiles Motrex a récemment annoncé son intention d'intégrer cette intelligence artificielle à ses appareils.
Le PDG de Motrex, Kim Junseon, a déclaré que les plateformes d'assistants intelligents deviendront une tendance majeure de l'industrie automobile vietnamienne. L'entreprise prévoit de finaliser l'intégration de ces plateformes au cours du deuxième trimestre 2023.
Selon la plateforme de données en ligne allemande Statista, en mars, les projets d'IA ayant bénéficié des investissements les plus importants au Vietnam étaient OKXE – une plateforme de commerce électronique, Edmicro Education – un fournisseur de services d'éducation en ligne et VNPay – une plateforme de paiement numérique.
Parallèlement, dans le secteur des startups, la valeur des investissements dans les startups vietnamiennes spécialisées en IA a atteint un pic en 2021, avec environ 23 millions de dollars répartis sur neuf opérations d'investissement différentes. Statista prévoit que cette tendance d'investissement s'étendra à un plus large éventail de plateformes industrielles.
Selon le Dr Son Pham, PDG de BioTuring, face à la concurrence mondiale, les entreprises doivent innover constamment et se demander quelles tâches les humains et les machines accomplissent mieux. « Bien que de nombreux problèmes restent à résoudre, grâce à l'IA, certains problèmes que l'on croyait insolubles pour l'homme ont été résolus », a déclaré le Dr Son.
Une étude du cabinet de conseil américain EBDI suggère que le PIB de cinq pays d'Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam et Philippines) pourrait augmenter de 1 000 milliards de dollars supplémentaires si l'IA était investie de manière adéquate et mise en œuvre efficacement.
Toutefois, l'utilisation de ChatGPT en particulier, et de l'IA en général, exige des entreprises une grande prudence et une vigilance accrue. Lors d'une récente session de discussion sur l'IA organisée dans le cadre de la Semaine vietnamienne de l'arbitrage et de la médiation commerciale 2023 (VAW 2023), Jason Chan, expert du cabinet d'avocats Allen & Gledhill (Singapour), a déclaré que ChatGPT contribue à réduire les disparités importantes qui existaient auparavant entre les entreprises en matière de ressources technologiques.
Le professeur Umut Turksen de l'université de Coventry (Royaume-Uni) recommande que toute application d'IA utilise des données propres, structurées et fiables. Il souligne cinq principes : la transparence (comprendre comment l'IA prend ses décisions et quel est son rôle) ; le respect des réglementations légales ; la protection de la vie privée ; la résilience face aux attaques et manipulations complexes ; et une utilisation non malveillante.
« Nous avons tendance à vouloir faire les choses plus vite et à moindre coût. Mais n'oublions pas que nous pourrions conduire plus vite, mais que nous choisissons de ne pas le faire pour une raison précise. De même, l'IA est un outil complémentaire, non un substitut, et nous devons également tenir compte du contexte culturel et social. Soyons prudents quant à nos désirs », a-t-il déclaré.
Dỹ Tùng
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