Course contre la montre pour livrer les marchandises pendant le Têt

À une semaine du Têt, la demande de livraison de marchandises a explosé et certaines régions ont annoncé une suspension temporaire de la réception des commandes longue distance.

Les bureaux de poste sont débordés par le volume de marchandises à transporter avant le Têt - Photo : CONG TRUNG

Selon Tuoi Tre à Hô Chi Minh-Ville, des bureaux de poste aux supermarchés en passant par les grandes et petites entreprises, tout le monde s'active pour finaliser les commandes avant le Têt. Les expéditeurs doivent calculer avec précision s'ils souhaitent que leurs marchandises soient livrées avant cette date.

Les transporteurs sont en pleine course pour le Têt

L'atmosphère de travail urgente est facilement perceptible dans les entreprises de livraison comme Viettel Post, Giao Hang Nhanh, Best Express ou dans les grands supermarchés comme Co.opMart, Emart, Go.

Au bureau de poste de Viettel, rue Chu Van An (district de Binh Thanh), les marchandises s'empilent dans les allées, les expéditeurs vérifient continuellement les commandes et livrent les marchandises sans interruption.

M. Hoang, transporteur expérimenté, a confié qu'il lui arrivait de livrer près de 100 commandes par jour. Il était à la fois fatigué et heureux de voir ses clients recevoir leurs commandes ; tous se préparaient joyeusement pour le Têt.

Il n'y a pas que les bureaux de poste : les grandes surfaces comme Co.opMart, Emart ou Go connaissent également un essor fulgurant en raison de la demande croissante de livraison à domicile.

M. Nguyen Nhu, livreur au supermarché Go, a déclaré que de nombreux clients achètent des produits puis se font livrer à domicile. « Il y a d'innombrables commandes dans un rayon de 5 km, en particulier dans la zone Go Vap. »

Pour le Têt, les clients achètent principalement des bonbons, des produits alimentaires et des boissons. « Le week-end, le nombre de commandes explose et nous sommes débordés par les livraisons », a déclaré M. Nhu. « La charge de travail des transporteurs est actuellement quatre à cinq fois supérieure à la normale. »

« Mal de tête » avec l'expédition des marchandises avant le Têt

En raison du volume important de commandes, de nombreuses entreprises de transport maritime ont été contraintes de suspendre temporairement l'acceptation des commandes longue distance afin d'assurer la bonne exécution des livraisons.

M. Nguyen Ngoc Luan, directeur de Toan Cau Trading Linkage Company Limited, a déclaré qu'à cette période, de nombreux livreurs avaient également demandé un congé pour retourner dans leurs villes natales à l'occasion du Têt, ce qui entraînait une pénurie de personnel pour les entreprises de livraison et les obligeait à réorganiser leurs horaires en conséquence.

Selon lui, les retards de livraison ou la surcharge des commandes n'affectent fortement que les petites boutiques en ligne ou les petites entreprises qui n'ont pas de contrats à long terme avec les transporteurs, tandis qu'elles n'ont quasiment aucun impact sur les grandes entreprises.

Outre les difficultés liées aux ressources humaines, de nombreuses entreprises sont également confrontées à des embouteillages et à des coûts de transport élevés.

Un responsable de la société Phuc Sinh, spécialisée dans la fourniture de cadeaux pour le Têt tels que le thé et le café, a déclaré que les coûts d'expédition avaient augmenté de 30 %, que l'usine fonctionnait à pleine capacité mais ne pouvait toujours pas respecter les délais de livraison.

Le marché du transport de marchandises est extrêmement actif à l'approche du Nouvel An lunaire. M. Nguyen CLLLong, responsable du bureau de poste J&T Express à Hô Chi Minh-Ville, a indiqué que le nombre de commandes pendant le Têt avait doublé, voire triplé, par rapport à une période normale. Cette année, son bureau de poste a enregistré une hausse d'environ 20 % des commandes par rapport à la même période l'an dernier.

De plus, c'est aussi la période où de nombreux clients rentrent chez eux, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Dans les entreprises, les usines, les ateliers de confection et les sites de transformation, les employés rentrent souvent plus tôt pour célébrer le Têt, ce qui complique davantage les livraisons.

Dans ce cas, l'expéditeur et le bureau de poste doivent communiquer activement pour faciliter la livraison et, en même temps, convenir avec le magasin de la manière de gérer les commandes dont la livraison a échoué.

Selon un représentant de J&T Express Vietnam, plus on approche du Nouvel An lunaire, plus les commandes affluent, si bien que le personnel doit travailler à 200 % de sa capacité pour faire face à l'afflux de commandes du Têt.

Selon les entreprises, outre la pression sur les délais et la charge de travail, elles sont également confrontées à une pénurie de travailleurs saisonniers pour emballer et transporter les marchandises.

La plupart des sociétés de transport telles que Shopee Express, Giao Hang Tiet Kiem et Giao Hang Nhanh ont annoncé leur calendrier de vacances du 27 janvier 2025 (28 décembre) au 1er février 2025 (le 4e jour du Têt).

Par ailleurs, Grab Express reste opérationnel, mais les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d'une réduction du nombre de chauffeurs. Shopee Express recommande à ses clients de passer et de régler leurs commandes avant le 25 janvier afin de garantir une livraison avant le Têt.

De même, Giao Hang Tiet Kiem n'accepte les commandes qu'à l'intérieur de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville avant midi le 26 janvier et cesse d'accepter les commandes interrégionales à partir du 23 janvier.

Avertissement concernant les arnaques à la livraison

En fin d'année, les fraudes liées à la livraison ont tendance à augmenter. Viettel Post met en garde contre certaines arnaques courantes : des individus se faisant passer pour des livreurs demandent un paiement anticipé par virement bancaire ; envoient des colis d'origine inconnue et obligent les clients à payer sans vérification ; ou encore se font passer pour des proches et utilisent des informations personnelles obtenues illégalement pour demander un paiement via des formulaires inhabituels.

Pour repérer une arnaque, méfiez-vous des colis sans information de commande, des livreurs sans uniforme ou sans pièce d'identité, et des demandes de paiement en espèces urgentes sans inspection de la marchandise.

Viettel Post recommande à ses clients de toujours vérifier attentivement les informations de leur commande, de les comparer avec la transaction effectuée, de demander au livreur de présenter sa carte d'employé et son uniforme, et de refuser de payer ou de recevoir la marchandise en cas de doute sur l'origine du colis.

Source : https://tuoitre.vn/chay-dua-giao-hang-dip-tet-20250120084845396.htm