Campagne de la série Galaxy S25 : communiquer en touchant les émotions

(Dan Tri) - À l'avenir, lorsque l'IA deviendra un outil de communication pour de nombreuses marques, ce sont les émotions humaines qui feront la différence. Dans ce contexte, Samsung a révolutionné sa communication en choisissant de raconter des histoires avec émotion pour toucher les clients.

En ce Nouvel An lunaire, alors que les marques technologiques rivalisent de promotions et de publicités tapageuses pour captiver l'attention des consommateurs, Samsung a choisi de débuter avec un rapport qui ne mentionne quasiment pas le produit : pas de configuration, pas d'appareil photo, pas de cadre moderne. Il s'agit simplement de l'histoire d'une famille vietnamienne réunie en Californie, préparant du banh chung, racontant des anecdotes sur leur pays d'origine et restant en contact avec ses proches grâce à un appareil capable de comprendre naturellement le vietnamien.

Les Vietnamiens d'outre-mer peuvent encore se connecter aux valeurs vietnamiennes en cette période sacrée grâce à l'aide de la série Galaxy S25 (Photo : Samsung).

« La vidéo n'a pas connu un tel succès viral qu'elle a attiré des dizaines de millions de vues en quelques heures, mais elle s'est répandue parmi la communauté vietnamienne expatriée et a été partagée par des personnes qui ne s'intéressaient pas à la technologie, car elles s'y reconnaissaient. Une toute petite touche a marqué le début d'une campagne de communication considérée comme la plus réussie et la plus originale de Samsung ces dernières années », a déclaré un représentant de Samsung Vietnam.

Pas besoin de se montrer

La série Galaxy S25 n'est pas présentée avec des démonstrations techniques, sans parler de vitesse de traitement, de mégapixels ou de performances d'IA, mais pour permettre au produit de se rapprocher des utilisateurs de manière plus intime : à travers le langage, la culture et les histoires. Samsung ne cherche pas à prouver que l'IA du Galaxy est une avancée, mais à permettre aux utilisateurs de la découvrir par eux-mêmes.

Cette stratégie va à l'encontre de nombreux stéréotypes médiatiques, sans ambassadeurs de marque internationaux ni publicité à l'échelle des supermarchés. Elle privilégie des activités expérientielles de taille modérée, en lien avec les étudiants, les communautés et la culture vietnamienne, ainsi que des campagnes de contenu créatives inspirées par les utilisateurs.

Selon le dernier rapport de Canalys, Samsung a reconquis la première place du marché mondial des smartphones au premier trimestre, en grande partie grâce au succès de la série Galaxy S25. Au Vietnam, une série d'événements médiatiques et de retours d'expérience montrent également qu'il ne s'agit pas d'une victoire fortuite, mais du fruit d'une stratégie méthodique fondée sur l'écoute, l'empathie et une activation communautaire subtile.

Faites de la technologie une partie de la vie

Il existe une théorie en communication selon laquelle les consommateurs se souviendront plus profondément des marques qui sont capables de les entraîner dans une histoire, où les émotions et les messages sont transmis naturellement.

Le Galaxy S25 n'a pas réussi cela grâce à des films ou des KOL célèbres, mais grâce à de petites activités : une nuit remontant le temps jusqu'à mille ans d'éducation nationale avec Galaxy AI au Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam ; un défi pour filmer un clip de voyage avec une narration IA qui comprend le vietnamien ; ou des publications quotidiennes créées par des étudiants et des jeunes.

La série Galaxy S25 accompagne les jeunes pour honorer le savoir vietnamien au Temple de la Littérature (Photo : Samsung).

La campagne « Galaxy AI comprend le Vietnamien – Honorer le tourisme vietnamien », menée en collaboration avec l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, s'est largement répandue sur les réseaux sociaux grâce au rôle des utilisateurs dans la création de contenu. Il ne leur était pas demandé de vanter les mérites du produit ; il leur suffisait de raconter leur voyage, la caméra sachant écouter et accompagner la narration à la manière de chacun.

La série Galaxy S25 agit comme un bras droit de l'IA, aidant les utilisateurs à raconter des moments de fierté d'eux-mêmes et de leur pays (Photo : Samsung).

Samsung a intelligemment placé le Galaxy S25 dans des contextes culturels profonds : le festival Ao Dai, la soirée Quoc Tu Giam au Temple de la Littérature, et une série d'activités pour le 50e anniversaire de la réunification nationale. Dans toutes ces activités, le rôle principal n'est pas le produit, mais l'utilisateur, l'individu, le narrateur.

Ceci est cohérent avec le concept de « branding culturel » évoqué par le professeur Douglas Holt (Harvard Business School) dans son ouvrage « How Brands Become Icons ».

Le professeur Douglas Holt estime que les marques les plus performantes sont celles qui n'imposent pas leur image, mais deviennent une plateforme permettant aux utilisateurs de définir leur propre identité. Dans cette campagne, le Galaxy S25 ne se positionne pas comme un produit « national » ; il permet plutôt aux Vietnamiens de l'utiliser dans leur parcours pour exprimer leur identité vietnamienne.

Selon Buzzmetrics, la série Galaxy S25 figure parmi les marques leaders du classement des campagnes sur les réseaux sociaux en février. La plupart des contenus populaires ne proviennent pas de KOL ni de publicités payantes, mais de personnes et d'événements réels, conformément au modèle médiatique 2.0, où le rôle de diffusion passe des marques aux communautés.

La campagne de la série Galaxy S25 montre un état d'esprit différent dans la communication de la marque : au lieu d'essayer de crier que vous êtes bon, laissez les utilisateurs ressentir et partager par eux-mêmes.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-dich-galaxy-s25-series-truyen-thong-bang-cach-cham-vao-cam-xuc-20250519115830453.htm