Campagne de la série Galaxy S25 : communiquer en touchant les émotions

En cette nouvelle année lunaire, alors que les marques technologiques rivalisent pour lancer des promotions et faire de la publicité à grand renfort de publicités afin de captiver l'esprit des consommateurs, Samsung a choisi de commencer par un rapport qui mentionnait à peine le produit, aucune configuration, aucun appareil photo, aucun paramètre moderne. C'est juste l'histoire d'une famille vietnamienne vivant en Californie, cuisinant du banh chung, racontant des histoires sur leur pays d'origine et restant en contact avec ses proches grâce à un appareil capable de comprendre naturellement le vietnamien.

Les Vietnamiens d'outre-mer peuvent encore se connecter aux valeurs vietnamiennes en cette période sacrée grâce à l'aide de la série Galaxy S25 (Photo : Samsung).

« La vidéo n'a pas connu un tel succès viral qu'elle a attiré des dizaines de millions de vues en quelques heures, mais elle s'est répandue parmi la communauté vietnamienne expatriée et a été partagée par des personnes qui ne s'intéressaient pas à la technologie, car elles s'y reconnaissaient. Une toute petite touche a marqué le début d'une campagne de communication considérée comme la plus réussie et la plus originale de Samsung ces dernières années », a déclaré un représentant de Samsung Vietnam.

Pas besoin de se montrer

La série Galaxy S25 n'est pas présentée avec des démonstrations techniques, sans trop parler de vitesse de traitement, de mégapixels ou de performances de l'IA, mais pour permettre au produit de « se rapprocher » des utilisateurs de manière plus intime : à travers le langage, à travers la culture, à travers des histoires. Samsung n’essaie pas de prouver que l’IA du Galaxy est une avancée, mais de laisser les utilisateurs la ressentir par eux-mêmes.

Cette stratégie va à l’encontre de nombreux stéréotypes médiatiques, sans ambassadeurs de marque internationaux et sans publicité couvrant l’ensemble du système de supermarchés. Au lieu de cela, il existe des activités expérientielles à échelle modérée, liées aux étudiants, aux communautés, à la culture vietnamienne et à des campagnes de création de contenu inspirées par les utilisateurs.

Selon le dernier rapport de Canalys, Samsung a repris la première place du marché mondial des smartphones au premier trimestre, en grande partie grâce au succès de la série Galaxy S25. Au Vietnam, la série d’événements médiatiques et les retours du marché montrent également qu’il ne s’agit pas d’une victoire accidentelle, mais du résultat d’une stratégie méthodique basée sur l’écoute, l’empathie et une activation subtile de la communauté.

Faites de la technologie une partie de la vie

Il existe une théorie en communication selon laquelle les consommateurs se souviendront plus profondément des marques qui sont capables de les entraîner dans une histoire, où les émotions et les messages sont transmis naturellement.

Le Galaxy S25 n'a pas réussi cela à travers des films ou des KOL célèbres, mais à travers de petites activités : une nuit à contre-courant de l'histoire millénaire de l'éducation nationale du pays avec Galaxy AI au Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam ; un défi pour filmer un clip de voyage avec une narration IA qui comprend le vietnamien ; ou des publications quotidiennes créées par des étudiants et des jeunes.

La série Galaxy S25 accompagne les jeunes pour honorer le savoir vietnamien au Temple de la Littérature (Photo : Samsung).

La campagne « Galaxy AI comprend le vietnamien - Honorer le tourisme vietnamien » en collaboration avec le Département général du tourisme s'est largement répandue sur les réseaux sociaux grâce au rôle des utilisateurs dans la création de contenu. On ne leur demande pas de parler en bien du produit, ils racontent simplement leur parcours, la caméra « écoutant » et soutenant la narration à la manière de chacun.

La série Galaxy S25 agit comme un bras droit de l'IA, aidant les utilisateurs à raconter des moments de fierté d'eux-mêmes et de leur pays (Photo : Samsung).

Samsung a intelligemment placé le Galaxy S25 dans des contextes culturels profonds : Festival Ao Dai, Temple de la Littérature - Soirée d'expérience Quoc Tu Giam, une série d'activités en vue du 50e anniversaire de la réunification nationale. Dans toutes ces activités, le personnage principal n’est pas le produit mais l’utilisateur, les personnes, le conteur.

Ceci est cohérent avec le concept de « branding culturel » évoqué par le professeur Douglas Holt (Harvard Business School) dans son ouvrage « How Brands Become Icons ».

Le professeur Douglas Holt soutient que les marques les plus performantes sont celles qui n’imposent pas d’image, mais deviennent une plateforme permettant aux utilisateurs de définir leur propre identité. Dans cette campagne, le Galaxy S25 ne se « positionne » pas comme un produit « national » – mais permet plutôt aux Vietnamiens de l'utiliser dans le cadre de leur voyage pour raconter l'identité vietnamienne.

Selon Buzzmetrics, la série Galaxy S25 est l'une des marques leaders dans le classement des campagnes sur les réseaux sociaux en février. La plupart des contenus populaires ne proviennent pas de KOL ou de publicités payantes, mais de personnes réelles et d’événements réels, conformément au modèle médiatique 2.0, lorsque le rôle de diffusion passe des marques aux communautés.

La campagne de la série Galaxy S25 montre un état d'esprit différent dans la communication de la marque : au lieu d'essayer de crier que vous êtes bon, laissez les utilisateurs ressentir et partager par eux-mêmes.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-dich-galaxy-s25-series-truyen-thong-bang-cach-cham-vao-cam-xuc-20250519115830453.htm