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| Le secteur bancaire se transforme activement numériquement |
La transformation numérique conduit à une transformation des compétences
Le plan de transformation numérique du secteur bancaire fixe comme objectif : d'ici 2025, 50 % des opérations bancaires seront numérisées ; 70 % des transactions clients seront réalisées via des canaux numériques ; et 50 % des prêts aux particuliers et aux particuliers seront numérisés et automatisés. Ces chiffres montrent que le secteur bancaire vietnamien utilise activement les technologies numériques pour accroître l'efficacité de ses opérations et de ses services.
Pour atteindre cet objectif, le secteur bancaire a mis en place très tôt une infrastructure numérique afin de garantir le bon déroulement des transactions numériques. Selon la Banque d'État, en octobre 2022, le secteur bancaire avait investi environ 15 000 milliards de VND dans la transformation numérique. Selon l'Association bancaire vietnamienne (2023), environ 94 % des banques vietnamiennes ont investi dans le numérique, et environ 15 à 30 % du budget informatique total sont alloués au développement de la banque numérique. Environ 67 % des banques ont déployé l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs opérations.
La vague de transformation numérique entraîne des changements fondamentaux dans le fonctionnement des banques. Les transactions électroniques remplacent les transactions traditionnelles et les processus de back-office sont automatisés, ce qui entraîne des changements importants dans la structure des ressources et les besoins en capacités du personnel bancaire.
Relations clients - Compétences clés
Malgré les progrès technologiques, le facteur humain joue toujours un rôle indispensable dans le secteur bancaire, notamment grâce au rôle des spécialistes de la relation client, véritables relais vers les clients. Ce sont eux qui entretiennent, renforcent et développent la relation client afin de répondre au mieux à leurs besoins en produits et services. Chaque client a une situation, des besoins et des objectifs financiers différents. Écouter, comprendre et prodiguer des conseils adaptés à chacun est donc une compétence que les algorithmes technologiques peuvent difficilement maîtriser aussi bien que les humains.
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| Mme Vu Thi Phuong - Maître de conférences à la TWings Academy - Directrice du segment de clientèle d'entreprise, MSB lors d'une séance de partage avec des étudiants intéressés par le secteur bancaire |
Selon une enquête de FiinGroup (2023), 65 % des clients vietnamiens souhaitent toujours bénéficier de conseils humains directs pour prendre des décisions financières importantes. Cela montre que les compétences en communication, le conseil financier et la relation client ont encore de nombreuses possibilités de développement, même dans un contexte de forte digitalisation.
Sur le marché actuel de la formation, TWings Academy (www.twings.edu.vn) (filiale de TNTalent, membre du groupe ROX) est pionnière au Vietnam dans l'introduction d'un modèle de formation pratique. Ce modèle permet aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences en environnement professionnel réel, en s'adaptant parfaitement aux exigences des postes bancaires, notamment en matière de connaissances professionnelles, d'utilisation de solutions numériques et de résolution de problèmes. Cela permet de combler le fossé entre les connaissances théoriques et pratiques des étudiants, les aidant ainsi à saisir rapidement les opportunités d'intégrer le marché du travail dans le secteur toujours en vogue de la finance : la banque.
En particulier, confiante dans le programme pratique unique du marché, ainsi que dans la réputation de Twings Academy dans le secteur bancaire, l'unité reçoit un soutien salarial pendant la période d'étude sur le terrain et s'engage à ce que 100 % des diplômés aient un emploi dans des banques partenaires.
Évoquant le rôle de TWings Academy dans la préparation des jeunes talents, le directeur des ressources humaines de MSB, partenaire stratégique de TWings, a déclaré : « La coopération entre MSB et TWings Academy est une étape stratégique pour former et développer des ressources humaines de haute qualité. Nous sommes convaincus qu'avec une formation pratique et un engagement fort de TWings, les étudiants disposeront de bases solides pour devenir d'excellents professionnels du secteur bancaire. »
Le 17 mars, la TWings Academy a organisé avec succès un séminaire sur le thème « Bureau tendance – Style révolutionnaire, révélez votre personnalité » à l'Université nationale d'économie . Le programme a attiré de nombreux étudiants, notamment des jeunes souhaitant s'affirmer dans le secteur bancaire.
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| Les étudiants aiment mettre en pratique leurs compétences en relations avec la clientèle. |
Cet événement a non seulement permis un partage utile sur les compétences en matière de développement de l'image personnelle et de style professionnel, mais a également permis aux jeunes de s'entraîner à prendre des photos de profil professionnelles. Ces photos de haute qualité aident les étudiants à se sentir plus confiants pour saisir les nouvelles opportunités et à être prêts à relever les défis de leur carrière.
Grâce à la collaboration entre TWings Academy et des partenaires prestigieux, la formation d'une jeune main-d'œuvre qualifiée pour le secteur bancaire va encore plus loin. TWings Academy permet aux jeunes d'entrer en toute confiance dans le monde bancaire moderne, prêts à se développer et à s'affirmer.
Source : https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html
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