Gouvernement à deux niveaux à Lam Dong : de nombreuses solutions pratiques, proches des citoyens, pour les citoyens

De nombreuses localités de Lam Dong ont mis en œuvre de bons modèles et des méthodes créatives, contribuant non seulement à raccourcir les délais et à réduire les coûts, mais aussi à améliorer la satisfaction de la population à l'égard de l'appareil administratif de l'État.

Après trois mois de fonctionnement d'un gouvernement local à deux niveaux, la province de Lam Dong a enregistré des changements positifs dans la réforme des procédures administratives, visant à servir la population plus rapidement, de manière plus transparente et plus pratique.

De nombreuses localités ont mis en œuvre de bons modèles et des méthodes créatives, contribuant non seulement à raccourcir les délais et à réduire les coûts, mais aussi à améliorer la satisfaction de la population à l’égard de l’appareil administratif de l’État.

Modèle « Mardi, jeudi sans rendez-vous »

Comme il était en voyage d'affaires loin de chez lui mais avait besoin de compléter ses documents de travail personnels, le matin du mardi 20 octobre 2025, M. Bach Ba Luc, du village de Thuan An, commune de Tam Hai, ville de Da Nang , s'est rendu au centre de services d'administration publique de la commune de Son My, province de Lam Dong pour terminer la procédure de certification des copies de certains documents.

Pensant qu'il devrait attendre longtemps ou revenir le lendemain, M. Luc a été surpris lorsque la demande a été reçue, traitée et complétée en moins d'une heure.

Je ne pensais pas que ce serait aussi rapide. J'ai fait quelques recherches et j'ai appris que la commune mettait en place le système « mardi, jeudi sans rendez-vous ». C'est la première fois que je me suis lancé dans des démarches administratives et que je me suis senti aussi à l'aise et détendu. Ce genre d'amélioration, c'est ce que les gens attendaient depuis longtemps », a confié M. Luc avec joie.

Le modèle « Mardi, jeudi et jeudi » a été déployé au Centre de services de l'administration publique de la commune de Son My, province de Lam Dong. (Photo : Hong Hieu/VNA)

C'est l'une des nombreuses histoires positives depuis que le Comité populaire de la commune de Son My a expérimenté le modèle « mardi, jeudi sans rendez-vous » dans la gestion d'un certain nombre de procédures administratives sous son autorité, à partir du 4 septembre.

Selon le Comité populaire de la commune de Son My, ce modèle est appliqué tous les mardis et jeudis. Ces jours-là, si les citoyens soumettent une demande complète et correcte, celle-ci sera reçue et traitée le jour même, le délai total entre la réception et le retour des résultats ne dépassant pas deux heures.

Les procédures administratives appliquant le modèle comprennent la délivrance de certificats d’état civil, l’enregistrement du mariage, l’enregistrement du décès, la certification des copies à partir des originaux et la certification des signatures dans les documents et papiers.

M. Tran Van Nhat, directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique de la commune de Son My, a déclaré que ce modèle vise à réduire le temps et les coûts lors de l'exécution des procédures administratives pour les particuliers et les entreprises ; à améliorer la qualité des services administratifs, à fournir les meilleurs services et à accroître la satisfaction à l'égard des services publics.

Les fonctionnaires du service « guichet unique » vérifient les documents dès leur réception. S'ils sont complets et conformes à la réglementation, ils les transmettent immédiatement au service de traitement. Malgré l'augmentation de la charge de travail pendant la mise en œuvre du modèle, les personnes concernées sont satisfaites et tout s'est déroulé sans accroc. Nous sommes également heureux de pouvoir servir les citoyens plus efficacement », a affirmé M. Nhat.

Après plus d'un mois de mise en œuvre pilote, le modèle a reçu et traité près de 300 dossiers, à la satisfaction de la population. Ce modèle devrait marquer une avancée majeure dans le processus de réforme administrative de la localité, contribuant non seulement à la construction d'une administration publique et transparente, mais aussi à l'esprit d'écoute et d'action de la commune de Son My.

Selon le directeur adjoint du Centre de services d'administration publique de la commune de Son My, après la période pilote jusqu'au 31 décembre 2025, la commune organisera un résumé et une évaluation pour compléter et proposer la mise en œuvre d'un certain nombre d'autres procédures administratives ou mettre en œuvre des journées supplémentaires non programmées pour apporter une commodité claire à la population ; démontrant l'esprit d'une réforme administrative drastique, en prenant la satisfaction de la population comme mesure de la qualité du service.

« Sac de classement pratique » – une petite initiative, un grand effet

Afin d'améliorer la qualité du service rendu à la population, depuis le 15 août, le Comité populaire du quartier de Phan Thiet (province de Lam Dong) a piloté l'initiative « Sac de dossiers pratique » et l'équipe de soutien au service public du quartier.

Les collectivités locales mettent en œuvre de nombreuses initiatives pour mieux répondre aux besoins des citoyens et des entreprises. (Photo : Hong Hieu/VNA)

Dans le cadre de la mise en œuvre de l'initiative « Sac de classement pratique », les citoyens reçoivent gratuitement, lors de la réception des résultats des procédures administratives, un sac de classement pour contenir les documents pertinents.

Le sac est imprimé du logo du Château d'eau et de la réforme administrative. Sur le devant figurent le nom complet du demandeur, le nom de la procédure administrative enregistrée, l'adresse du bureau, le numéro d'assistance téléphonique du Centre de services de l'administration publique et le code QR menant à la page d'information électronique du service.

Les personnes et les organisations recevront des instructions spécifiques sur la manière d'utiliser le sac de classement, de vérifier les informations sur les documents, de contacter en cas de recommandations ou de commentaires, de consulter la liste des procédures administratives numériques configurées sur la page d'information électronique du service et d'accéder au portail national des services publics pour soumettre des documents en ligne à domicile, en limitant les déplacements vers les agences administratives.

M. Nguyen Hoai Nam, directeur adjoint du centre de services d'administration publique du quartier de Phan Thiet, a déclaré que le retour des résultats des procédures administratives dans le « sac de classement pratique » n'entraîne pas de frais pour les personnes et les organisations lors de l'exécution des procédures administratives.

Cette initiative vise à créer un climat de convivialité et de satisfaction entre les citoyens, les organisations et les administrations publiques, les fonctionnaires et les agents publics dans l'accomplissement des démarches administratives et l'exercice des fonctions publiques, contribuant ainsi à améliorer l'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises. Il s'agit également d'une étape importante pour la transformation numérique des collectivités.

Actuellement, le modèle « Sacoche pratique » est mis en œuvre pour les procédures administratives d'état civil et d'enregistrement des entreprises. Après près de deux mois d'activité, cette initiative suscite satisfaction et consensus auprès de la population, renforce la convivialité entre les citoyens, les organisations et les fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions publiques et instaure une administration axée sur le service.

M. Le Van Loc, du groupe 5 du quartier de Phan Thiet, a déclaré : « Le porte-documents est bien conçu, avec des procédures et des coordonnées claires. Je le trouve très pratique, il me permet de conserver facilement mes documents et d'éviter de les perdre. »

M. Bui Trai, du groupe 13 du quartier de Phan Thiet, a déclaré que les sacs étaient distribués gratuitement, qu'ils étaient élégants et pratiques. Grâce à cela, les gens peuvent plus facilement trouver des informations et signaler rapidement les incidents aux autorités.

Parallèlement, le quartier de Phan Thiet a également mis en place une équipe de soutien au service public pour guider la population, en particulier les personnes âgées, dans l'enregistrement des signatures numériques, la création de comptes d'identification électronique, la recherche et la soumission de documents en ligne et l'installation d'applications numériques pour effectuer des transactions administratives.

Suite aux commentaires de la population, le Centre de services de l'administration publique complétera et améliorera le « Sacoche pratique ». Par exemple, en ajoutant des fonctionnalités pour mieux servir la population ou en étendant son application à toutes les procédures administratives gérées par le Comité populaire de l'arrondissement », a ajouté le directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique de l'arrondissement de Phan Thiet.

Les modèles et initiatives de réforme des procédures administratives à Lam Dong démontrent l'esprit d'innovation et de créativité du personnel et des fonctionnaires, contribuant à la construction d'une administration professionnelle et moderne, répondant de mieux en mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.

Lorsque les citoyens sont véritablement satisfaits de la qualité du service, cela témoigne de l’efficacité de la réforme administrative et de la confiance dans l’appareil gouvernemental à tous les niveaux.

(TTXVN/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp