Après trois mois de fonctionnement d'un gouvernement local à deux niveaux, la province de Lam Dong a enregistré des changements positifs dans la réforme des procédures administratives, visant à servir la population plus rapidement, de manière plus transparente et plus pratique.
De nombreuses collectivités locales ont mis en œuvre des modèles performants et des méthodes innovantes, contribuant non seulement à raccourcir les délais et à réduire les coûts, mais aussi à améliorer la satisfaction des citoyens à l'égard de l'appareil administratif de l'État.
Modèle « Mardi, jeudi sans rendez-vous »
Parce qu'il était en voyage d'affaires loin de chez lui mais qu'il devait compléter ses documents de travail personnels, le mardi matin début octobre 2025, M. Bach Ba Luc, du village de Thuan An, commune de Tam Hai, ville de Da Nang , s'est rendu au Centre de services administratifs de la commune de Son My, province de Lam Dong, pour effectuer la procédure de certification de copies de certains documents.
Pensant qu'il devrait attendre longtemps ou revenir le lendemain, M. Luc a été surpris de voir sa demande reçue, traitée et finalisée en moins d'une heure.
« Je ne pensais pas que ce serait si rapide. Je me suis renseigné et j'ai appris que la municipalité met en place le modèle « sans rendez-vous les mardis et jeudis ». C'est la première fois que je fais des démarches administratives aussi facilement et sereinement. C'est ce genre d'amélioration que les gens attendaient depuis longtemps », a confié M. Luc avec enthousiasme.
C’est l’une des nombreuses histoires positives qui ont suivi la mise en place, par le Comité populaire de la commune de Son My, du modèle « mardi et jeudi sans rendez-vous » pour la gestion d’un certain nombre de procédures administratives relevant de sa compétence, à compter du 4 septembre.
Selon le Comité populaire de la commune de Son My, ce dispositif est appliqué les mardis et jeudis. Ces jours-là, les demandes complètes et exactes des citoyens sont reçues et traitées le jour même, le délai total entre la réception et la communication des résultats n'excédant pas deux heures.
Les procédures administratives appliquant ce modèle comprennent la délivrance de certificats de statut matrimonial ; l'enregistrement des mariages ; l'enregistrement des décès ; la certification des copies à partir des originaux et la certification des signatures sur les documents et les papiers.
M. Tran Van Nhat, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Son My, a déclaré que ce modèle vise à réduire les délais et les coûts liés aux démarches administratives pour les particuliers et les entreprises, à améliorer la qualité des services administratifs, à fournir les meilleurs services et à accroître la satisfaction des usagers des services publics.
« Les fonctionnaires du guichet unique vérifient les documents dès leur réception. S’ils sont complets et conformes à la réglementation, ils les transmettent immédiatement au service de traitement. Malgré une charge de travail accrue lors de la mise en œuvre de ce dispositif, les usagers ont été satisfaits et tout s’est déroulé sans accroc. Nous sommes également ravis de pouvoir servir les citoyens plus efficacement », a affirmé M. Nhat.
Après plus d'un mois de mise en œuvre pilote, le modèle a permis de traiter près de 300 dossiers, à la satisfaction des citoyens. Ce modèle devrait constituer une avancée majeure dans la réforme administrative locale, contribuant non seulement à l'instauration d'une administration publique et transparente, mais aussi témoignant de l'écoute et de la volonté d'agir pour les habitants de la commune de Son My.
Selon le directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Son My, après la période pilote qui se terminera le 31 décembre 2025, la commune procédera à un bilan et à une évaluation afin de finaliser et de proposer la mise en œuvre d'autres procédures administratives ou d'instaurer des jours de permanence supplémentaires pour faciliter les démarches des citoyens ; témoignant ainsi d'une volonté de réforme administrative radicale, la satisfaction des citoyens étant considérée comme un critère de qualité de service.
« Sacoche de classement pratique » – une petite initiative, un grand effet
Afin d'améliorer la qualité du service rendu à la population, depuis le 15 août, le Comité populaire du quartier de Phan Thiet (province de Lam Dong) a mis en place l'initiative pilote « Sacoche de classement pratique » et l'équipe de soutien aux services publics dans le quartier.
Dans le cadre de l'initiative « Sacoche de classement pratique », lors de la réception des résultats d'une procédure administrative, les citoyens reçoivent gratuitement une sacoche de classement pour y ranger les documents nécessaires.
Le sac est imprimé du logo du château d'eau et de la réforme administrative. Sur le devant figurent le nom complet du demandeur, le nom de la procédure administrative enregistrée, l'adresse du bureau, le numéro de téléphone du centre de services de l'administration publique et le code QR renvoyant à la page d'information électronique du quartier.
Les particuliers et les organisations recevront des instructions précises sur la manière d'utiliser le dossier de classement ; comment vérifier les informations contenues dans les documents, comment contacter les services en cas de recommandations ou de commentaires ; comment consulter la liste des procédures administratives numériques configurées sur la page d'information électronique du quartier et comment accéder au portail national de la fonction publique pour soumettre des documents en ligne depuis leur domicile, limitant ainsi les déplacements vers les agences administratives.
M. Nguyen Hoai Nam, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Phan Thiet, a déclaré que le retour des résultats des procédures administratives dans le « sac de classement pratique » n'entraîne aucun coût pour les personnes et les organisations effectuant des démarches administratives.
Cette initiative vise à instaurer un climat de confiance et de satisfaction entre les citoyens, les organisations et les administrations publiques, les fonctionnaires et les agents de la fonction publique, dans le cadre des démarches administratives et de l'exercice des fonctions publiques, contribuant ainsi à améliorer le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises. Elle constitue également une étape importante pour les collectivités territoriales dans leur transition numérique.
Actuellement, le modèle d'initiative « Dossier simplifié » est mis en œuvre pour les démarches administratives en matière d'état civil et d'immatriculation des entreprises. Après près de deux mois, cette initiative suscite satisfaction et consensus auprès de la population ; elle renforce les liens entre les citoyens, les organisations et les agents de la fonction publique dans l'exercice de leurs fonctions, et contribue à l'instauration d'une administration axée sur le service.
M. Le Van Loc, du groupe 5, quartier de Phan Thiet, a déclaré : « La pochette de classement est bien conçue, avec des instructions claires et les coordonnées nécessaires. Je la trouve très pratique ; elle me permet de ranger facilement mes documents et d’éviter de les perdre. »
M. Bui Trai, du groupe 13 du quartier de Phan Thiet, a déclaré que les sacs sont distribués gratuitement, qu'ils sont esthétiques et pratiques. Grâce à eux, les habitants peuvent plus facilement s'informer et signaler rapidement tout problème aux autorités.
Parallèlement, le quartier de Phan Thiet a également mis en place une équipe de soutien aux services publics afin d'aider les citoyens, notamment les personnes âgées, à s'inscrire pour obtenir des signatures numériques, à créer des comptes d'identification électronique, à consulter et à soumettre des documents en ligne et à installer des applications numériques pour faciliter les démarches administratives.
« Suite aux commentaires des usagers, le Centre de services administratifs publics va finaliser et améliorer le « Porte-documents pratique ». Par exemple, en ajoutant des fonctionnalités pour mieux servir les citoyens, ou en étendant l’application à toutes les procédures administratives gérées par le Comité populaire de l’arrondissement », a ajouté le directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de l’arrondissement de Phan Thiet.
Les modèles et initiatives de réforme des procédures administratives à Lam Dong témoignent de l'esprit d'innovation et de créativité du personnel et des fonctionnaires, contribuant à la mise en place d'une administration professionnelle et moderne, répondant toujours mieux aux besoins des citoyens et des entreprises.
Lorsque les citoyens sont véritablement satisfaits de la qualité du service, cela témoigne de l'efficacité de la réforme administrative et de la confiance dans l'appareil gouvernemental à tous les niveaux.
Source : https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp
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