Le gouvernement d'Ho Chi Minh-Ville plus proche de la population grâce à une hotline

J'ai traité plus de 30 appels de la hotline

Ambiance animée au Centre de services de l'administration publique du quartier de Phu Dinh. Photo : Minh Tam

Depuis la mise en place de la hotline, tous les problèmes, petits ou grands, nécessitant des conseils ou des commentaires ont été signalés au Centre de services de l'administration publique du quartier de Phu Dinh, à Ho Chi Minh-Ville, et rapidement résolus.

Mme Nguyen Thi Lan (62 ans, résidant dans le quartier de Phu Dinh) a déclaré qu'elle avait besoin de faire authentifier ses documents, mais qu'elle ne savait pas quels documents préparer. Elle a donc appelé la permanence téléphonique du quartier pour obtenir de l'aide. « J'ai appelé la permanence téléphonique et un membre du personnel a répondu peu après. J'ai demandé ce que je devais apporter pour faire authentifier mes documents. On m'a donné des instructions très détaillées. Grâce à cela, j'ai pu tout préparer et je n'ai pas eu à faire de nombreux allers-retours », a déclaré Mme Lan.

Des informations sur la hotline ont été annoncées dans le quartier de Phu Dinh. Photo : Minh Tam

M. Truong Dinh Sam, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Phu Dinh, a déclaré que la hotline du quartier était opérationnelle depuis le 1er juillet et avait reçu de nombreux appels, principalement liés aux procédures administratives. Les questions les plus fréquentes concernent l'authentification des signatures (par exemple : combien de copies doivent être préparées, apporter la carte d'identité originale et exiger que la personne se présente en personne). Pour les procédures plus complexes, comme les documents immobiliers, le personnel de la hotline fournit également des instructions initiales.

Selon M. Sam, il y a actuellement environ 4 à 5 appels par jour en moyenne, et un total de plus de 30 appels ont été reçus via la hotline depuis le 1er juillet.

Le personnel accompagne avec enthousiasme les patients lors de leurs interventions. Photo : Minh Tam

M. Nguyen Mai Trung, chef du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du quartier de Phu Dinh, a déclaré que jusqu'à présent, le quartier avait traité plus de 3 000 dossiers, principalement des procédures de photocopie, de certification, d'enregistrement des ménages et de traitement des dossiers de pension sociale. Afin d'assurer un service efficace, le quartier a aménagé six guichets d'accueil au bureau principal et ouvert deux points d'accueil supplémentaires, chacun doté de quatre guichets. Le quartier de Phu Dinh étant divisé par des canaux, les déplacements sont difficiles. Ces points d'accueil facilitent l'accès aux services pour les personnes vivant dans des zones reculées. Des agents sont chargés de transférer les dossiers au point principal pour signature, puis de les restituer aux points d'accueil.

« Dans un premier temps, nous conserverons ces trois sites afin d'optimiser le confort des usagers. Après une période de fonctionnement stable, nous analyserons et évaluerons les besoins réels afin d'élaborer des plans d'adaptation appropriés », a indiqué M. Trung.

Traitement rapide des dossiers des personnes, sans retard

De même, dans le quartier de Tan Son Nhat, la réception et le traitement des commentaires des habitants via la hotline 1022 fonctionnent également efficacement depuis le 1er juillet.

Grâce à la hotline du service, les patients reçoivent une réponse rapide aux questions et aux commentaires. Photo : Minh Tam

M. Lam Viet Thao, vice-président du comité populaire du quartier de Tan Son Nhat, a déclaré que le quartier avait reçu quatre plaintes relatives à l'assainissement des routes et à l'ordre urbain : « Nous les traiterons immédiatement. Le quartier dispose d'un personnel qui surveille la hotline, les transfère aux services spécialisés pour qu'ils les traitent dans un délai de 2 à 3 heures, puis fait rapport et informe la population ».

M. Thao a affirmé et souligné que le traitement s'est déroulé très rapidement, sans aucun retard.

Les fonctionnaires du quartier de Tan Son Nhat guident les habitants dans leurs démarches administratives. Photo : Minh Tam

Concernant la situation générale après plus de deux semaines de mise en œuvre du nouveau modèle, M. Thao a déclaré : « En général, la situation se stabilise et se met en ordre progressivement. » Concernant la réception des documents, le service reçoit en moyenne entre 100 et 200 documents par jour, ce qui témoigne de la stabilité des activités administratives et de leur bonne réponse aux besoins de la population.

Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/chinh-quyen-tphcm-sat-dan-hon-nho-duong-day-nong-1019203.html