Les agences de voyage vietnamiennes « en faillite » après une attaque terroriste en Russie

Cathédrale Saint-Basile de Moscou. Photo : Advantour — Cathédrale Saint-Basile de Moscou

Les voyages en Russie sont plutôt « calmes » depuis le début du conflit russo-ukrainien. Quelques-uns viennent de rouvrir, avec quelques centaines de voyages vers la Russie, prévus dès le mois de mai, et il n'y a eu pratiquement aucun changement dans les prix et les procédures associées.

Cependant, dans l'après-midi du 25 mars, le directeur général de Vietfoot Travel, Pham Duy Nghia, a déclaré qu'il était dans un « état de rupture » car les circuits au départ de la Russie pendant les « Nuits Blanches » (fin mai à début juillet) risquaient de devoir changer de direction ou d'être annulés. Ces visites comprennent des visites à Saint-Pétersbourg et dans la capitale Moscou, où un attentat terroriste a fait plus de 130 morts le soir du 22 mars.

M. Nghia a déclaré que les voyages en Russie de Vietfoot Travel sont l'un des rares voyages à avoir repris depuis l'année dernière et comptent généralement peu de clients. À la fin de l'année dernière, l'Alliance touristique russe au Vietnam, composée de 6 grandes agences de voyages, a prédit que la situation serait « plus calme » cette année, la société a donc réservé une série de billets Turkish Airlines et Qatar Airways pour plus de 10 groupes avec un itinéraire de 9 jours et a commencé à partir à partir de fin mai.

Les groupes avaient un « nombre relatif d'invités », déposant 10 millions de VND par personne. Cependant, immédiatement après l'attaque terroriste, de nombreux clients ont demandé à annuler leurs réservations et à récupérer leurs arrhes.

La société conseille aux clients de modifier leurs horaires de voyage vers la Turquie, la Géorgie ou Dubaï. Cependant, même si le client accepte, il devra quand même supporter une partie des pertes. Si le client accepte de modifier le voyage vers la Turquie, la compagnie n'a pas suffisamment de billets d'avion, doit acheter de nouveaux billets à un prix plus élevé.

Avec l'option circuit Dubaï, ils peuvent négocier avec Qatar Airways pour modifier l'horaire, mais le circuit n'est pas compétitif car cette compagnie aérienne ne vole pas directement et doit transiter par Doha. Pendant ce temps, les circuits en Géorgie ne sont pas populaires auprès des touristes vietnamiens.

Même si les dégâts n'ont pas été estimés, le règlement des acomptes auprès des compagnies aériennes constitue également un « casse-tête » pour les agences de voyages. M. Nghia a déclaré que le dépôt pour Qatar Airways est de 70 millions de VND et pour Turkish Airlines de 50 millions de VND pour chaque groupe de 25 invités.

Mme Luu Thi Thu, directrice adjointe de Hoang Viet Travel, a déclaré qu'elle négociait également avec les clients. Les options proposées incluent le retour de la caution, le passage à un circuit en Turquie, le passage à un circuit d'automne russe ou à un autre circuit parmi les produits vendus par l'entreprise.

Avec le circuit Türkiye, la société dispose d'une série suffisante de billets pour répondre aux besoins, les clients dans le besoin n'ont qu'à payer le montant restant et peuvent acheter le circuit au prix initial d'environ 44,9 millions de VND par personne. Après la réunion de l'après-midi du 25 mars avec Turkish Airlines, la compagnie aérienne a autorisé l'agence de voyages à réserver de l'argent pour changer d'horaire et d'itinéraire. Les groupes partant en mai perdront leur acompte en cas d'annulation car il ne s'agit pas d'un cas de force majeure.

Cependant, le nouveau prix du billet de Turkish Airlines est plus élevé que l'ancien, ce qui fait qu'un voyage en Turquie coûte environ 4 à 5 millions de VND de plus.

« Nous n'avons pas encore de plan précis, mais nous soutiendrons certainement les clients autant que possible dans ce cas », a déclaré Mme Thu, ajoutant que les voyages en Russie qui durent jusqu'en octobre sont temporairement suspendus.

TH (selon VnExpress)

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