Les voyages en Russie sont restés plutôt calmes depuis le début du conflit russo-ukrainien. Quelques-uns viennent de rouvrir, avec quelques centaines de voyages prévus dès mai, et les tarifs et les procédures restent quasiment inchangés.
Cependant, dans l'après-midi du 25 mars, le directeur général de Vietfoot Travel, Pham Duy Nghia, a déclaré que l'entreprise était en difficulté, car les circuits au départ de la Russie pendant les « Nuits blanches » (fin mai-début juillet) risquaient de devoir changer de direction ou d'être annulés. Ces circuits devaient notamment faire escale à Saint-Pétersbourg et à Moscou, où l'attentat terroriste du 22 mars au soir a fait plus de 130 morts.
M. Nghia a déclaré que les voyages en Russie proposés par Vietfoot Travel sont parmi les rares à avoir repris depuis l'année dernière et qu'ils attirent généralement peu de clients. Fin 2018, l'Alliance touristique russe au Vietnam, composée de six grandes agences de voyages, prévoyait une situation plus calme cette année. La compagnie a donc réservé une série de billets Turkish Airlines et Qatar Airways pour plus de dix groupes, avec des itinéraires de neuf jours, et a commencé à partir fin mai.
Les groupes comptaient un nombre relativement important de clients, déposant 10 millions de VND par personne. Cependant, immédiatement après l'attentat, de nombreux clients ont demandé à annuler leur réservation et à récupérer leur acompte.
La compagnie conseille à ses clients de modifier leurs projets de voyage vers la Turquie, la Géorgie ou Dubaï. Cependant, même s'ils acceptent, ils devront tout de même supporter une partie des pertes. Si les clients acceptent de modifier leur voyage vers la Turquie, la compagnie n'aura pas suffisamment de billets d'avion et devra acheter de nouveaux billets à un prix plus élevé.
Avec l'option Dubaï, ils peuvent négocier avec Qatar Airways pour modifier le programme, mais ce circuit n'est pas compétitif car cette compagnie aérienne n'offre pas de vols directs et doit transiter par Doha. Par ailleurs, le circuit Géorgie n'est pas populaire auprès des clients vietnamiens.
Bien que les dommages n'aient pas été estimés, le règlement des cautions auprès des compagnies aériennes constitue également un casse-tête pour les agences de voyages. M. Nghia a indiqué que la caution s'élève à 70 millions de VND pour Qatar Airways et à 50 millions de VND pour Turkish Airlines par groupe de 25 passagers.
Mme Luu Thi Thu, directrice adjointe de Hoang Viet Travel, a indiqué qu'elle négociait également avec les clients. Les options proposées incluent le remboursement de l'acompte, un changement de circuit pour un circuit en Turquie, un circuit en Russie à l'automne, ou un autre circuit parmi les produits proposés par l'entreprise.
Pour le circuit en Turquie, la compagnie dispose d'un stock suffisant de billets. Les clients dans le besoin n'auront qu'à payer le solde et pourront acheter le circuit au prix initial d'environ 44,9 millions de VND par personne. Après la réunion avec Turkish Airlines dans l'après-midi du 25 mars, la compagnie aérienne a autorisé l'agence de voyages à réserver l'argent nécessaire pour modifier l'horaire et l'itinéraire. Les groupes partant en mai perdront leur acompte en cas d'annulation, car il ne s'agit pas d'un cas de force majeure.
Cependant, le nouveau prix du billet de Turkish Airlines est plus élevé que l'ancien, ce qui fait qu'un voyage en Turquie coûte environ 4 à 5 millions de VND de plus.
« Nous n'avons pas encore de plan précis, mais nous soutiendrons certainement les clients autant que possible dans ce cas », a déclaré Mme Thu, ajoutant que les voyages en Russie qui durent jusqu'en octobre sont temporairement suspendus.
TH (selon VnExpress)Source
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