Techcombank Keynote présente les solutions financières numériques les plus modernes de Techcombank pour les particuliers, les entreprises et les ménages. L'événement met également en avant le formidable potentiel des données et de l'IA, qui permettent à Techcombank d'améliorer l'expérience client et d'enregistrer une croissance exceptionnelle.
Marquant le début de l'ère de la banque basée sur l'intelligence artificielle (IA)
En ouverture de l'événement, Jens Lottner, PDG de Techcombank, a présenté les progrès remarquables réalisés par la banque au cours des trois premières années de sa stratégie de transformation quinquennale (2021-2025), s'appuyant sur trois piliers : Digitalisation, Données et Talents. Techcombank a désormais déployé l'analyse de données et l'IA dans l'ensemble de son système et a migré la plupart de ses plateformes clés vers le cloud, contribuant ainsi à ouvrir la voie à la création de valeur ajoutée pour ses clients. L'application généralisée de ces technologies donne à Techcombank environ trois ans d'avance sur les autres banques vietnamiennes et lui permet d'exploiter la puissance des données et de l'IA de différentes manières, augmentant ainsi la satisfaction client et optimisant les résultats commerciaux.
« Techcombank a opéré une transformation radicale pour optimiser sa plateforme numérique, son cerveau de données et ses capacités d'IA afin de créer un parcours client ultra-personnalisé, d'accélérer les opérations commerciales et d'offrir des rendements supérieurs. Grâce à des développements révolutionnaires, nous sommes les pionniers de la transformation du secteur bancaire au Vietnam, grâce à l'utilisation de produits technologiques de pointe et à des expériences client inédites », a déclaré Jens Lottner, PDG.
Les étapes clés de Techcombank
Les avancées décisives de Techcombank dans sa transformation numérique, l'application de la technologie aux services financiers et son efficacité opérationnelle ont été saluées par des organisations internationales qui lui ont décerné les prix les plus prestigieux. Techcombank a été élue « Meilleure banque du Vietnam 2024 » par les magazines financiers internationaux Global Finance et Finance Asia, et est la seule banque élue « n° 1 au Vietnam » par ses clients selon une enquête du magazine Forbes.
Favoriser une expérience utilisateur hyper-personnalisée et transformer la façon dont les opérations bancaires sont effectuées
Lors de l'événement Keynote de Techcombank, M. Pranav Seth, directeur du bureau de transformation numérique de Techcombank, a souligné que les innovations de la plate-forme numérique de la banque contribuent à offrir des expériences hyper-personnalisées basées sur une compréhension approfondie des clients.
Grâce à l'application Techcombank Mobile, la banque permet à ses clients d'améliorer facilement leurs compétences en gestion financière grâce à des conseils personnalisés adaptés à leurs besoins. Ils peuvent ainsi profiter pleinement de la vie tout en gérant et en optimisant leurs flux de trésorerie pour atteindre leurs objectifs futurs. À ce jour, Techcombank a fourni plus de 52 millions de conseils financiers personnalisés à plus de 4 millions de clients depuis le lancement de l'Assistant Financier Personnel sur Techcombank Mobile. Les applications d'assistants IA et de machine learning ont permis à Techcombank de se positionner comme un acteur majeur de la gestion de patrimoine, avec plus de 100 millions d'accès à des informations de conseil en 2023.
Le nouvel écosystème de fidélité de Techcombank offre une expérience riche et variée, adaptée aux préférences et au style de vie de chaque client. Il s'agit actuellement de l'un des programmes de fidélité les plus importants et les plus diversifiés du secteur bancaire et financier, connecté à plus de 19 000 points de vente de 300 marques, où les clients peuvent cumuler et utiliser leurs points de fidélité à leur guise. La banque compte actuellement plus de 8,5 millions de clients dans son écosystème de fidélité, dont environ la moitié sont actifs chaque mois.
Les efforts de Techcombank dans le cadre de l'hyperpersonnalisation de l'expérience client ont donné lieu à des chiffres révélateurs, notamment :
- Augmentation de 700 % des taux de conversion pour les campagnes marketing ciblées
- Vente croisée : les taux de conversion des cartes de crédit augmentent jusqu'à 21 %
- Taux d'activation des nouveaux clients bancaires (NTB) : en hausse de 13 %.
Des solutions innovantes pour répondre aux besoins de chaque client
M. Phung Quang Hung, Directeur de la Banque d'Entreprise et des Institutions Financières, a présenté C-Cash - une solution de gestion du capital des entreprises, en coopération avec Kyriba.
Lancée en 2023, la solution C-Cash est déployée auprès de toutes les entreprises clientes depuis 2024. Elle vise à améliorer la gestion du capital, se rapprochant des normes internationales. Grâce à C-Cash, les données financières sont intégrées et analysées de manière centralisée pour aider les entreprises à suivre leur trésorerie et à prendre des décisions d'investissement ou d'emprunt opportunes, contribuant ainsi à optimiser la rentabilité et la rentabilité financière, tout en améliorant le fonds de roulement.
Pour les détaillants, M. Nguyen Anh Tuan, directeur de la banque de détail, propose une solution bancaire complète, appelée Techcombank Merchant, conçue pour aider les propriétaires d'entreprise à exploiter et à développer leurs activités grâce à :
- Fonctionnalités complètes d'acceptation des paiements intelligents
- Fonctionnalité de génération automatique de bénéfices à partir de liquidités inutilisées
- Accès facile au crédit pour répondre aux besoins personnels et professionnels
- Écosystème attractif de fidélisation client
- Les services bancaires Beyond aident les entreprises à gérer et à développer leurs opérations.
Plus de 600 000 entreprises utilisent désormais la solution Techcombank Merchant, contribuant à une croissance de 20 % du solde CASA de la Banque.
Pionnier dans la création de solutions d'investissement, M. Nguyen Xuan Minh, président de Techcom Securities Company (TCBS), a expliqué que TCBS est devenue la société de valeurs mobilières leader au Vietnam grâce à sa stratégie pionnière de « Wealthtech ». TCBS a ainsi développé la super application TCInvest et un ensemble de solutions avancées de gestion d'actifs numériques. Au premier trimestre 2024, jusqu'à 31 187 clients ont ouvert de nouveaux comptes TCBS via l'application TCInvest. Forte d'une clientèle de premier plan, majoritairement proactive, cette application enregistre en moyenne plus de 14,8 millions de visites par mois. Grâce à TCInvest, les clients peuvent effectuer des transactions sur titres, obligations, fonds, produits dérivés et autres, de manière simple, facile et sécurisée, 100 % en ligne. Choisie par de nombreux investisseurs, TCBS a connu un développement rapide, affichant une forte croissance de ses bénéfices d'environ 40 % par an entre 2013 et 2023, tandis que ses coûts d'exploitation sont optimisés grâce à des investissements dans les infrastructures technologiques. Exploiter la puissance des données et de l'IA Avec un effectif de plus de 1 800 experts dans les domaines de l'informatique, de la technologie, des données, en particulier des ingénieurs de données de premier plan, Techcombank établit des normes et transforme l'avenir avec des expériences significatives et engageantes pour les clients, en route pour devenir une banque alimentée par les données et l'IA. M. Santhosh Mahendiran, directeur des données et de l'analyse chez Techcombank, a affirmé que l'application par la banque de l'analyse avancée des données, de l'IA générative et des grands modèles linguistiques (LLM) renforce sa capacité à fournir des expériences client personnalisées à des millions de clients individuels. 
S'appuyant sur un « lac de données » rassemblant les données de plus de 50 systèmes clés de la banque et connectées à la plateforme cloud AWS, Techcombank permet à Techcombank d'optimiser ses capacités d'analyse de données et de les appliquer à toutes ses activités. Par exemple, sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) cloud offre une vue d'ensemble complète de chaque client. Les chargés de clientèle disposent ainsi d'informations complètes et d'une vision transparente et multidimensionnelle du parcours client, leur permettant ainsi de prendre des mesures rapides. Techcombank est la première banque à déployer le système CRM de Salesforce, leader du marché, et plus de 6 000 employés l'utilisent avec succès. S'appuyant sur son « cerveau de données » et l'exploitation de plus de 1 000 attributs clients disponibles, Techcombank exploite 45 modèles avancés d'apprentissage automatique, permettant à la banque d'anticiper et de répondre aux besoins de ses clients avec une précision exceptionnelle. En appliquant ces données à des opérations concrètes, le système « LACE », optimisé par l'IA et développé en interne, fournit aux chargés de clientèle des informations clients approfondies et complètes, leur permettant ainsi de créer des listes de prospects plus précises et d'améliorer leur productivité. Techcombank étudie actuellement comment l'IA générative peut générer une innovation de plus haut niveau pour la banque et ses clients. 
Réseau de partenariats stratégiques de classe mondiale Les partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan – Adobe, AWS, Kyriba et Salesforce – jouent un rôle clé dans la transformation numérique de Techcombank et la création de nouvelles expériences personnalisées pour ses clients. Par exemple, Techcombank travaille avec AWS pour explorer et exploiter la puissance des services d'IA générative tels qu'Amazon Q afin d'accroître la productivité de ses développeurs. Il s'agit de la quatrième application, en plus des trois nouvelles applications déjà déployées, utilisant la technologie Amazon Bedrock pour améliorer l'expérience client. M. Eric Yeo, directeur d'AWS Vietnam, a déclaré : « AWS est fier de participer à la transformation numérique de Techcombank, en aidant la banque à accéder aux services, aux capacités d'IA, à l'infrastructure et aux capacités de sécurité nécessaires pour exploiter l'IA générative à grande échelle et stimuler l'innovation tout en restant rentable. » « Les clients d'aujourd'hui exigent des expériences fluides et personnalisées sur de multiples points de contact, en ligne comme hors ligne. Adobe est fier de s'associer à Techcombank dès 2022 et d'aider la banque à proposer des expériences ultra-personnalisées en temps réel grâce à Adobe Experience Cloud et Adobe Real-time CDP », a déclaré Simon Dale, vice-président d'Adobe Asie. « Nous sommes ravis de collaborer avec Techcombank dans son parcours de transformation en utilisant les données et l'IA pour mieux servir les clients et renforcer l'autonomie des collaborateurs. L'unification des données à l'échelle de la banque est essentielle pour que l'IA fournisse des résultats fiables et exploitables », a déclaré Sujith Abraham, vice-président senior et directeur général de Salesforce ASEAN. En conclusion du premier keynote de Techcombank, Jens Lottner, PDG de Techcombank, a déclaré : « L'alliance exceptionnelle de capacités de données avancées, d'une infrastructure numérique moderne et de talents de renommée mondiale a permis à Techcombank de bâtir sa stratégie de développement inégalée. Avec le soutien indéfectible de nos partenaires stratégiques et de nos actionnaires, nous consolidons notre position pour bâtir l'une des meilleures banques d'Asie. Techcombank est prête à franchir une nouvelle étape, à offrir des avantages exceptionnels à ses clients, à ses actionnaires et à la banque, et à concrétiser sa vision : « Transformer le secteur financier et valoriser la vie ». »Khoi Ngo
Source : https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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