Après un dîner plus tôt que d'habitude, Kim (HCMC) a profité de l'occasion pour siroter une autre tasse de café afin de rester éveillée avant de commencer sa première livraison de minuit.
Le 30 septembre à minuit, Kim était présent à l'entrepôt de Tiki. Il avait pour mission, avec quatre autres collègues, d'effectuer une tâche ce jour-là. Tous seront affectés à une tâche. L'iPhone 15 a été livré aux clients ayant précommandé et reçu le soir de la Fête de la Mi-Automne. À 0 h 30, tout le monde a quitté l'entrepôt, chacun se dispersant dans une direction avec impatience, désireux de livrer au plus vite.
« C'est la première fois que je fais une livraison à cette heure-ci, et c'est un produit très demandé, alors je suis à la fois excité et nerveux », a déclaré Kim. Sa tournée de ce soir le mènera dans les districts de Tan Binh et du 1er arrondissement. Avant d'apprendre qu'il avait été sélectionné pour cette mission de livraison spéciale, Kim avait organisé son travail, ses repas et son repos afin d'être en pleine forme et alerte tout au long de sa tournée.
Un transporteur Tiki se rend à son domicile pour livrer l'iPhone 15 de nuit. Photo : Tiki
En tant que livreur du client le plus éloigné, après 55 minutes de trajet, le livreur Ngoc Vinh a livré le premier iPhone 15 dans le panier à 13h25. Il a terminé les deuxième et troisième commandes respectivement à 13h55 et 14h05.
« Les rues de Saigon sont désertes la nuit et beaucoup plus fraîches que pendant la journée. Cela a grandement aidé les transporteurs comme moi à terminer leurs tâches plus rapidement », a déclaré Vinh.
M. Vu (1er arrondissement), l'un des premiers à recevoir un iPhone, a été surpris lorsque le livreur lui a apporté le produit à domicile alors qu'il dînait. Ce client a même demandé au livreur de rester pour déballer l'iPhone, confirmant ainsi son statut de pionnier parmi les Vietnamiens possédant un iPhone 15.
Les clients font confiance aux expéditeurs de Tiki grâce au déballage de leurs produits. Photo : Tiki
La livraison rapide est l'un des atouts de la plateforme e-commerce Tiki et un élément clé de la stratégie opérationnelle « Bon et Rapide » que cette filiale s'attache à développer. M. Tran Ngoc Thai Son, président du conseil d'administration de Tiki Global Pte. Ltd, a déclaré : « L'objectif de Tiki est de faire gagner du temps à ses clients. Aujourd'hui, avec notre nouvelle identité de marque « Bon et Rapide », nous souhaitons aller plus loin et proposer une expérience encore meilleure. »
Par conséquent, la marque veille à ce que tous les produits proposés à la vente répondent à des normes strictes en matière de contrôle qualité et d'origine. Elle offre également une politique de retour, de garantie et d'indemnisation pouvant atteindre 111 % de la valeur du produit en cas de non-conformité à l'origine. Selon M. Thai Son, cet avantage permet aux clients de gagner du temps lors de leurs achats. De leur côté, les partenaires bénéficient d'une sécurité accrue, à l'abri des risques liés à la concurrence de produits de mauvaise qualité ou à l'atteinte à la réputation et à l'image de la marque.
Un livreur attend devant le domicile d'un client pour livrer un iPhone 15 en 24 heures. Photo : Tiki
Chez Tiki, quelle que soit la taille de la commande, le processus logistique reste le même. Afin de proposer à ses clients des produits sélectionnés de haute qualité dans les meilleurs délais, Tiki a opté pour la livraison express de l'iPhone 15. Pour ce faire, le transporteur, ainsi que les équipes de préparation et d'exploitation de l'entrepôt, ont mis en place un dispositif rigoureux afin de minimiser les risques d'erreur, compte tenu de la valeur importante de cette commande.
« La livraison de l'iPhone 15 à minuit était à la fois relaxante et stressante. Relaxée, car je savais que j'avais contribué à faire plaisir au client. Inquiète, car il s'agissait d'une commande importante qui devait être livrée au plus vite, et je craignais que le client ne s'endorme ou ne se lasse d'attendre. J'espère que grâce à mes efforts, les clients qui commandent l'iPhone 15 en particulier, et les clients de Tiki en général, vivront une expérience formidable en nous accompagnant », a déclaré M. Kim.
Le parcours de l'équipe d'expédition Tiki, qui livre l'iPhone 15 en avance à ses clients pendant la nuit. Source : Tiki
Tue Anh
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