Une commande de 30 tasses de thé « provoque une tempête » : le client est temporairement suspendu de son travail, l'expéditeur perd son emploi

Concernant la commande de 30 tasses de thé avec la demande d'écrire le nom de chaque personne qui a récemment fait sensation sur les réseaux sociaux, la personne qui a passé la commande a été temporairement suspendue de son travail et seul l'expéditeur a perdu son emploi.

Récemment, une entreprise de papeterie où un employé avait commandé 30 tasses de thé et voulait écrire le nom de chaque personne, a signalé un incident lors du processus de livraison de la commande.

Le requérant a été suspendu de ses fonctions.

Dès réception de l'information, l'entreprise a suspendu temporairement l'employé afin de vérifier l'incident et a pris contact de manière proactive avec les deux parties pour assurer la médiation. Les personnes concernées ont convenu de clore le dossier de bonne foi.

Un client a commandé 30 tasses de thé et a demandé d'écrire le nom de chaque personne, provoquant une vive controverse.

PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN

Après l'incident, l'entreprise a mis en œuvre un certain nombre de mesures pour éviter des cas similaires à l'avenir, telles que : la révision et le renforcement des réglementations internes, en particulier la politique interdisant de manger et de boire pendant les heures de travail ; la publication d'un code de conduite communautaire, la normalisation du comportement de tous les employés ; le renforcement de la formation et de la communication internes, l'amélioration des compétences en communication et en gestion de situation ; la révision des mécanismes juridiques et de la protection de la marque, afin de préserver l'image de l'entreprise des impacts indésirables.

L'entreprise espère que l'opinion publique la considérera de manière objective, et ne laissera pas les questions personnelles affecter les près de 1 000 employés de l'entreprise.

« Nous nous excusons sincèrement pour tout effet indésirable lié à cet incident et nous nous engageons à continuer de renforcer la gouvernance interne et à créer un environnement comportemental civilisé pour apporter des expériences plus positives et durables à la communauté », a déclaré la société.

L'expéditeur a perdu son emploi

M. PVĐ, le livreur impliqué dans l'incident, a également publié un message de départ après deux ans de service. Selon l'e-mail de notification de l'entreprise, le chauffeur a publié des informations et des photos de clients sur les réseaux sociaux. Compte tenu du niveau d'infraction et conformément aux règles du code de conduite, l'entreprise a annoncé qu'elle cesserait toute collaboration avec lui à compter du 18 août.

Le client et l'expéditeur se sont disputés avant que l'expéditeur ne publie l'histoire sur les réseaux sociaux.

PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN

« L'incident survenu ce jour-là m'a rendu triste et stressé. Ce métier est par nature difficile, soumis à des contraintes de temps et sujet à des situations indésirables. Les propos durs que j'ai reçus m'ont blessé, non seulement parce que cela a affecté ma psychologie, mais aussi parce que la profession en général est souvent mal jugée. J'ai donc publié cette histoire pour la partager et espérer que chacun aura une vision plus juste de notre travail », a-t-il écrit, exprimant son souhait de clore l'affaire.

L'histoire avait été partagée par le transporteur sur un groupe de discussion sur les réseaux sociaux. Elle faisait état du mécontentement d'un client qui avait commandé 30 tasses de soupe sucrée, livrées à une adresse située à environ 4 km. Le client avait envoyé un SMS au transporteur lui demandant d'inscrire le nom de chaque personne sur la tasse de soupe sucrée, ainsi qu'une photo de la liste des noms de chaque personne avec les plats commandés.

En réponse à la demande du client, le livreur lui a conseillé de diviser sa commande en plusieurs parties plutôt que de passer une commande plus importante. Le client, mécontent de l'attitude du livreur, a indiqué que s'il ne souhaitait pas la recevoir, il pouvait l'annuler et la confier à quelqu'un d'autre. Le livreur a répondu qu'à chaque fois qu'il recevait une commande, il ne connaissait pas la quantité exacte avant de la livrer au client, et qu'il avait donc cliqué pour l'accepter.

Les deux parties se sont disputées et le transporteur a relayé l'information sur les réseaux sociaux, suscitant de nombreux commentaires d'internautes. Par la suite, la personne ayant passé la commande a eu des ennuis avec les commentaires négatifs des internautes, ce qui l'a obligée à verrouiller sa page personnelle.

Source : https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm