Un client a commandé 30 tasses de thé et a voulu écrire le nom de chaque personne : l'expéditeur était contrarié, Internet était en émoi

Une commande de 30 tasses de thé avec la demande d'écrire le nom de chaque personne a provoqué une plainte de la part de l'expéditeur et une explosion de débats sur les réseaux sociaux.

L'histoire a été partagée par un livreur nommé V.Đ sur un groupe de réseau social. Elle exprimait son mécontentement envers un client qui avait commandé 30 tasses de chè, livrées à une adresse située à environ 4 km. Le client a envoyé un SMS au livreur pour lui demander d'inscrire le nom de chaque personne sur le chè, ainsi qu'une photo de la liste des noms de chaque personne avec le plat commandé. « Veuillez écrire mon nom sur le chè », a-t-il répondu.

débat houleux

En réponse à la demande du client, le transporteur lui a suggéré, la prochaine fois, de diviser la commande en plusieurs parties plutôt que de passer une commande plus importante. « L'expédition est la plus ennuyeuse (malheureusement, c'est normal) des commandes de ce genre », a écrit le transporteur.

Le client était également mécontent de l'attitude du livreur, affirmant que s'il ne souhaitait pas recevoir sa commande, il pouvait l'annuler et la confier à quelqu'un d'autre. Le livreur lui a répondu qu'à chaque fois qu'il recevait une commande, il ne connaissait pas la quantité exacte avant de la livrer au client, et qu'il avait donc cliqué pour accepter la commande.

Un client a commandé 30 tasses de thé et a demandé d'écrire le nom de chaque personne, ce qui a provoqué beaucoup de controverse.

PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN

Les deux parties se sont disputées et l'expéditeur a relayé l'information sur les réseaux sociaux, suscitant de nombreux commentaires d'internautes. Par la suite, la cliente a eu des ennuis lorsque des internautes ont laissé des commentaires négatifs, la forçant à verrouiller sa page personnelle.

De nombreuses personnes se sont demandées pourquoi, malgré le nombre important de commandes et les demandes inquiétantes des clients, les chauffeurs n'annulaient pas, acceptaient les commandes et exprimaient leur avis aux clients. Certains expéditeurs ont indiqué qu'ils ne connaissaient pas la quantité de marchandises de chaque commande avant de la recevoir et que, s'ils annulaient eux-mêmes, ils perdaient leur prime, et que les livraisons précédentes n'étaient pas reconnues par l'entreprise.

Commander de la nourriture via des applications est choisi par de nombreuses personnes.

PHOTO : DUONG LAN

De plus, beaucoup pensent que la passation des commandes incombe au client, qui peut commander autant qu'il le souhaite, tandis que la réception et la livraison incombent au transporteur. Le client n'a aucune responsabilité quant aux difficultés du transporteur, car il a payé pour ce service. De nombreuses personnes ont pris la défense de la cliente, car le transporteur avait rendu publics son adresse et son numéro de téléphone, ce qui l'avait affectée et perturbée.

Vu Duc a commenté : « En fait, avec une telle quantité, la boutique devrait l'emballer dans un carton. Le transporteur n'a plus qu'à transporter la boîte et le tour est joué. Écrire le nom sur chaque tasse de thé prendrait trop de temps au transporteur, et chaque commande ne peut pas livrer grand-chose. La boutique a déjà étiqueté chaque type de thé sur la tasse, les clients peuvent la consulter et la partager. »

Tat Duy a écrit : « Je commande souvent en grandes quantités, mais je divise toujours la commande, chaque commande ne contenant que 6 ou 7 tasses. Si l'application regroupe 2 ou 3 commandes avec un seul livreur, celui-ci sera payé pour 2 ou 3 commandes. De plus, demander au livreur d'écrire le nom sur chaque tasse prend beaucoup de temps, car il n'a pas de stylo sur lui. »

Vu Hoang, surnommé « Vu Hoang », a déclaré : « Si la demande du client n'est pas satisfaite, le transporteur peut répondre poliment et ne doit pas divulguer les informations du client sur les réseaux sociaux. Il peut également refuser la commande afin que quelqu'un d'autre puisse la recevoir et ne doit pas contester le fait que le client a payé pour utiliser le service. »

Expéditeur, que disent les clients ?

M. Huy Hung (28 ans, habitant le quartier de Hoa Hung, à Hô-Chi-Minh-Ville) est livreur pour une application de livraison de repas. Il explique que les frais de livraison perçus pour chaque commande ne dépendent pas du nombre de commandes. Que le client commande une tasse ou 30 tasses de chè, les frais de livraison restent les mêmes.

Un expéditeur fait la queue pour recevoir des commandes dans un restaurant

PHOTO : CAO AN BIEN

« Pour les commandes importantes, le transporteur devra attendre plus longtemps pour préparer sa commande. J'espère que les clients pourront fractionner chaque commande en plusieurs petites. L'application propose parfois un code de réduction, ce qui ne change pas grand-chose. Le nombre important de demandes impacte également le temps de livraison du transporteur. Cependant, si le transporteur estime que la commande est difficile à livrer, il peut l'annuler et ne pas l'accepter », a expliqué M. Hung.

M. D.H (30 ans, habitant le quartier de Phu Tho Hoa), expéditeur pour une application de livraison de repas, a déclaré : « Les expéditeurs ne peuvent consulter les détails de la commande qu'après l'avoir reçue. En cas d'annulation, l'application sera bloquée temporairement. Chaque commande ne vaut que 10 000 VND, les expéditeurs doivent donc souvent récupérer deux ou trois commandes avant de pouvoir partir. Les clients doivent également faire preuve de compassion envers les expéditeurs. Tout le monde souhaite livrer rapidement et satisfaire les clients. En cas d'insatisfaction, n'hésitez pas à faire preuve de compassion et à ne pas contacter la hotline. »

Mme Nguyen Thu Thuy (26 ans, du quartier de Ben Thanh) a expliqué qu'elle commandait souvent de l'eau pour tous les employés de l'entreprise. En cas de grande quantité, elle ajoutait 20 000 VND au montant de la facture.

« Pour les commandes importantes, je limite les notes, comme moins de sucre, ou ajouter ceci et cela, afin d'éviter toute confusion entre le livreur et le restaurant. Si je divise la commande en deux ou trois, les frais de livraison sont élevés ; je donne donc un pourboire plus important au livreur pour gagner du temps en commandant plusieurs commandes », explique Mme Thuy.

Mme Huynh Tam (quartier de Xuan Hoa, Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré : « Un jour, j'ai également commandé plus de dix verres d'eau, car je ne savais pas comment commander en grande quantité. Plus tard, le livreur m'a appelée pour me demander de diviser la commande. Je lui ai donc donné un pourboire supplémentaire pour lui faciliter la tâche. »

Source : https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm