Un livreur nommé V.Đ a partagé l'histoire sur un groupe de réseau social, exprimant son mécontentement envers un client qui avait commandé 30 portions de chè, livrées à une adresse située à environ 4 km. Le client a envoyé un message au livreur lui demandant d'inscrire le nom de chaque personne sur le chè, accompagné d'une photo de la liste des noms et des plats commandés. « S'il vous plaît, inscrivez mon nom sur le chè », a-t-il écrit.
Débat animé
En réponse à la demande du client, le transporteur lui a suggéré de fractionner sa commande en plusieurs parties plutôt que de passer une commande importante. « La livraison est vraiment pénible (voire dégoûtante ! – NV) pour ce genre de commandes », a écrit le transporteur.
Le client était également mécontent de l'attitude du livreur, affirmant que s'il ne souhaitait pas recevoir la commande, il pouvait l'annuler et la faire réceptionner par quelqu'un d'autre. Le livreur a répondu que, pour chaque commande, il ne connaissait pas la quantité exacte avant de la livrer, et qu'il avait donc cliqué pour l'accepter.
Un client a commandé 30 tasses de thé et a demandé à ce que le nom de chaque personne soit inscrit, ce qui a provoqué une vive polémique.
PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN
Les deux parties se sont disputées et l'expéditeur a partagé l'histoire sur les réseaux sociaux, suscitant de nombreux commentaires. Suite à cela, la cliente a rencontré des difficultés lorsque des internautes ont publié des commentaires négatifs, la contraignant à verrouiller son compte personnel.
Nombreux sont ceux qui se sont interrogés sur les raisons pour lesquelles, malgré le grand nombre de commandes et les demandes insistantes des clients, les livreurs n'annulaient pas les livraisons, mais les acceptaient tout de même et donnaient leur avis aux clients. Certains livreurs ont expliqué qu'ils ne connaissaient pas la quantité de marchandises dans chaque commande avant de la recevoir et que, s'ils annulaient eux-mêmes, ils perdraient leur prime, sans que leurs efforts de livraison précédents ne soient reconnus par l'entreprise.
Commander des repas via des applications est une option choisie par de nombreuses personnes.
PHOTO : DUONG LAN
De plus, beaucoup pensent que passer commande relève de la responsabilité du client ; ils peuvent commander autant qu'ils le souhaitent, mais la réception et la livraison des marchandises sont du ressort du transporteur. Le client n'a pas à se soucier des difficultés du transporteur puisqu'il a payé pour ce service. Plusieurs personnes ont pris la défense de la cliente car le transporteur avait divulgué son adresse et son numéro de téléphone, lui causant ainsi un préjudice moral.
Vu Duc a commenté : « En fait, vu la quantité, le magasin devrait emballer le tout dans un carton. Le livreur n’aurait plus qu’à le transporter. Écrire le nom sur chaque tasse prendrait trop de temps au livreur, et il ne pourrait pas livrer beaucoup de thé par commande. Le magasin a déjà indiqué le type de thé sur chaque tasse ; les clients peuvent ainsi choisir facilement. »
Tat Duy a écrit : « Je commande souvent en grande quantité, mais je divise toujours les commandes ; chaque commande ne contient que 6 ou 7 gobelets. Si l’application regroupe 2 ou 3 commandes d’un même livreur, celui-ci sera quand même payé pour 2 ou 3 commandes. De plus, demander au livreur d’écrire le nom sur chaque gobelet prend beaucoup de temps, car il n’a pas de stylo sur lui. »
Vu Hoang, alias Nickname, a déclaré : « Si le transporteur n’est pas satisfait de la demande du client, il peut répondre poliment et ne doit pas divulguer les informations du client sur les réseaux sociaux. Il peut également refuser la commande afin qu’elle soit livrée à quelqu’un d’autre. Il ne doit pas discuter avec le client, car ce dernier a payé pour utiliser le service. »
Expéditeur, que disent les clients ?
M. Huy Hung (28 ans, habitant le quartier de Hoa Hung à Hô Chi Minh-Ville) travaille comme livreur pour une application de livraison de repas. Il explique que les frais de livraison perçus pour chaque commande sont fixes, quel que soit le nombre de commandes. Que le client commande une ou trente tasses de chè, les frais de livraison restent les mêmes.
Des livreurs font la queue pour recevoir des commandes dans un restaurant.
PHOTO : CAO AN BIEN
« Pour les commandes importantes, le transporteur devra prévoir un délai de préparation plus long. J'espère donc que les clients pourront fractionner leurs commandes en plusieurs colis. L'application propose parfois des codes de réduction, ce qui limite l'impact sur le prix pour les clients. Le nombre de commandes par client influe également sur le temps de préparation du transporteur. Toutefois, si ce dernier estime qu'une commande est difficile à livrer, il peut l'annuler et la refuser », a expliqué M. Hung.
M. D.H. (30 ans, habitant le quartier de Phu Tho Hoa), livreur pour une application de livraison de repas, explique : « Les livreurs ne peuvent consulter les détails des commandes qu’après les avoir reçues. En cas d’annulation, l’application est temporairement bloquée. Chaque commande ne dépasse pas 10 000 VND, c’est pourquoi les livreurs doivent souvent en regrouper deux ou trois pour pouvoir effectuer une livraison. Les clients doivent faire preuve de compréhension. Chacun souhaite livrer rapidement et satisfaire ses clients ; aussi, si jamais un client n’est pas satisfait, merci de ne pas contacter le service client. »
Mme Nguyen Thu Thuy (26 ans, habitant le quartier de Ben Thanh) a indiqué qu'elle commandait régulièrement de l'eau pour tous ses collègues. Lorsqu'il s'agit d'une grande quantité, elle ajoute 20 000 VND au prix de la livraison.
« Pour les commandes importantes, je limite les notes comme « moins de sucre », « ajouter ceci » ou « ajouter cela » afin d'éviter toute confusion entre le transporteur et le restaurant. Si je divise la commande en 2 ou 3, les frais de livraison sont élevés, je donne donc un pourboire plus important au transporteur pour gagner du temps en passant plusieurs commandes », a expliqué Mme Thuy.
Mme Huynh Tam (du quartier de Xuan Hoa, à Hô Chi Minh-Ville) a déclaré : « Une fois, j'ai commandé plus de dix verres d'eau car à ce moment-là, je ne savais pas comment commander en grande quantité. Plus tard, le livreur m'a appelée et m'a demandé de diviser la commande, alors je lui ai donné un pourboire supplémentaire pour lui faciliter la tâche. »
Source : https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm
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