Pionnier dans la mise en œuvre de services bancaires modernes et efficaces

Au fil des ans, la succursale de Vinh Phuc de la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'industrie et le commerce (VietinBank) a toujours été une pionnière dans l'utilisation des services modernes, l'amélioration de la qualité du crédit, l'aide apportée aux clients pour effectuer des transactions pratiques garantissant rapidité, précision et sécurité, devenant ainsi un point fort du système bancaire de la province.

Bureau des transactions au siège social de VietinBank à Vinh Phuc .

Constituer une équipe « d'élite »

Avec 167 cadres et employés répartis dans 7 départements au siège social et 8 agences affiliées dans l'ancienne province de Vinh Phuc, tous titulaires d'un diplôme universitaire en économie, répartis de manière judicieuse selon leurs compétences afin de garantir l'exécution des tâches assignées. M. Hoang Minh Phuc, chargé du service clientèle prioritaire, a déclaré : « Outre la formation dispensée à l'Académie bancaire, nous devons nous former en continu et nous tenir informés des nouvelles exigences du système VietinBank en matière de langues étrangères et d'applications technologiques afin d'apporter rapidement une valeur ajoutée durable à nos clients, notamment les entreprises qui empruntent et effectuent des paiements. »

Selon Nguyen Trung Kien, directeur de VietinBank Vinh Phuc : aussi modernes que soient les équipements, le facteur humain demeure déterminant. Nous avons toujours considéré qu’une équipe professionnelle, flexible et adaptable est essentielle pour que VietinBank Vinh Phuc puisse mettre en place un mécanisme opérationnel souple afin de mobiliser des capitaux, d’octroyer des prêts à nos clients pour leurs investissements dans la production et le commerce, ainsi que pour assurer un service client de qualité, notamment en développant des produits et services de détail, et en renforçant progressivement sa réputation, son image de marque et la confiance de ses clients.

Ces dernières années, les activités commerciales ont été difficiles en raison de l'évolution complexe de la pandémie, du ralentissement de l' économie mondiale et nationale, qui a fortement affecté le secteur bancaire. Cependant, VietinBank Vinh Phuc a toujours maintenu sa position de leader dans la province en matière de mobilisation de capitaux et d'encours de prêts ; en particulier, son volume d'activité lié aux paiements à l'exportation a connu une croissance continue de sa part de marché, faisant de VietinBank Vinh Phuc un interlocuteur fiable pour les entreprises et les particuliers confrontés à des difficultés dans le processus de paiement international.

Effets économiques des méthodes de travail créatives et flexibles

VietinBank Vinh Phuc et Japfa Comfeed Vietnam ont signé un accord pour utiliser des services ERP.

Pour fonctionner efficacement, l'établissement s'attache à développer une culture d'entreprise forte, à innover constamment dans ses services afin de les professionnaliser, de les moderniser et de simplifier ses procédures administratives ; à promouvoir l'utilisation des technologies, à réduire les délais de traitement des prêts et à développer des services plus pratiques. VietinBank Vinh Phuc propose aujourd'hui des centaines de services aux entreprises et aux particuliers, répondant ainsi aux besoins de sa clientèle à l'ère du numérique (services électroniques).

De 2024 à aujourd'hui, VietinBank a déployé de manière synchrone des solutions d'affaires, favorisé l'innovation, profondément transformé son modèle de croissance et rapidement modifié sa structure de revenus. Notamment, l'application VietinBank iPay pour les particuliers continue de séduire des millions d'utilisateurs. La part des transactions effectuées via iPay atteint 91,6 % du total des transactions des particuliers. VietinBank iPay Mobile est bien plus qu'une simple application de banque en ligne : c'est un véritable écosystème numérique, connecté à de nombreux prestataires de services nationaux et internationaux, répondant à tous les besoins quotidiens de ses clients.

L'application eFAST est considérée comme un assistant financier numérique doté de plus de 130 fonctionnalités qui ont séduit des milliers d'entreprises. En 2024, afin de s'adapter à la digitalisation des services et d'améliorer l'expérience client, VietinBank a officiellement lancé le service de décaissement en ligne sur sa plateforme bancaire numérique, à destination des particuliers et des entreprises. Ces dernières, ayant obtenu une ligne de crédit ou de garantie et disposant d'une signature électronique, peuvent effectuer des opérations de décaissement et émettre des garanties directement en ligne via l'application eFAST de VietinBank.

Grâce à la fonctionnalité eFAST, les entreprises peuvent émettre des garanties à tout moment et en tout lieu, même lorsque leurs dirigeants sont en déplacement professionnel. Elles réalisent ainsi des économies de temps et réduisent leurs coûts de traitement des transactions, ainsi que tous les frais liés à l'impression, au transport et au stockage des documents papier. VietinBank Vinh Phuc est reconnue comme pionnière en matière d'investissement dans l'innovation technologique et de mise en œuvre de services bancaires modernes dans la province.

Grâce à des solutions proactives, flexibles, créatives et pragmatiques, le capital de fin de mandat de VietinBank Vinh Phuc a atteint près de 15 000 milliards de VND fin juillet 2025, soit une hausse de plus de 701 milliards de VND par rapport au début de l’année (5,1 %). L’encours total des prêts a dépassé 13 000 milliards de VND, en progression de 667 milliards de VND (5,3 %) par rapport au début de l’année. Le taux de créances douteuses s’est établi à seulement 0,01 % de l’encours total des prêts, un niveau nettement inférieur au seuil autorisé et à la moyenne des banques de la région et du secteur bancaire. Cette croissance du capital a principalement porté sur la clientèle de détail et les clients investisseurs étrangers (leader de la région 1 en termes de croissance moyenne du secteur de la détail).

Assister et guider les clients prioritaires au bureau des transactions du siège social de Vinh Yen.

Stratégie pour garder une longueur d'avance sur une concurrence saine

Avec une stratégie axée sur le client, VietinBank Vinh Phuc fonde son avantage concurrentiel sur le développement de solutions bancaires et financières modernes, l'amélioration de ses services de conseil et de la qualité de ses prestations, et la satisfaction optimale des besoins financiers de ses clients. Parallèlement à cette stratégie, VietinBank Vinh Phuc améliore constamment la qualité de ses crédits, étend son réseau, développe des produits adaptés et optimise la qualité de son service clientèle.

L’accent est mis sur le soutien aux clients et la résolution de leurs difficultés liées à la révision et à la restructuration de leurs échéances de remboursement, ainsi qu’à l’exonération et à la réduction des taux d’intérêt, notamment pour les prêts accordés aux secteurs et domaines touchés par les épidémies et les catastrophes naturelles, conformément à la réglementation gouvernementale. Entre 2020 et 2024, VietinBank Vinh Phuc a mobilisé son personnel en agence et dans ses points de contact afin de proposer au siège de VietinBank un soutien aux actions de protection sociale dans l’ancienne province de Vinh Phuc, pour un montant total de plus de 9,28 milliards de VND. À titre d’exemple, pour la seule année 2024, VietinBank Vinh Phuc a mobilisé 2,3 milliards de VND pour contribuer à ces actions et au Fonds « Remercier sa gratitude ».

Fin mars 2025, VietinBank Vinh Phuc a signé un contrat avec Japfa Comfeed Vietnam Co., Ltd. (Japfa Comfeed Vietnam) pour l'utilisation de services de connexion ERP, ouvrant ainsi la voie à une amélioration de son efficacité financière et à l'optimisation de ses processus de gestion. L'utilisation de cette connexion ERP permet non seulement à l'entreprise d'optimiser ses processus financiers, mais confirme également l'engagement de VietinBank à fournir des solutions bancaires numériques modernes, soutenant ainsi le développement durable des entreprises.

M. Tommy Yance Manawan, directeur financier national de Japfa Comfeed Vietnam, a déclaré : « La coopération avec VietinBank Vinh Phuc dans le cadre de ce projet constitue une avancée importante, permettant à l'entreprise de gérer ses finances de manière plus transparente et efficace et de poursuivre son expansion au Vietnam. »

Grâce aux résultats obtenus dans ses activités commerciales et la mise en œuvre de ses programmes de sécurité sociale, Vietinbank Vinh Phuc a été félicitée pendant de nombreuses années consécutives par le Comité populaire provincial et Vietinbank Vietnam comme une unité de pointe dans le mouvement d'émulation visant à innover en matière d'opérations efficaces et à mettre en œuvre des actions de sécurité sociale.

Xuan Hung

Source : https://baophutho.vn/di-dau-trien-khai-cac-dich-vu-ngan-hang-hien-dai-hieu-qua-238554.htm