Le 16 août, dans le contexte où la numérisation devient de plus en plus un facteur essentiel dans l'amélioration de la qualité des services médicaux , l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville (HCMUMPH) a organisé le 5e atelier de la série de programmes « Développer et développer les compétences en communication des professionnels de la santé pour créer un impact social ».
L'atelier sur le thème « Optimiser les points de contact et le contenu sur les canaux de médias numériques » a attiré près de 200 experts de la santé de tout le pays, créant un espace de discussions animées sur les stratégies et les pratiques visant à optimiser l'expérience des patients via les plateformes numériques.
Do Thi Nam Phuong, titulaire d'un master, explique l'importance d'optimiser les points de contact numériques dans le parcours patient.
S'exprimant lors de l'ouverture de l'atelier, MSc. Do Thi Nam Phuong - Chef du Centre de communication de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie d'Ho Chi Minh-Ville, a souligné l'importance d'optimiser les points de contact numériques dans le parcours d'expérience du patient.
Nam Phuong, MSc, a déclaré qu'à l'ère du numérique, le parcours du patient ne se limite pas à son expérience à l'hôpital, mais commence également par la recherche d'informations, le choix d'un établissement médical et se poursuit après la fin du traitement. Les points de contact numériques, qu'il s'agisse de sites web, d'applications mobiles ou de réseaux sociaux, contribuent non seulement à établir une relation de confiance initiale, mais aussi à entretenir des relations durables avec les patients. L'optimisation des points de contact crée des expériences fluides, augmentant la satisfaction des patients et leur engagement envers les établissements médicaux.
Stratégie pour connecter le parcours du patient sur une plateforme numérique
Lors de l'atelier, le Dr Nguyen Thi Van Anh, directrice adjointe du programme de marketing numérique, Faculté de commerce, Université RMIT Vietnam, a partagé une analyse approfondie du rôle des points de contact numériques dans l'élaboration du parcours d'expérience du patient.
Le Dr Van Anh a souligné qu'à l'ère du numérique, les patients s'appuient de plus en plus sur les plateformes numériques pour rechercher des informations, prendre des décisions et interagir avec les établissements médicaux. Par conséquent, comprendre et exploiter les principes de recherche sur Google, YouTube, Facebook et TikTok est essentiel pour garantir que les informations médicales fournies par l'hôpital atteignent le bon public au bon moment.
Conférencier invité au séminaire
Le Dr Van Anh a également partagé des stratégies spécifiques d’optimisation du contenu, notamment l’utilisation de mots-clés à longue traîne pour augmenter la portée, la création de contenu adapté au comportement et aux besoins des patients à différentes étapes du parcours.
Le Dr Van Anh encourage la création de contenu numérique qui ne consiste pas simplement à fournir des informations, mais également à créer des expériences numériques personnalisées, aidant les patients à se sentir accompagnés et soutenus depuis l'étape de recherche d'informations jusqu'après le traitement.
Respecter les normes communautaires : la clé pour protéger la réputation médicale sur les réseaux sociaux
Mme Le Thi Bao Ngoc, directrice de la formation et de la communication chez Doctor Network, du groupe MCV, a mis en garde contre les risques liés à la violation des normes communautaires, qui peuvent non seulement entraîner la suppression de contenu, mais aussi l'interdiction définitive de compte. Ceci est particulièrement important pour les professionnels et les établissements de santé, car la réputation d'un établissement médical, bâtie au fil des ans, peut être gravement entachée en peu de temps s'il ne respecte pas les règles communautaires des plateformes de médias sociaux.
Mme Bao Ngoc a également fourni des instructions spécifiques sur la protection des informations personnelles et la sécurité des données lors des communications sur les plateformes numériques. Elle a souligné : « Dans un environnement numérique, chaque interaction sur les réseaux sociaux comporte des risques potentiels. Par conséquent, les professionnels de santé doivent respecter scrupuleusement les règles de la communauté, notamment en s'abstenant de publier des contenus trompeurs, manipulateurs ou inexacts, en protégeant les droits de propriété intellectuelle et en garantissant l'exactitude et l'authenticité des informations. »
L'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville organise à nouveau son 6e séminaire sur le thème « Des idées à impact : création et mise en œuvre de contenu médical ». Le séminaire aura lieu le 30 août à 14 h, à l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville.
Source : https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm
Comment (0)