Selon la Société des postes du Vietnam, avec 34 provinces et villes et plus de 3 300 nouvelles communes et quartiers, la Poste vietnamienne doit mettre à jour la logique d'acheminement, les logiciels, les codes d'adresse et le personnel pour chaque itinéraire de livraison, chaque commande, chaque point de service...
Fidèle à sa devise « Livraison garantie, service toujours impeccable », Vietnam Post a anticipé la transition : création d’un nouveau répertoire géographique administratif, développement d’un outil de prétraitement des adresses clients et conversion des anciennes adresses vers les nouvelles. Les clients peuvent ainsi utiliser indifféremment leurs anciennes et nouvelles adresses.
Pour assurer la continuité des opérations de livraison, Vietnam Post met en œuvre 5 groupes de solutions synchronisées : Standardisation de l’ensemble de la liste des limites administratives – mise à jour des codes postaux, des itinéraires, des communes et des provinces.
Créer un outil pour convertir les anciennes et les nouvelles adresses, permettant ainsi au système de comprendre les adresses habituelles des utilisateurs ; mettre à niveau et tester l’ensemble du système logiciel, en veillant à ce que toutes les commandes soient acheminées correctement ; former l’ensemble du réseau, en particulier les facteurs et les agents de transaction, en les aidant à orienter les usagers et à gérer les situations avec souplesse.
Communiquez de manière ouverte et transparente aux points de service (réseaux sociaux, lignes d'assistance clientèle) afin que les clients soient assurés de recevoir un service de qualité à leur ancienne adresse.
Pour la capitale de Hanoï , la Poste de Hanoï a proactivement élaboré un plan de production en fonction des nouvelles limites administratives ; a revu et mis à jour l'emplacement des bureaux de poste, ajusté le répertoire des itinéraires de livraison et organisé la main-d'œuvre conformément au périmètre administratif après la fusion.
Parallèlement, la Poste de Hanoï communique avec les services postaux pour mettre à jour les informations relatives aux nouveaux quartiers et communes afin de déterminer le lieu de livraison. Lorsqu'un envoi est disponible, le client est contacté par téléphone avant la livraison afin de confirmer l'adresse exacte (il est recommandé aux clients de fournir un numéro de téléphone complet et à jour pour le destinataire). La livraison est effectuée en fonction du numéro, de la ruelle, de l'allée et du nom de la rue indiqués sur l'envoi.
Concernant la distribution des journaux, bien que les rédactions n'aient pas encore terminé la mise à jour de leurs adresses conformément aux nouvelles limites administratives, le bureau de poste de la ville de Hanoï continuera d'assurer la livraison des journaux à l'ancienne adresse afin de garantir un service sans interruption.
À Hanoï également, la société par actions Viettel Post a déclaré que, dans l'ensemble, ses activités de production et commerciales n'avaient pas été grandement affectées.
Le réseau de bureaux de poste de Viettel Post Hanoi a été structuré et organisé selon le réseau local, avec des itinéraires de livraison et de service spécifiques, ce qui assure un fonctionnement stable.
Les principaux points d'ajustement concernent les aspects juridiques et technologiques. Par conséquent, Viettel Post Hanoi procédera à une nouvelle inscription de son activité de bureau de poste conformément aux nouvelles informations administratives et modifiera simultanément ses enseignes, afin de garantir la conformité avec la dénomination de la zone après la fusion.
Plus précisément, Viettel Post mettra à jour l'intégralité du système de données de l'application et du site web, et synchronisera les informations de localisation administrative conformément à la nouvelle politique.
Cela permet non seulement de se conformer à la réglementation, mais aussi d'aider les clients à consulter et à effectuer des transactions facilement, créant ainsi une expérience de service pratique et cohérente.
Source : https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-buu-chinh-lon-san-sang-cap-nhat-thong-tin-theo-don-vi-hanh-chinh-moi-706251.html
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