Voyage d'été soigneusement réservé 4 étoiles, l'hôtel arrivé n'était pas bon

Actuellement, il existe de nombreux cas où les hôtels attribuent des notes d'étoiles sur les plateformes de réservation en ligne qui sont loin de la réalité, ce qui fait perdre de l'argent aux touristes - Photo : QUANG DINH

Récemment, le Département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang a demandé à un certain nombre d'hôtels de Da Nang de contacter les plateformes de réservation en ligne pour supprimer les fausses étoiles.

Selon les entreprises, cette situation se produit dans de nombreux secteurs d'hébergement, affectant l'expérience client et étant injuste envers les établissements d'hébergement qui « ont l'air réels et font un vrai travail ».

« Un hôtel 5 étoiles n'a pas besoin de faire de publicité. Si vous en faites la publicité, il pourrait ne pas être aussi bon qu'il le paraît. »

Le 11 mai, s'adressant à Tuoi Tre Online , Mme VTX (25 ans, Da Nang ) a déclaré qu'en 2024, elle avait réservé une chambre d'hôtel sur une plateforme de réservation en ligne pour un séjour de 2 nuits à Hoi An.

« J'ai réservé une chambre d'hôtel 4 étoiles, hors haute saison, pour 1,2 million de VND la nuit. Les photos de la chambre sur l'application étaient très belles, mais à mon arrivée, j'ai été choquée. La qualité du service en chambre, des équipements et des commodités n'était pas à la hauteur, le personnel manquait d'enthousiasme, le wifi était instable, on disait qu'il y avait une piscine, mais on ne pouvait pas nager… Bref, c'était comme un motel », a déclaré Mme VTX.

En réponse à la plateforme de réservation, Mme VTX a appelé la hotline mais la ligne était occupée, elle a accepté de « renoncer » et a loué une maison d'hôtes non loin de là pour 400 000 VND/nuit mais Mme VTX était très satisfaite.

Elle a ajouté : « J'ai appris une leçon : ne jamais se fier aux photos d'hôtels publiées sur les plateformes de réservation en ligne. Soyez plus prudent avec les hôtels milieu de gamme qui affichent des 3-4 étoiles. Inutile de faire de la publicité pour les hôtels 5 étoiles. Si vous faites de la publicité, soyez prudent… ils ne seront pas aussi bons. »

De même, dans un groupe d’évaluation d’hôtels et de séjours chez l’habitant à Ho Chi Minh-Ville, un compte a indiqué avoir loué une chambre d’hôtel 4 étoiles. Lorsqu'ils ont tiré les rideaux pour bloquer le soleil, les rideaux sont tombés, heureusement sans leur heurter la tête.

Ce titulaire de compte a déclaré : « Le rideau est tombé. J'ai appelé le personnel, qui m'a répondu très impoliment : "Vous avez loué la chambre, pourquoi avez-vous utilisé autant de force ? Vous devez payer pour cela ?" Finalement, j'ai dû payer 200 000 VND supplémentaires pour le rideau. »

Lorsque le propriétaire du compte a partagé la photo et la facture des rideaux, de nombreux « fans » de voyages ont été intéressés.

Le compte Pham Lan Phuong a commenté : « Un hôtel 4 étoiles ? En lisant l'histoire et la facture, cela semble un peu étrange, pas digne d'un hôtel 4 étoiles. »

Pendant ce temps, Mme Pham Thi Phuong (ancienne directrice du complexe hôtelier de Mui Ne, province de Binh Thuan) a déclaré que le propriétaire de l'hôtel n'avait pas attaché d'étoiles au panneau du nom de l'hôtel, mais avait « annoncé » 3, 4 ou 5 étoiles sur des plateformes en ligne et attaché des étoiles sur le site Web ; ou vendre des bons de chambre sur certains sites Web et pages de fans avec une réduction de 30 à 40 %, mais lorsque vous y séjournez, « en avoir marre » est une chose courante.

« Mais dans le contexte des affaires et de la concurrence, la « mise à niveau » des notes par étoiles est une information que les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas ignorer », a expliqué Mme Phuong.

Vous ne pouvez pas tout contrôler ?

La loi sur le tourisme de 2017 met en place un système de classement volontaire par étoiles pour les établissements d'hébergement touristique, et non un classement obligatoire comme dans la loi sur le tourisme de 2005. Il est donc difficile pour les touristes de connaître et de vérifier le classement réel des hôtels.

Selon un représentant d'une entreprise spécialisée dans les services de conseil en gestion hôtelière à Ho Chi Minh-Ville, de nombreux hôtels s'attribuent actuellement des étoiles sur des plateformes en ligne (Online Travel Agency - OTA).

Chaque OTA, chaque site Web définit ses propres normes d'étoiles, et le système de notation des hébergements est également différent ; Même les normes ne sont pas conformes aux normes de notation par étoiles prescrites par la loi.

Cette personne a cité la note de qualité de Booking.com appliquée dans le monde entier en fonction de nombreux critères : équipements, services fournis ; superficie, nombre de pièces et capacité…; Agoda est plus visible dans son système d'étoiles jaunes et roses pour classer les hébergements.

Cependant, l’histoire des étoiles d’hôtel sur les OTA est encore loin de la réalité. L’incident récent à Da Nang prouve que les OTA ne peuvent pas contrôler toutes les notes attribuées.

« Cela affecte la concurrence commerciale et est frustrant pour les utilisateurs. Les agences de gestion doivent redoubler d'efforts », a-t-il souligné.

Du point de vue de la gestion de l'État, M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que la situation des hôtels autoproclamés étoilés sur les sites Web étrangers ne peut pas être entièrement vérifiée.

M. Hoa a déclaré : « Les sites Web et les plateformes de réservation en ligne opèrent à l'étranger, le Vietnam n'a donc pas suffisamment d'autorité pour les gérer. Les étoiles des OTA n'évaluent que le marché des plateformes numériques.

Pour éviter de perdre de l'argent, les clients doivent vérifier le classement officiel des hébergements reconnus par l'Administration nationale du tourisme du Vietnam et doivent être vigilants envers les consommateurs.

Ayant eu l'expérience de réserver un hôtel 4 étoiles sur les OTA, mais y arriver n'était pas différent d'un motel et du point de vue d'un professionnel du tourisme, Mme Nguyen Thi Ni Ni (propriétaire de La Homestay à Quang Ngai City) a déclaré que pour réserver une chambre de bonne qualité, il faut d'abord consulter les groupes en ligne ; Consultez les avis des personnes ayant séjourné dans des hôtels et des complexes hôteliers sur le site Web ou sur l'OTA pour réserver...

Mme Ni a déclaré : « Bien sûr, tous les avis ne sont pas fiables, car cela n'empêche pas l'équipe marketing ou les hôteliers de créer de faux avis. S'il y a beaucoup de commentaires positifs, vous pouvez temporairement leur faire confiance. Ensuite, renseignez-vous sur la qualité, le service en chambre et bien d'autres points de vérification… »

Au premier trimestre 2025, l’ensemble du pays comptera 278 établissements d’hébergement touristique 5 étoiles.

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, concernant le classement des établissements d'hébergement touristique 4-5 étoiles au premier trimestre 2025, l'agence a émis 33 décisions reconnaissant les établissements d'hébergement touristique répondant aux normes 4-5 étoiles, dont 5 établissements ont été nouvellement évalués et 28 établissements ont été réévalués.

Au 21 mars, le pays comptait 278 établissements d'hébergement touristique 5 étoiles avec 92 622 chambres et 341 établissements d'hébergement touristique 4 étoiles avec 47 038 chambres.

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NÉGOCIATION

Source : https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm