EUtourist a perçu plus de 1,2 milliard de VND de clients et… a disparu.

En conséquence, il y a quelques semaines, un groupe de 64 personnes de l'Association des imprimeurs de Hô Chi Minh-Ville a décidé de réserver un voyage organisé pour visiter le salon All in Print China 2023 (un salon international professionnel sur les technologies et les équipements d'impression) à Shanghai, en Chine.

M. Nguyen Thai Linh, vice-président de l'Association des imprimeurs de Hô Chi Minh-Ville et responsable de ce groupe de voyage, a déclaré que l'association s'était coordonnée avec la société ePP (membre de l'Association des imprimeurs de Hô Chi Minh-Ville) pour promouvoir les activités professionnelles et soutenir les membres lors de ce voyage, qui devrait durer 5 jours et 4 nuits, avec un départ tôt le matin du 31 octobre et un retour à Hô Chi Minh-Ville le matin du 4 novembre.

« Le matin du 30 octobre, en vérifiant les documents nécessaires pour le départ prévu le soir même (les vols long-courriers exigeant un enregistrement anticipé à l'aéroport), la société ePP a constaté que le responsable d'EUtourist avait pris la fuite. Après avoir envisagé plusieurs solutions, nous avons été contraints d'annuler le voyage », a déclaré M. Nguyen Thai Linh.

Les clients ne peuvent ni demander d'informations ni réserver d'excursions par SMS sur le site web EUtourist l'après-midi du 2 novembre. Photo : HOANG HUNG

Suite à une enquête menée par les journalistes du journal SGGP, il s'avère que la société EUtourist a obtenu une licence d'exploitation auprès du Département de la planification et de l'investissement de Hô Chi Minh-Ville à la mi-juillet 2022. Son siège social est situé au 2, rue Hoa Phuong, quartier 2, district de Phu Nhuan. Le directeur et propriétaire de l'entreprise est M. Ho Ngoc Tin, âgé de 30 ans, joignable au 0977796665, et résidant dans le district de Hoang Mai, à Hanoï . Sur son site web www.eutourist.vn , l'adresse indiquée est le 5, rue Cuu Long, quartier 2, district de Tan Binh.

Cependant, d'après les relevés effectués par le journaliste le même après-midi, les adresses mentionnées étaient toutes erronées. Plus précisément, le 2 rue Hoa Phuong abrite actuellement le siège social de la société Viet Luat Investment Promotion Consulting. À l'intérieur de cette société, on trouve près de 100 petites pancartes, de la taille de cahiers d'écolier, portant les noms de nombreuses entreprises immobilières, juridiques, touristiques … mais absolument aucune mention d'EUtourist.

Selon une réceptionniste du siège social situé au 2 Hoa Phuong, il s'agit d'un « bureau virtuel », fournissant une adresse commerciale aux entreprises qui ont besoin de louer une adresse pour leurs transactions.

Bien que ce fût pendant les heures de travail, EUtourist a quitté les lieux. Photo prise l'après-midi du 2 novembre. Photo : GIA HAN

De même, le 5 Cuu Long est également un « bureau virtuel », son rez-de-chaussée abritant des cafés, des restaurants, etc., et non le siège social de la société EUtourist. Pour s'en assurer, le journaliste a poursuivi son exploration de la rue Cuu Long et a découvert, au numéro 37, une petite maison portant l'inscription « EUtourist », dissimulée sous les arbres.

Bien que ce fût les heures d'ouverture, la maison située au 37, rue Cuu Long était fermée à clé et plongée dans l'obscurité. Un riverain a indiqué que l'entreprise était fermée depuis près d'un mois et que tous les meubles et machines avaient été évacués. « Depuis environ une semaine, des gens viennent réclamer leur argent, le visage défait. Interrogés, ils ont déclaré que certains avaient perdu des dizaines de millions, et d'autres des centaines de millions de dongs », a-t-il ajouté.

Actuellement, le numéro d'assistance téléphonique 0977796665 (également celui enregistré par M. Tin sur sa licence commerciale) du site web www.eutourist.vn est injoignable. Les messages de réservation automatiques indiquent également « pas de connexion Internet », alors que la connexion Internet est parfaitement fonctionnelle.

S'adressant aux journalistes, M. Nguyen Minh Ly, inspecteur en chef du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que l'affaire avait été reçue et qu'elle faisait l'objet d'une enquête et d'un traitement conformément à la réglementation en vigueur.

Dans son analyse initiale de cette affaire de fraude et d'appropriation illicite, Mme Nguyen Thi Khanh, présidente de l'Association du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, s'est dite attristée par ces informations. Elle a par ailleurs conseillé aux particuliers et aux entreprises de se renseigner soigneusement sur l'agence de voyages, son historique, etc., avant de réserver un séjour.

Le bâtiment n° 5 Cuu Long abrite des bureaux virtuels ; en dessous se trouve un café. Photo prise l’après-midi du 2 novembre. Crédit photo : GIA HAN

Le journal SGGP a relaté en détail l'affaire de la société TST Tourist Travel, s'indignant que la société EUtourist ait copié son identité de marque ainsi que l'interface de son site web, induisant ainsi les consommateurs en erreur. En effet, la couleur principale, la mise en page, les informations de référence, la réservation de circuits et le paiement en ligne sont identiques et peuvent facilement faire croire aux clients qu'il s'agit d'une filiale de TST Tourist.

Concernant l'ambiguïté de la marque, M. Nguyen Minh Man, directeur de la communication et du marketing de TST Tourist, a déclaré : « L'appellation d'agence de voyages spécialisée dans les circuits européens nous vient du prix de la marque vietnamienne préférée, décerné par le journal SGGP. Le marché européen est le principal marché de TST Tourist. Par conséquent, toute tentative de contrefaçon intentionnelle, susceptible d'induire les consommateurs en erreur, comme c'est le cas pour EUtourist, est inacceptable et nous irons jusqu'au bout de cette affaire. »

L'adresse n° 2, rue Hoa Phuong (district de Phu Nhuan) correspond en réalité au bâtiment de la société Viet Luat Investment Promotion Consulting. Photo prise l'après-midi du 2 novembre. Crédit photo : GIA HAN

Les autorités enquêtent actuellement sur l'affaire et s'efforcent de la clarifier. Cet incident devrait servir de leçon à tous ceux qui envisagent de réserver des voyages, qu'ils soient nationaux ou internationaux, avant de verser un acompte. Selon un responsable du tourisme, le nombre d'entreprises changeant de nom, créant des adresses fictives pour escroquer les consommateurs et contourner les autorités est en augmentation. Par ailleurs, si les cas de fraude et d'appropriation illicite dans le secteur du tourisme sont en hausse, les remboursements d'acompte restent très rares.

Source: https://www.sggp.org.vn/eutourist-nhan-hon-12-ty-dong-cua-khach-va-bien-mat-post712532.html