À compter du 1er juillet 2025, EVNNPC transformera son modèle de gestion locale de « société d'électricité de district » en « équipe régionale de gestion de l'énergie ».
Au 30 juin 2025, EVNNPC avait achevé la mise en œuvre de son plan de restructuration organisationnelle conformément à la politique de l'État en matière de réorganisation de l'appareil de gestion du secteur de l'électricité et aux directives du Groupe électrique vietnamien (EVN).
En conséquence, le nombre de sociétés de distribution d'électricité subordonnées a été réduit de 27 à 17. Parallèlement, le modèle des sociétés de distribution d'électricité au niveau du district ou de la ville a été transformé en équipes régionales de gestion de l'énergie (QLDLKV), axées sur la gestion technique, l'exploitation du réseau et la garantie d'un approvisionnement en électricité sûr et continu pour les clients.
Photo : EVNNPC
Des opérations de fusion et de restructuration organisationnelle ont été mises en œuvre simultanément dans 18 entreprises locales de production et de distribution d'électricité, sous réserve d'ajustements des limites administratives, et seront achevées avant le 1er juillet 2025.
Les unités restantes continueront à maintenir leur périmètre d'action en fonction des limites administratives provinciales/municipales, tout en transformant simultanément le modèle de compagnie d'électricité au niveau du district en une équipe régionale de gestion de l'énergie (QLDLKV) conformément au plan unifié de l'ensemble de la société.
Sur la base de la mise en œuvre du plan global approuvé par EVN, EVNNPC a mis fin aux activités de 262 sociétés d'électricité de niveau district/ville, les convertissant en 262 équipes régionales de gestion de l'énergie, et a établi une nouvelle équipe régionale de gestion de l'énergie sur l'île de Bach Long Vy.
Le nouveau modèle est rationalisé en termes d'organisation, raccourcit les niveaux hiérarchiques et se concentre sur les tâches essentielles telles que la gestion technique, l'exploitation du réseau et la garantie d'un approvisionnement en électricité sûr et continu aux clients.
La suppression des intermédiaires administratifs rapproche le système du réseau électrique et des clients. Les équipes régionales de gestion de l'énergie bénéficient d'une plus grande autonomie en matière de production et d'opérations commerciales, de gestion des incidents, de coordination des demandes d'intervention sur site et d'amélioration progressive de leurs capacités de gestion et de leur productivité.
Les représentants d'EVNNPC ont affirmé que la société ne considère pas la restructuration comme une simple réorganisation de sa structure, mais comme une réforme globale de son modèle opérationnel, modernisant ainsi la gestion et le service client. Les services au niveau de la compagnie d'électricité sont restructurés selon un modèle « une personne – plusieurs tâches », ce qui permet de rationaliser les effectifs indirects et d'accroître l'efficacité des opérations. Les fonctions opérationnelles telles que la gestion des contrats, les services d'électricité en ligne et la mise à jour des relevés de compteurs sont consolidées et synchronisées sur les plateformes numériques.
L'ensemble du système opérationnel, commercial et de service à la clientèle est resté stable et continu pendant toute la période de transition. Le service à la clientèle d'EVNNPC, joignable par téléphone au 19006769, application mobile et points de vente physiques, a continué de recevoir et de traiter les demandes avec un taux de résolution à temps supérieur à 98 %.
Garantir l'approvisionnement en électricité demeure une priorité absolue. - Photo : VGP/Toan Thang
Le service à la clientèle est notre priorité absolue.
EVNNPC affirme clairement que, malgré les changements organisationnels, sa responsabilité envers ses clients demeure inchangée. Tout au long de sa restructuration, la société a mis en œuvre un ensemble complet de solutions techniques, commerciales, de communication et de gestion des ressources humaines, guidée par le principe « approvisionnement électrique sans interruption – service client sans interruption ».
Au niveau local, notamment dans les régions rurales et isolées, l'équipe régionale de gestion du réseau électrique prend en charge l'ensemble des opérations sur le terrain, gère le réseau, intervient en cas d'incident et effectue les transactions directement sur place. Les demandes des clients sont traitées via un guichet unique, ce qui réduit les délais de réception, de réponse et de traitement.
La rationalisation de l'organisation va de pair avec le bien-être des employés. EVNNPC a mis en œuvre une politique de soutien à la retraite anticipée de manière humaine, ouverte et transparente. Près de 200 employés se sont inscrits volontairement à ce programme, contribuant ainsi à réduire la pression sur la direction et à réorganiser les effectifs.
EVNNPC a également organisé une formation centralisée, mettant à jour les processus et logiciels communs, afin de garantir que 100 % des employés des unités en transition comprennent parfaitement leurs fonctions et soient prêts à appliquer le nouveau modèle dès le premier jour.
La restructuration est une étape essentielle du parcours d'EVNNPC pour moderniser sa gouvernance et devenir une entreprise 100 % numérique, offrant un service client plus rapide, plus performant et plus transparent. Le modèle d'équipes régionales de gestion de l'énergie n'est qu'un point de départ, mais il a jeté les bases d'une gestion plus proactive à tous les niveaux, d'un service client plus professionnel et d'une nette amélioration de la productivité du travail.
EVNNPC s'engage à continuer d'investir dans la technologie, à améliorer la qualité de ses ressources humaines, à collaborer étroitement avec les autorités locales et à être à l'écoute des citoyens et des entreprises afin d'améliorer la qualité des services et de mettre véritablement en œuvre le nouveau modèle organisationnel de manière efficace et durable.
Afin de faciliter le processus de restructuration organisationnelle, EVNNPC a ordonné la mise en œuvre stricte d'une communication interne et externe. En conséquence, les sites web des entités concernées par la fusion cesseront officiellement leurs activités le 1er juillet 2025, et toutes les informations d'identification ainsi que les canaux de communication seront transférés sur le site web officiel de la nouvelle société (issue de la fusion).
EVNNPC a également publié des directives unifiées concernant l'identité de marque au sein de l'ensemble du réseau. Par conséquent, les noms du siège social, la signalétique, les intitulés de poste, les schémas du réseau électrique, les documents, etc., ont tous été mis à jour afin de refléter la nouvelle dénomination de la compagnie d'électricité, garantissant ainsi la cohérence, l'uniformité et la conformité avec la réglementation en vigueur.
Les unités doivent diffuser de manière proactive des informations sur leur siège social, leurs représentants légaux et leurs points de contact pour la réception et le traitement des demandes des clients, afin de garantir que les citoyens et les entreprises disposent d'une compréhension claire de ces informations après la transition.
EVNNPC réaffirme l'esprit de la devise « Les organisations peuvent changer, mais la responsabilité de servir les clients ne change jamais ». Il ne s'agit pas d'un simple slogan, mais d'un engagement qui imprègne tout le processus de restructuration organisationnelle et de modernisation de la gouvernance d'entreprise.
Toan Thang
Source : https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
![[Photo] Le Premier ministre Le Minh Hung préside la session thématique sur la promotion du développement scientifique et technologique et de l'innovation.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/23/1782207872934_ndo_br_dsc-1724-jpg.webp)
