EVNNPC a rationalisé ses activités jusqu'au niveau local, continuant d'améliorer son efficacité opérationnelle et son service à la clientèle.

(Chinhphu.vn) - À compter du 1er juillet 2025, la Northern Power Corporation (EVNNPC) a officiellement achevé l'organisation et la rationalisation de son appareil organisationnel jusqu'au niveau le plus élémentaire, marquant ainsi l'une des transformations les plus complètes et les plus puissantes de ses 56 ans d'histoire.

À compter du 1er juillet 2025, EVNNPC remplace son modèle de gestion locale, appelé « Électricité de district », par un modèle d’« Équipe régionale de gestion de l’électricité ».

Au plus tard le 30 juin 2025, EVNNPC aura achevé la mise en œuvre du plan de restructuration organisationnelle conformément à la politique de l'État visant à réorganiser l'appareil de gestion du secteur de l'électricité et aux orientations du Groupe électrique vietnamien (EVN).

En conséquence, le nombre de sociétés de production d'électricité affiliées a été réduit de 27 à 17. Parallèlement, le modèle de réseau électrique de district/ville a été transformé en une équipe régionale de gestion de l'énergie (ERGE), axée sur les tâches de gestion technique, l'exploitation du réseau et la garantie d'un approvisionnement en électricité sûr et continu pour les clients.

Photo : EVNNPC

Les activités de fusion et d'ajustement du modèle organisationnel ont été déployées simultanément dans 18 entreprises locales d'électricité soumises à un ajustement des limites administratives et seront achevées avant le 1er juillet 2025.

Les unités restantes continuent de maintenir leur périmètre d'action en fonction des limites administratives au niveau de la province/ville, et dans le même temps convertissent le modèle d'électricité au niveau du district en une équipe régionale de gestion de l'électricité (RMB) conformément au plan unifié de l'ensemble de la société.

Sur la base de la mise en œuvre du plan directeur approuvé par EVN, EVNNPC a mis fin aux activités de 262 sociétés d'électricité de niveau district/ville, les a converties en 262 équipes de gestion de l'approvisionnement en électricité et a nouvellement établi 1 équipe de gestion de l'approvisionnement en électricité pour l'île de Bach Long Vy.

Le nouveau modèle est plus simple en termes d'organisation, réduit les niveaux hiérarchiques, se concentre sur les tâches essentielles de gestion technique et d'exploitation du réseau, et garantit un approvisionnement en électricité sûr et continu aux clients.

La suppression des intermédiaires administratifs permet de rapprocher les équipements du réseau et des clients. Les équipes de gestion de l'alimentation électrique bénéficient d'une plus grande autonomie en matière de production, d'opérations commerciales, de gestion des incidents et de coordination des interventions sur site, ce qui améliore progressivement leurs capacités de gestion et la productivité du travail.

Un représentant d'EVNNPC a affirmé que la société ne considère pas la restructuration comme une simple réorganisation, mais comme un processus de réforme globale de son modèle opérationnel, visant à moderniser la gestion et le service client. Les services au niveau de la compagnie d'électricité sont restructurés selon le modèle « une personne, plusieurs tâches », ce qui permet de rationaliser le personnel indirect et d'accroître l'efficacité des opérations. Les fonctions commerciales telles que la gestion des contrats, les services d'électricité en ligne et la mise à jour des indicateurs sont regroupées et synchronisées sur des plateformes numériques.

L'ensemble des opérations (commerce et service client) reste stable et continu tout au long de la transition. Le service client d'EVNNPC, joignable par téléphone au 19006769, via son application mobile et ses points de transaction sur place, continue de recevoir et de traiter les demandes avec un taux de résolution dans les délais supérieur à 98 %.

Garantir l'accès à l'électricité reste une priorité absolue - Photo : VGP/Toan Thang

Le service client est au cœur de tout.

EVNNPC indique clairement que son organisation peut évoluer, mais que sa responsabilité envers ses clients demeure inchangée. Dans le cadre de sa restructuration, la société a mis en œuvre des solutions harmonisées en matière de technologie, de commerce, de communication et de ressources humaines, selon le principe « la continuité de l’approvisionnement en électricité garantit la continuité du service client ».

Dans les localités, notamment dans les zones reculées, l'équipe de gestion du réseau électrique prend en charge l'ensemble des opérations, gère le réseau, intervient en cas d'incident et effectue les transactions sur place. Les demandes des clients sont traitées selon un mécanisme de guichet unique, ce qui réduit les délais de réception, de réponse et de traitement.

La rationalisation de l'organisation va de pair avec le bien-être des employés. EVNNPC a mis en place une politique de soutien au départ anticipé à la retraite dans un esprit humain, ouvert et transparent. Près de 200 employés se sont inscrits volontairement à ce programme, contribuant ainsi à alléger la pression sur la direction et à réorganiser les effectifs.

EVNNPC organise également des formations centralisées, met à jour les processus et les logiciels partagés, garantissant ainsi que 100 % des employés des unités converties maîtrisent parfaitement le métier et sont prêts à appliquer le nouveau modèle dès le premier jour.

La restructuration est une étape incontournable de la modernisation de la gestion d'EVNNPC, qui vise à devenir une entreprise entièrement numérique, offrant un service client plus rapide, plus performant et plus transparent. Le modèle d'équipe de direction LKV n'est qu'un point de départ, mais il a permis de jeter les bases d'une plus grande proactivité des managers à tous les niveaux, d'une gestion plus professionnelle du service client et d'une productivité accrue.

EVNNPC s'engage à continuer d'investir dans la technologie, à améliorer la qualité des ressources humaines, à collaborer étroitement avec les autorités locales et à être à l'écoute des citoyens et des entreprises afin d'améliorer la qualité des services, mettant ainsi véritablement en œuvre le nouveau modèle organisationnel de manière efficace et durable.

Afin de faciliter la restructuration, EVNNPC a intensifié ses efforts de communication interne et externe. Par conséquent, les sites web des entités fusionnées cesseront officiellement leurs activités le 1er juillet 2025, et toutes les informations d'identification et les coordonnées seront transférées sur le site web officiel de la nouvelle société (après la fusion).

EVNNPC a également publié des directives unifiées concernant l'identité de marque pour l'ensemble du réseau. En conséquence, les noms du siège social, les panneaux, les titres, les schémas du réseau électrique, les documents, etc., ont tous été mis à jour avec la nouvelle dénomination de la compagnie d'électricité, garantissant ainsi l'uniformité, la cohérence et la conformité avec la réglementation en vigueur.

Les unités diffusent de manière proactive des informations sur le siège social, les représentants légaux et les points de contact pour la réception et le traitement des demandes des clients, afin de garantir que les personnes et les entreprises comprennent clairement les informations après la conversion.

EVNNPC réaffirme l'esprit suivant : « L'organisation peut changer, mais la responsabilité de servir les clients ne change jamais. » Il ne s'agit pas seulement d'un slogan, mais d'un engagement qui guide l'ensemble du processus de restructuration de l'organisation et de modernisation de sa gouvernance d'entreprise.

Toan Thang

Source : https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm