FWD s'associe à Microsoft pour innover en matière d'expérience d'assurance

Grâce à cela, Microsoft donne accès aux dernières innovations en matière d’intelligence artificielle (IA) générative, tout en continuant à soutenir la stratégie technologique cloud qui est une priorité chez FWD.

FWD Group accélérera l'adoption d'initiatives d'IA générative grâce aux services Azure OpenAI et aux autres innovations Microsoft pour les entreprises. FWD Group s'attend à ce que cela bénéficie des capacités de réseau privé, de surveillance et de sécurité de la plateforme cloud Microsoft Azure, ainsi que des modèles d'IA modernes.

Avec pour devise de placer les clients au centre, FWD innove et améliore constamment ses activités pour apporter de nombreuses nouvelles expériences aux clients.

Ryan Kim, Chief Digital Officer du groupe FWD, a déclaré : « L'innovation numérique a toujours été au cœur de la vision de FWD, qui vise à changer le regard des consommateurs sur l'assurance. Ce partenariat allie l'esprit pionnier de FWD en Asie à certains des marchés de l'assurance les plus dynamiques au monde , ainsi qu'à l'envergure mondiale et aux compétences de Microsoft en matière de technologie et d'IA. »

Nous pensons que l’application d’initiatives technologiques futures pour établir des normes d’IA pratiques et des modèles de mise en œuvre pour le secteur de l’assurance nous aidera à façonner le futur parcours d’expérience de l’assurance .

Le groupe FWD s'efforce constamment d'améliorer l'expérience client et ses opérations dans les domaines de l'acquisition, du marketing, de la gestion de la qualité des canaux de distribution et du conseil financier, de la souscription, du règlement des sinistres et du service client. FWD est l'un des premiers à adopter Copilot pour Microsoft 365, un assistant IA qui accompagne ses collaborateurs au quotidien.

« L’IA est le moteur de la transformation du secteur des services financiers, ouvrant de nouvelles opportunités d’innovation et de croissance agile des entreprises à grande échelle », a déclaré Bill Borden, vice-président d’entreprise, services financiers mondiaux, Microsoft.

Nous sommes ravis de renforcer davantage notre partenariat d’IA avec FWD via Azure OpenAI Services et Copilot pour Microsoft 365, améliorant ainsi l’expérience client et garantissant que les opérations commerciales sont menées de manière sûre et responsable.

Acteur majeur du secteur financier mondial, la région Asie- Pacifique est reconnue pour son dynamisme et sa capacité d'adaptation, moteurs d'une croissance et d'une innovation continues. Nous nous engageons à offrir à nos clients de la région une IA responsable.

Grâce aux avancées de Microsoft en matière d’IA d’entreprise, nous encourageons l’écosystème des services financiers à accélérer l’innovation pour améliorer l’efficacité opérationnelle et créer une plus grande valeur pour les clients .

Le groupe FWD s'est lancé dans son parcours vers l'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation de l'IA dans le déploiement réel.

Les opérations du Groupe s'étendent à l'Asie avec plus de 11 millions de clients sur 10 marchés, y compris certains des marchés d'assurance à la croissance la plus rapide au monde.

Depuis sa création en 2013, FWD s'attache à simplifier, accélérer et faciliter le parcours d'assurance grâce à des produits d'assurance innovants et faciles à comprendre, s'appuyant sur les technologies numériques. Fort d'une approche centrée sur le client, le Groupe s'engage à changer la perception de l'assurance.

Minh Chau

Source