Start-ups de la génération Z : conclure des affaires à la pelle grâce au storytelling

(Dan Tri) – Le modèle de start-up associé au contenu numérique ouvre une nouvelle ère pour le commerce. Sur les réseaux sociaux, la génération Z crée du contenu numérique et mène des affaires avec brio.

La génération Z vend-elle des produits ou vend-elle des histoires ?

La génération Z (nés entre 1997 et 2012) est non seulement composée de consommateurs avertis, mais elle redéfinit aussi activement les pratiques commerciales numériques. Smartphone en main, elle transforme chaque vidéo en campagne marketing, alliant vente et storytelling avec une approche personnalisée.

Sans s'appuyer sur les influenceurs ni sur la publicité traditionnelle, de nombreux membres de la génération Z créent leurs propres marques grâce à leur créativité. À la fois propriétaires et créateurs de contenu, ils représentent une nouvelle génération d'entrepreneurs, flexibles, proactifs et experts du commerce sur les plateformes numériques.

Les réseaux sociaux évoluent, passant d'un simple canal de divertissement à un modèle de « réseau de commerce social », où les utilisateurs peuvent découvrir des produits, trouver l'inspiration et faire leurs achats en toute simplicité sur une même plateforme. Dans cet espace, les commerçants s'expriment souvent directement, partageant des anecdotes personnelles, des informations sur leurs processus de fabrication ou leurs expériences d'utilisation des produits de manière plus authentique, au lieu de se contenter de fournir des informations ou de diffuser de la publicité traditionnelle.

Cette approche crée un sentiment d'alignement entre la marque et le client potentiel, renforçant la confiance et l'engagement immédiat. Le professeur agrégé Nguyen Van Thang Long, maître de conférences à l'université RMIT, compare ce modèle à une version moderne du « Son Dong Mai Vo », enrichie d'une coordination harmonieuse entre le vendeur et l'utilisateur, tous unis par une même vision.

Bai Tom, un restaurant de fruits de mer à Hanoï fondé par un groupe de jeunes de la génération Z, en est un exemple typique. Au lieu de consacrer un budget important à des critiques ou à la publicité traditionnelle, ils ont créé leur propre chaîne TikTok, présentant leurs plats et racontant l'intégralité de leur aventure entrepreneuriale, depuis les débuts de la création du restaurant jusqu'à leurs problèmes opérationnels.

Les vidéos créées par le propriétaire lui-même attirent des millions de vues (Photo : Réseau social).

Un représentant du groupe a confié au journaliste Dan Tri : « Nous avons décidé de ne pas dépendre des critiques ni de la publicité traditionnelle. Nous avons donc créé notre propre chaîne TikTok, ce qui nous a permis de réduire les coûts et de créer librement dans notre propre style. »

Sur TikTok, le restaurant n'hésite pas à montrer à son public les véritables réactions des clients et la manière dont il gère la situation, notamment les moments où « le chaos s'est installé » lorsque les clients se sont précipités, mettant la cuisine à rude épreuve.

Au lieu de se contenter de sublimer l'image du plat, le groupe a choisi de le raconter à travers des scènes de la vie quotidienne, insufflant ainsi une énergie positive. C'est aussi la raison pour laquelle leur chaîne TikTok a rapidement attiré des centaines de milliers d'abonnés, faisant du Bai Tom un lieu incontournable pour les jeunes d'Hanoï.

À Hô Chi Minh-Ville, la marque de tofu puant La Family, créée par le jeune La Phuc Khang (né en 1998), illustre parfaitement ce modèle qui consiste à vendre tout en racontant son histoire. Khang ne s'est pas contenté de vendre des plats insolites ; il a également filmé et monté des vidéos pour retracer son parcours entrepreneurial : de ses premières tentatives culinaires ratées aux plaintes du voisinage à cause de l'odeur particulière du tofu puant, jusqu'aux clients faisant la queue devant sa boutique.

Une vidéo a atteint près de 2 millions de vues du jour au lendemain, faisant de « La Famille La » un phénomène sur les réseaux sociaux et dans le monde culinaire de la génération Z.

Le succès de The La Family montre que la génération Z n'a pas besoin d'une image irréaliste et léchée. Elle apprécie les imperfections, car elles reflètent la nature humaine et la réalité. Et plus l'histoire est authentique, plus elle se propage facilement.

Phuc Khang a commencé son activité avec du tofu puant (Photo : NVCC).

Si, par le passé, faire des affaires nécessitait un local et un capital important, aujourd'hui, avec un simple téléphone et une imagination débordante, la génération Z peut créer un « magasin » dans l'espace numérique.

Ce modèle, qui associe activité personnelle et création de contenu, est non seulement populaire au Vietnam, mais se répand également à l'échelle mondiale. Aux États-Unis, Emma Chamberlain, créatrice de contenu vidéo de la génération Z et cofondatrice de Chamberlain Coffee, en est un exemple typique.

Grâce à ses vidéos décontractées de préparation de café, elle intègre naturellement ses produits, transformant ses habitudes personnelles en outils marketing efficaces. Résultat : la marque a rapidement attiré l’attention sur les réseaux sociaux et s’est retrouvée dans de nombreuses grandes chaînes de distribution aux États-Unis.

TikTok, Instagram et Facebook deviennent de nouveaux canaux de distribution où chaque courte vidéo permet d'entrer en contact direct avec les clients. En 15 à 60 secondes, les vendeurs peuvent présenter leurs produits, développer leur marque et exprimer leur style personnel.

Diffusion en direct : narration et vente directe

Le livestreaming est une forme typique de « storytelling et de vente ». Sur des plateformes comme TikTok et Shopee Live, la génération Z transforme chaque diffusion en direct en un échange direct. Elle ne se contente pas de conclure des ventes, mais répond aussi aux questions, partage des conseils d'achat ou raconte des anecdotes du quotidien. Ainsi, l'histoire de la marque devient plus vivante, authentique et captivante.

Cependant, réussir un livestream n'est pas chose facile. Truc Dao, un membre de la génération Z né en 2001 et suivi par plus de 600 000 personnes sur TikTok, explique : « Faire des lives paraît simple, car cela ne demande pas beaucoup d'investissement. Un téléphone et quelques produits attrayants suffisent. Mais on ne voit que l'apparence ; ce n'est qu'en s'y mettant qu'on se rend compte de la difficulté. »

Dao a expliqué que pour que son live soit efficace, elle devait parler sans interruption pendant 2 à 3 heures, répondant aux commentaires pour interagir avec les clients. Cela paraît anodin, mais le plus difficile est de maintenir son énergie, d'être à la fois convaincante et naturelle, et de conclure habilement la vente sans mettre les spectateurs mal à l'aise.

Truc Dao - un membre de la génération Z avec plus de 600 000 abonnés sur TikTok (Photo : Réseau social).

Elle a ajouté qu'il y a des centaines de diffusions en direct chaque jour, et qu'il est donc assez stressant de capter l'attention des spectateurs plus de cinq secondes. Mais même s'ils restent plus longtemps, il est toujours nécessaire de modifier le contenu, le script, voire d'improviser en fonction de la situation pour éviter l'ennui.

« Ce n’est pas parce que je fais un direct que j’aurai des spectateurs. Il y a des jours où il n’y a que quelques personnes qui regardent, je suis presque seule, c’est tellement décevant », a déclaré Dao.

Pour elle, le streaming en direct ne se résume pas à vendre, mais consiste à trouver des moyens de donner envie à son public de l'écouter, d'apprécier sa façon de parler et de croire en ce qu'elle dit. C'est aussi le cœur du modèle de la génération Z : vendre par le biais d'histoires et d'une énergie personnelle.

Ainsi, des vidéos TikTok aux diffusions en direct, la génération Z suit la même recette : utiliser du contenu authentique pour susciter l’émotion, puis laisser cette émotion convaincre l’acheteur. Ils ne vendent pas seulement un produit, ils vendent un style de vie. Et c’est à cela que cette génération accorde plus de confiance qu’à n’importe quelle publicité.

Les réseaux sociaux deviennent des « assistants d'achat » pour la génération Z

Bien plus qu'un simple lieu de divertissement, les réseaux sociaux sont devenus un véritable « assistant shopping » pour la génération Z. Selon les données de Statista, plus de 50 % des membres de cette génération ont déjà effectué des achats via les réseaux sociaux, et parmi eux, 53 % ont fondé leurs décisions d'achat sur des avis vidéo publiés sur ces plateformes. Cela démontre que pour la génération Z, le shopping ne se résume pas à la simple recherche de caractéristiques techniques, mais constitue également une invitation à découvrir des émotions, des histoires et des modes de vie.

Le professeur agrégé Nguyen Van Thang Long, enseignant à l'université RMIT Vietnam, explique que les consommateurs prennent souvent leurs décisions selon deux systèmes de pensée : la pensée rapide et la pensée lente. La pensée rapide est émotionnelle et automatique ; elle se manifeste fréquemment lorsque les consommateurs sont attirés par des images, des émotions ou des récits. À l'inverse, la pensée lente exige une analyse approfondie, une comparaison et une réflexion poussée, et est souvent utilisée face à des produits nouveaux ou haut de gamme.

Pour la génération Z, les facteurs émotionnels jouent un rôle de plus en plus prépondérant. Ils sont prêts à dépenser de l'argent pour des produits qui expriment leur personnalité et leur style de vie, plutôt que pour répondre à des besoins fondamentaux.

L'expert estime que le storytelling dans la vente n'est pas nouveau, mais qu'avec la génération Z, l'authenticité et la personnalisation du contenu deviennent la clé pour les marques afin de se connecter et de convaincre les jeunes.

« Si l’histoire de la marque parvient à créer un sentiment de compréhension, à être bien nommée et à suggérer les besoins individuels adéquats, la génération Z prendra facilement des décisions instinctivement », a commenté M. Long.

Cela entraîne une transformation radicale des ventes, passant de la vente rapide à l'investissement dans la narration, la personnalisation des expériences et la création de liens émotionnels. « C'est un signe de maturité chez les consommateurs, qui oblige les marques à adopter un comportement plus professionnel pour fidéliser leur clientèle sur le long terme », a-t-il déclaré.

Ne racontez pas d'histoires de manière conventionnelle, racontez-les de votre propre point de vue.

Le maître Le Anh Tu, PDG de l'agence iGem et professeur à la faculté des relations publiques et de la communication de l'Université d'économie et de finance de Hô Chi Minh-Ville (UEF), estime que le fait que les propriétaires de marques créent leur propre contenu pour raconter l'histoire de leur marque est un signe très positif.

Le maître Le Anh Tu estime que le plus important est de rendre la marque unique, de la distinguer de toutes les autres, que ce soit par la couleur, le style ou le storytelling. « En réalité, les jeunes de la génération Z comprennent aujourd'hui très bien l'importance de la construction d'une marque », a-t-il commenté.

L’authenticité et la personnalisation sont essentielles pour convaincre les jeunes (Photo : Freepik).

Lorsqu'on raconte une histoire, il est essentiel d'intégrer habilement la marque distinctive afin que les spectateurs perçoivent le professionnalisme et la singularité de l'ensemble. Il a également souligné que suivre la tendance n'est pas une erreur, mais qu'il ne faut pas pour autant copier les autres à l'identique. Chacun devrait raconter son histoire avec sa propre personnalité, son propre vécu et sa propre perspective.

« Lorsque vous procédez ainsi, le contenu est non seulement attrayant, mais il possède également un style unique, difficile à fondre dans la masse avec d'autres canaux de vente », a déclaré Maître Tu.

Par ailleurs, le professeur agrégé Nguyen Van Thang Long estime que le storytelling n'est pas toujours efficace. Une histoire doit répondre à trois critères : l'authenticité, l'originalité et un lien clair avec les avantages du produit. « Si elle est inventée ou exagérée, la génération Z, très perspicace et méfiante face aux contenus inauthentiques, le remarquera immédiatement et s'en détournera », a-t-il déclaré.

D'après M. Long, tous les produits ne se prêtent pas au storytelling. Pour les produits de haute technologie ou destinés aux entreprises, les clients recherchent des informations claires et des données techniques, plutôt que des émotions. De plus, lorsque de nombreuses marques appliquent la même formule narrative sans profondeur, son efficacité diminue progressivement, lassant ainsi les clients.

« Il ne s'agit pas de raconter l'histoire en soi, mais de la raconter au bon moment, à la bonne personne et de la bonne manière », a-t-il souligné.

La génération Z, jeune génération dynamique, créative et audacieuse, s'impose progressivement dans l'écosystème des startups vietnamiennes. Animés par un esprit d'ouverture au changement, nombre d'entre eux se lancent avec audace dans des entreprises novatrices, exigeant des idées révolutionnaires et une grande persévérance.

Cependant, le chemin vers la création d'une entreprise n'est jamais facile, surtout lorsqu'il faut surmonter des obstacles en termes de capital, d'expérience en matière de gestion ou de pression pour maintenir un flux de trésorerie suffisant sur un marché extrêmement concurrentiel.

La série « Gen Z Startups » ne se contente pas de dresser un tableau général des tendances et de l’état actuel des startups parmi la jeune génération, mais présente également des histoires vraies inspirantes : des jeunes qui osent penser différemment, agir différemment et sont prêts à trébucher pour grandir.

L’objectif est de diffuser un message positif sur l’esprit d’innovation, alliant efficacité et durabilité, en encourageant les jeunes à oser essayer, à oser échouer, à oser s’affirmer.

Chaque témoignage partagé constitue non seulement une leçon précieuse pour la communauté des startups, mais contribue également à motiver et à inspirer la génération Z à continuer de progresser et à contribuer au développement socio-économique du pays.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm