Enregistrement d'authentification biométrique « faux support »

Conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN de la Banque d'État, à compter du 1er juillet 2024, les transactions telles que les virements bancaires et les dépôts sur portefeuille électronique d'un montant supérieur à 10 millions de VND, ou d'un montant inférieur à 10 millions de VND mais dont le total des transactions quotidiennes atteint ou dépasse 20 millions de VND, devront faire l'objet d'une authentification biométrique pour chaque transaction suivante effectuée dans la même journée. De plus, une authentification biométrique sera également requise avant toute première transaction effectuée via une application de banque mobile ou sur un appareil différent de celui utilisé pour la dernière transaction.

Pour effectuer des transactions conformément à la décision 2345, les personnes et les clients doivent compléter et mettre à jour leurs informations biométriques auprès des banques de deux manières : via des applications bancaires électroniques (application bancaire mobile) ou directement dans les agences/bureaux de transactions.

Les personnes procèdent à une authentification biométrique pour se conformer à la décision 2345/NHNN relative aux transactions en ligne.

Profitant du contexte actuel d'ajout ou de mise à jour des données biométriques, certains escrocs se sont fait passer pour des employés de banque ou des responsables d'organismes d'État, contactant des personnes sous prétexte de « soutien » afin de s'approprier leurs biens et informations. Concrètement, ils contactaient les victimes par téléphone, SMS ou en se liant d'amitié avec elles via les réseaux sociaux (Zalo, Facebook, Viber…) en leur fournissant de « fausses instructions » pour collecter leurs données biométriques.

Ensuite, le sujet demande aux clients de fournir des informations personnelles, des informations bancaires, une image de leur carte d'identité nationale (CIN), une image de leur visage, ou peut demander un appel vidéo pour recueillir des informations supplémentaires sur leur voix, leurs gestes, leur posture...

Ces contenus incitent les utilisateurs à cliquer sur des liens suspects pour télécharger et installer des applications inconnues sur leur téléphone. Ces applications/logiciels, contenant un code malveillant, présentent des interfaces et des images similaires à celles des applications officielles du ministère de la Sécurité publique , des agences de gestion de l'État ou des établissements de crédit.

Une fois les informations obtenues, les individus s'approprient l'argent sur les comptes bancaires et utilisent les informations personnelles à d'autres fins malveillantes telles que l'emprunt d'argent, l'enregistrement de dettes, les paris...

Face à l’évolution complexe et aux actions sophistiquées des escrocs,SHB recommande une fois de plus à ses clients :

1. Les clients mettent à jour leurs données biométriques UNIQUEMENT via l'application SHB Mobile/SHB SAHA ou directement dans les points de transaction SHB à travers le pays. Ils ne doivent en aucun cas fournir ou mettre à jour leurs données biométriques via un autre site web ou une autre application.

Les clients peuvent mettre à jour leurs données de manière proactive via SHB Mobile/SHB SAHA.

2. Vous ne devez absolument en aucun cas communiquer votre code OTP, votre mot de passe, votre numéro de carte, vos informations personnelles, l'image de votre carte CCCD, vos données biométriques… à qui que ce soit, y compris aux employés de la banque. SHB n'exige pas de ses clients qu'ils fournissent des informations personnelles par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie instantanée (Zalo, Viber, Facebook…).

3. En cas de difficulté à mettre à jour les informations biométriques ou à authentifier les transactions en ligne comme prescrit, les clients peuvent suivre les instructions publiées sur le site Web (https://www.shb.com.vn/) ou contacter directement les guichets de transaction et les succursales SHB.

4. En cas de suspicion ou de détection de messages, d'appels ou de courriels présentant des signes de fraude, veuillez contacter immédiatement le centre d'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 de SHB via la ligne d'assistance *6688, les points de transaction SHB les plus proches ou la police pour obtenir de l'aide.

5. Les clients doivent être vigilants et se tenir régulièrement informés des fraudes de haute technologie afin de connaître parfaitement les méthodes employées par les criminels. Ils doivent protéger activement leurs informations personnelles, qui constituent un actif juridiquement protégé, et ne pas les divulguer inutilement.

Afin de permettre à tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB d'ajouter ou de mettre à jour leurs données biométriques conformément à la décision 2345, SHB a communiqué régulièrement par divers canaux (presse écrite, télévision, courriel, SMS, application mobile, etc.) en fournissant des instructions claires et détaillées. Ces instructions permettaient aux clients d'effectuer eux-mêmes l'opération via l'application de banque en ligne SHB Mobile ou SHB SAHA. En cas d'impossibilité, des conseillers en agence et des spécialistes clientèle, équipés de lecteurs de puces, étaient disponibles pour assister les clients.

Figurant parmi les quatre plus grandes banques privées du Vietnam, avec plus de 92 % de transactions effectuées par voie numérique, SHB reconnaît l'urgence de mettre en œuvre la décision 2345 afin de protéger ses clients lors de leurs transactions en ligne. Ces trois dernières années, la banque a renforcé son infrastructure informatique, standardisé ses systèmes de bases de données, amélioré la sécurité de ses données et sa gestion des risques, jetant ainsi les bases de ses futurs projets de transformation.

SHB met en œuvre avec vigueur et de manière exhaustive sa stratégie de transformation 2024-2028, en accélérant la numérisation et en appliquant la technologie à toutes ses activités, en améliorant continuellement sa capacité de gestion conformément aux normes internationales et aux modèles modernes, tout en continuant d'adhérer à une orientation de développement durable, sûr et efficace.

Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo