Après avoir inspecté la vente des billets, la déclaration et l'affichage des tarifs aériens, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a conclu que toutes les compagnies aériennes respectent les tarifs des circulaires 17 et 34 sur les lignes intérieures. Parallèlement, elles respectent scrupuleusement la réglementation relative à l'affichage et à la déclaration des prix, comme prescrit.
Le 11 mai, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a envoyé un rapport au ministère des Transports sur les résultats de l'examen et de l'inspection des ventes de billets, de la déclaration et de la liste des tarifs aériens des compagnies aériennes vietnamiennes.
L'inspection a été menée du 7 au 9 mai auprès des compagnies aériennes Vietnam Airlines (VNA), VietJet Air, Bamboo Airways et Vietravel Airlines ; et auprès des agents de billetterie des compagnies aériennes (2 agents de billetterie de VNA, Vietjet et 1 agent de Bamboo Airways, Vietravel Airlines), en se concentrant sur la période du 1er janvier au 4 mai.
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En outre, l'Autorité de l'aviation civile a également examiné la situation des ventes de billets de la compagnie aérienne, en particulier pendant les vacances du 30 avril au 1er mai ; les politiques tarifaires pour la haute saison estivale de cette année ; la gestion et l'inspection des agents de vente de billets d'avion (réglementations des compagnies aériennes pour les agents, sanctions en cas de violation du contrat par les agents) ; et le travail de règlement des plaintes de la compagnie aérienne pour les passagers dans les activités de vente de billets d'avion.
Au cours du processus de collaboration avec 4 compagnies aériennes et 6 agents de billets d'avion, l'Autorité de l'aviation civile a constaté que : Toutes les compagnies aériennes déclarent les prix conformément au cadre tarifaire des services de transport de passagers prescrit par le ministère des Transports.
Selon le cadre tarifaire du transport intérieur de passagers, chaque compagnie aérienne propose des tarifs différents. Plus précisément, VNA propose 17 tarifs, Vietjet 20, Bamboo Airways 12 à 15 et Vietravel Airlines 18 pour chaque vol. Ces tarifs ne dépassent pas le plafond réglementaire.
Les résultats de l'inspection ont également montré que les compagnies aériennes affichaient l'intégralité des prix des billets, incluant les frais de transport, les suppléments d'administration système, les suppléments de services, les suppléments de réservation de billets (le cas échéant), les frais de collecte (services passagers et sécurité des passagers et des bagages) et la TVA. Lorsque les passagers accèdent aux sites web de vente de billets des compagnies aériennes, après avoir sélectionné l'itinéraire et la date de départ, ils reçoivent l'intégralité des informations sur le prix des billets, qui doivent être réglées avant l'achat.
Les suppléments inclus dans le prix du billet, tels que les suppléments d'administration du système, les suppléments de service du système des compagnies aériennes, varient de 430 000 à 480 000 VND selon la compagnie aérienne et sont indiqués dans la section des suppléments (avec les taxes, les frais et autres éléments de collecte ; cependant, l'affichage des informations n'est pas cohérent entre les compagnies aériennes).
Pour les billets vendus directement au guichet, les compagnies aériennes facturent des frais supplémentaires d'environ 50 000 VND et ces frais ne s'appliquent pas lorsque les clients achètent en ligne sur le site Web officiel de la compagnie aérienne, l'application mobile ou d'autres canaux officiels de vente de billets d'avion en ligne (banques affiliées, agents électroniques tels que Traveloka, aBay, VnPay...).
Par ailleurs, les suppléments de services supplémentaires (non obligatoires) applicables aux besoins des passagers (choix du siège, achat de bagages enregistrés supplémentaires, choix des repas, assurance voyage…) sont également indiqués et rendus publics par les compagnies aériennes sur leurs sites web officiels. Les clients qui choisissent d'utiliser ce service recevront une information complète sur les frais à payer avant de procéder au paiement.
Français Toujours dans le rapport, au cours de la période du 1er janvier au 30 avril 2024 par rapport à la même période en 2023, les prix des billets en classe nationale et en classe économique des compagnies aériennes ont fondamentalement augmenté. Plus précisément, sur 3 routes principales (dont : Hanoi-Ho Chi Minh-Ville, Hanoi-Da Nang et Ho Chi Minh-Ville-Da Nang), les prix des billets ont augmenté respectivement : VNA (19,9 % ; 28,4 % et 14,9 %), Vietjet (17,9 % ; 39,9 % et 27,0 %), Bamboo Airways (2,1 % ; 24,4 % et 22,5 %), Vietravel Airlines (10,2 % ; 17,7 % et 18,6 %).
Il convient de mentionner que, tandis que les gens se plaignent récemment des tarifs aériens exorbitants, les résultats de l'examen de l'Autorité de l'aviation civile ont enregistré : Avec 3 itinéraires principaux (Hanoï - Ho Chi Minh Ville (HCMC), Hanoï - Da Nang et HCMC - Da Nang), bien qu'il y ait une augmentation de la proportion de segments à prix élevé, la majorité de la structure de prix des billets vendus par les compagnies aériennes se situe toujours dans les segments de prix bas et moyens (de 60 % à 70 % du nombre de billets vendus).
Certaines lignes ont également enregistré une forte hausse du nombre de billets des segments milieu de gamme et low cost. Plus précisément, sur la ligne Hô-Chi-Minh-Ville-Da Nang, VNA et Vietjet ont toutes deux augmenté le nombre de billets du segment low cost de respectivement +5 % et +8 % ; sur la ligne Hô-Chi-Minh-Ville-Hanoï, Bamboo Airways et Vietjet ont toutes deux augmenté le nombre de billets du segment low cost de respectivement +7 % et +11 %.
Cependant, si nous examinons le tableau détaillé des variations des prix des billets et la proportion de segments de prix élevés, moyens et bas sur certaines lignes intérieures des compagnies aériennes, nous pouvons constater que, dans la période du 1er janvier au 30 avril de cette année, la proportion de segments de billets à prix élevé dans la fourchette de prix totale d'un vol de la plupart des compagnies aériennes a augmenté par rapport à la même période en 2023.
Par exemple, la ligne Ho Chi Minh-Ville - Phu Quoc de VNA a cette année le taux le plus élevé de billets à prix élevé, représentant 52,8 %, alors qu'à la même période l'année dernière, il n'était que de 32,4 % ; la ligne Hanoi - Da Nang de Bamboo Airways a ce taux augmenté de 15,4 % à 26,1 % ; Vietravel Airlines a la plus forte augmentation dans la gamme de prix élevés sur la ligne Hanoi - Da Nang, de 9,4 % en 2023 à 22 % cette année.
L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a conclu que toutes les compagnies aériennes respectent les tarifs des circulaires 17 et 34 sur les lignes intérieures. Elles respectent également la réglementation relative à l'affichage et à la déclaration des prix. Cependant, les compagnies aériennes n'affichent pas les prix des billets de manière cohérente sur leur site web et certains frais peuvent facilement entraîner des malentendus quant à leur dénomination, empêchant ainsi les passagers de connaître le détail des montants à payer.
Les informations sur les programmes promotionnels et les politiques de réduction des billets des compagnies aériennes n’ont pas été largement communiquées, ce qui réduit la capacité des clients à accéder à l’information et à acheter à des prix appropriés.
L'Autorité de l'aviation civile a demandé à quatre compagnies aériennes de revoir et d'adapter la manière dont les informations sont affichées, afin de clarifier les éléments que les clients doivent payer dans le prix affiché du billet. L'Autorité de l'aviation civile devrait collaborer avec les compagnies aériennes pour uniformiser la méthode d'affichage, garantissant ainsi des informations claires et complètes.
Selon le journal électronique du Parti communiste du Vietnam
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